Serviço ao cliente supera tecnologia no atendimento?
Temos muitos exemplos de garagens com sistemas de automação nos acessos, máquinas automáticas de pagamento, sistemas de vagas e outras soluções tecnológicas. Entretanto, nada supera uma equipe amigável, profissional e útil para lidar com todas as questões, grandes e pequenas, que possam surgir.
Desta forma, localizações convenientes, preço garantido, opções de estacionamento flexíveis para atender a agenda do cliente, estacionamento perto de atrações e eventos populares - todas estas conveniências (incluindo uma garrafa de água em um dia de verão quente num Valet) nunca superou e nunca pode superar um atendimento Premium ao cliente. Como diz nosso guru, Aurélio Campos: "Equipes Premium de atendimento não nascem por acaso e não são construídos de um dia para a noite. É um trabalho sistemático que se inicia no processo de recrutamento e seleção, continua com um bom programa de integração e se mantem com treinamento sistemático".
Quem nunca teve a experiência de perder um bilhete de estacionamento e ter que preencher formulários, aguardar atendimento do Supervisor e, se der o azar de não ter em mãos o documento do carro, retornar a garagem, etc. Este é apenas um exemplo de contato pessoal e que esta interação fazem momentos únicos e marcantes, para o bem ou para o mal. Acompanhando esta relações de clientes com atendentes pude observar que ter equipes mais preparadas e treinadas é a grande diferença, respondendo com experiências positivas nos Clientes do Estacionamento, ou seja, quanto mais treinamos teremos uma melhor relação pessoal e comunicação para lidar com os problemas dos clientes.
OK - Sei que temos que fazer melhor. Entretanto, como você fala em treinar equipes neste momento crise e redução de custos? Usando o que a tecnologia tem de melhor, ou seja, que é mudar processos e reduzir custos em processos e funções que "podem" ser substituídas, assim como, no passado, fizemos com as máquinas dos acessos e pontos de cobrança.
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4 aÉ Fernando! como diz o velho ditado: "no parking, no business" e agora, mais do que nunca: "no parking, no digital solution, no business"