Todo consumidor tem a sua jornada

Todo e qualquer produto e serviço possui uma jornada, uma trajetória, pela qual o seu consumidor atravessa. Essa jornada inicia quando a pessoa descobre que necessita de algo (descoberta do problema) e a partir desse momento vai em busca de um produto ou serviço que traga uma solução. Levemos em consideração que são seres humanos, complexos, que tomam as decisões de qual produto ou serviço fará uso.

Caso a empresa não conheça e não entenda a jornada que o consumidor de seu produto ou serviço realiza está perdendo oportunidades.

Quais oportunidades seriam? Vejamos, algumas delas:

1)   Divulgar sua marca nas plataformas de pesquisa ou nos locais em que o seu consumidor vai para buscar o produto ou serviço que você oferece.

2)   Vender mais e, consequentemente, aumentar seu Market Share. Se seu produto ou serviço não é divulgado adequadamente, não fica na mente de seu cliente potencial e não será lembrado na hora da escolha.

3)   Saber quais são as barreiras encontradas pelo consumidor quanto ao seu produto ou serviço e, poder quebrá-las.

4)   Conhecer a imagem que seus atuais clientes e os potenciais possuem de sua marca e de seus concorrentes.

Com a jornada do consumidor a empresa pode aperfeiçoar seu produto ou serviço, como também, sua comunicação e sua forma de abordar seus potenciais clientes.

Como é realizado o Estudo da Jornada do Consumidor?

É um estudo qualitativo em que as informações são coletadas por grupos focais, presenciais ou virtuais ou pela comunidade online.

Aplicar o estudo pela comunidade online gera informações relevantes e que podem ser aprofundadas, quando necessário. A interação entre os participantes e a moderadora permite trilhar o conhecimento dessa jornada, de modo aprofundado.

Claro que o processo da jornada às vezes não é tão claro, simples e linear. As etapas podem ter intersecções. Por exemplo, o consumidor já está praticamente convencido de sua decisão, quando recebe uma nova informação que o faz retroceder um passo e analisar sua decisão novamente. Por isso, é fundamental estudar cada jornada de produto ou serviço considerando todos os detalhes. 

Procure a Skats para conhecer melhor a ferramenta Comunidade Online e verificar a adequação do estudo à Jornada do Consumidor do seu negócio.