SEUS CONCORRENTES CRESCEM A MEDIDA QUE VOCÊ PERMITE

Voltando pra casa certo dia, resolvi parar em uma padaria no caminho.

Já havia estado ali outras vezes, quando tinha outro dono, que por alguns motivos me fez procurar seus concorrentes.

Uma placa colocada na entra a alguns meses dizia – SOB NOVA DIREÇÃO. Isso me deixava curioso em saber se os pontos que me fizeram escolher os concorrentes estavam corrigidos.

Logo que entrei percebi que no ambiente não houve muita mudança, mas enfim. Prontamente uma atendente anotou meu pedido e fomos ao balcão de pagamento. Apresentei o cartão para pagar e ela disse – Desculpe, nossa maquina está com problemas, mas vou tentar.

Durante as tentativas ela confessou que não estava fácil reconquistar o mercado, que o antigo dono tinha “queimado o ponto”. Como anunciado, o cartão não passou. Então disse que não tinha dinheiro físico comigo, ao que ela sugeriu – Você poderia passar outro dia e pagar?

Disse que sim e fui para o carro. Detalhes, era minha primeira compra, não nos conhecíamos, ela não me pediu nome, telefone, ou qualquer informação que pudesse me contatar para fazer a cobrança no futuro.

No dia seguinte já com dinheiro em mãos, voltei para fazer o acerto. Fui atendido por outra pessoa, expliquei o caso e disse que queria acertar uma compra pendente do dia anterior.

Ela começou a procurar anotações, bilhetes e cadernos no balcão de atendimento, por fim não encontrou anotação do valor pendente, olhou e me perguntou – O Sr lembra de quanto era o valor?

Confessei que não lembrava exatamente mas era algo em torno de 8 reais e alguma coisa. Ao que eu lhe entreguei 10 reais ela me devolveu 2 reais, dizendo – Ah então deixa por 8 reais mesmo.

A quantia não era alta, mas imagine você isso se repetindo durante o mês, o ano.

Algumas semanas depois, num sábado a noite precisamos comprar pães e nossa única opção aquela hora era a mesma padaria do caso anterior.

Minha esposa entrou e fez a compra, quando pediu pra pagar adivinhem o que houve.....

MÁQUINA DE CARTÃO COM PROBLEMAS...AINDA

Problemas acontecem com todos e a toda hora, mas a rapidez com que você resolve é que mostra aos seus clientes seu nível de profissionalismo. E todos nós gostamos de ser atendidos por profissionais, a lei do “prefiro pagar um pouquinho mais, mas não me arrepender ou me incomodar”.

O mercado pode estar difícil por que há concorrência? Sim. Os clientes estão mais questionadores? Sim.

O que você precisa fazer é eliminar os sinais que mostram ao seu cliente que mostram o amadorismo da sua empresa.

SEU CLIENTE DESPENDEU TEMPO PARA IR ATÉ SUA EMPRESA, ESCOLHEU OS PRODUTOS, MAS DEPOIS DISSO ALGO O FEZ DESISTIR DA COMPRA OU O IMPOSSIBILITOU. CUIDADO VOCÊ ESTÁ MANDANDO ELE PRA CONCORRÊNCIA.

PEQUENOS CUIDADOS NO ATENDIMENTO MOSTRAM QUE VOCÊ SE IMPORTA COM ELE E PRINCIPALMENTE SE IMPORTA COM SUA EMPRESA.