Será o fim do Balanced Scorecard?
Ao longo dos anos muitas metodologias e ferramentas surgem, umas saem de moda e outras são amplamente empregadas. O que verifica-se com o passar dos anos é que a gestão das empresas busca maior agilidade, seus gestores maior poder de resposta e seus clientes eficiência. Neste contexto de competição se inserem os KPI’s ou indicadores-chave de desempenho.
Utilizando a ferramenta de Tendências do Google, ao longo de aproximadamente dez anos, pesquisando termos como indicadores, BSC e painéis de controle conseguimos identificar um comportamento interessante. Veja o gráfico abaixo:
Em azul temos as buscas relacionadas a BSC (Balanced Scorecard). Esta metodologia apesar de ser muito eficiente e de reconhecimento mundial, vem aos poucos perdendo espaço no jargão empresarial. Em 2005 estava entre os termos mais procurados e ao longo dos anos sua força vem diminuindo. Será o fim do BSC?
Em direção oposta estão os termos indicadores de desempenho em vermelho e painéis de controle (dashboard) em amarelo. O que estamos constatando é a busca por gestão eficiente através de indicadores, não somente no nível estratégico, mas também nos níveis táticos e por que não, operacionais.
Mas por que a gestão por indicadores é tão desejada? A resposta é simples, através dos indicadores é possível mensurar resultados de forma integrada, simples e principalmente de forma efetiva. Se eu tenho um indicador, logo eu poderei estabelecer metas e disseminar isto pela empresa.
Os mais puritanos neste momento do texto devem estar pensando: “mas tudo converge para cobranças, metas, resultados?” E a resposta é sim! A pior coisa que encontramos nas empresas são avaliações de desempenho vazias e sem sentido. Você já se imaginou sendo avaliado e sem saber pelo que você está sendo avaliado? Essa realmente não é uma sensação muito boa.
A seguinte pergunta é: se este tipo de gestão é tão bom, por que a minha empresa não adota? E para esta pergunta várias podem ser as respostas. E primeira delas é não possuir indicadores, a segunda é que este tipo de gestão requer alguma mudança cultural que eles não estão dispostos a investir e a terceira é a falta de informações confiáveis para que se possa gerar os indicadores.
O importante na gestão por indicadores é buscar indicadores que sejam SUPER: simples, úteis, perenes, específicos e rastreáveis. Com isso você pode iniciar a medir seus resultados. Mas eu não sei onde buscar indicadores? E a resposta é visite a Biblioteca de Indicadores (www.bibliotecadeindicadores.com.br). Lá estão disponíveis centenas de indicadores divididos por processos e por áreas, acompanhados da descrição e da fórmula de cálculo.
Bom e a resposta da pergunta, o BSC vai morrer? Não, o BSC não vai morrer mas seu uso continuará restrito a grandes corporações e aplicável somente no nível estratégico. Para que você possa cascatear os objetivos estratégicos em partes menores e engajar as pessoas você adotará os indicadores de gestão, setorizados e adaptados ao seu negócio.
Mais de 10 anos ajudando marcas com Construção de Marca, Marketing Digital (Mídias Sociais, Conteúdo, Design de Sites, Análises, CRM, Mídias Sociais, E-mail Marketing) e Estratégias Centradas no Cliente.
9 aAndré Bustamante, como não lembrar de você? :D
Executivo de Contas | Sucesso do Cliente | Concessionárias de Automóveis
9 aProfessor, estou trabalhando com indicadores no nível tácito, para medir as impressões dos clientes em relação ao nosso atendimento. Eu criei cada indicador e todos estão sendo cruciais para tomadas de decisões. Não estou usando o BSC na sua essência e teoria, mas estou usando pelo menos esse fundamento dos indicadores. Creio que como tudo na vida, não existe uma receita certa. No meu caso, uma simples mensuração possibilitou a construção de um departamento e implantação de processos.
Coordenador de Governança, Riscos e Compliance (GRC) at Grendene S/A
9 aProfessor Abib, achei interessante os pontos abordados aqui, contudo tenho uma opinião um tanto divergente. Em primeiro lugar, achei um pouco equivocada a escolha das variáveis utilizadas na busca do google, pois se comparou uma metodologia (BSC) com instrumentos (indicadores de desempenho, dashboard) que são utilizados em diversas metodologias de gestão (Six Sigma, GPD, Gerenciamento da Rotina, TOC, TQC, Reengenharia...) inclusive o BSC. Em relação à metodologia BSC, ressalto que a mesma possui o diferencial de vincular a estratégia e a operação e neste processo interage com outras metodologias de gestão. Recomento, portanto, a leitura do Livro “A execução Premium”, que apresenta, de forma mais detalhada, esta interação.
FP&A | Controller | Gestão Financeira | Planejamento Estratégico | Valuation | M&A
9 aProfessor Abib, muito bem colocadas suas considerações! Na empresa que trabalho, acabei utilizando o BSC como referência para um sistema de metas matriciais, altamente customizado. Implantar o BSC requer muito tempo e investimento, recursos cada vez mais raros. Em 3 meses, minha parceira de área e eu, desenvolvemos, implantamos e comunicamos na Supply Chain, esse sistema matricial de metas. Foi muito produtivo, gerou resultados bastante satisfatórios. Quando quiser podemos compartilhar as experiências.
PhD - Associate Professor l Risk researcher & Gamification Specialist
9 aHenrique Brodbeck concordo com o desafio da integração. Realmente manter vários controles paralelos fica muito difícil e perigoso para a empresa. Um grande abraço.