Transformação Digital das Utilities como base para crescimento das Cidades Inteligentes - Parte 2

Este artigo é uma sinopse das análises e contribuições no âmbito da Mesa de debates do evento Smart City Business Fórum (SCB- ForU) realizado no dia 26/07/2023, na sede da IBM Brasil - Innovation Center, em São Paulo - SP, denominado “Transformação Digital das Utilities como base para crescimento das Cidades Inteligentes -Parte 2”.

Como temos acompanhado e vivenciado, todas as empresas estão sendo fortemente impactadas pela Transformação Digital. Não se sobrevive mais sem as novas tecnologias disponíveis. Quando se trata das Utilitiesde água, energia elétrica e gás, estas precisam estar cada vez preparadas para serem o vetor de desenvolvimento das Cidades Inteligentes. – “As cidades não serão inteligentes se nossas empresas de infraestrutura não o forem”.

Os temas Transformação Digital e Internet das Coisas (IoT) têm ganhado cada vez mais importância nas agendas dos executivos das Utilities de água, energia elétrica e gás, e pesquisas recentes mostram que essas têm como principais prioridades a melhora na qualidade do serviço, combate às perdas e furtos e a redução de custos operacionais.

No entanto, ainda há muito a avançar no que diz respeito ao planejamento e estratégia para implementação, comunicação interna e externa, disseminação de conhecimento e, principalmente, escala e agilidade na implementação. A maior parte das empresas ainda não trata a Transformação Digital e a IoT de forma estruturada e estratégica e o nível de investimentos em Transformação Digital para a maioria das Utilities ainda é tímido. 

A boa notícia é que as empresas reconhecem os benefícios da adoção das novas tecnologias digitais, entre eles os benefícios operacionais e financeiros que essas tecnologias podem trazer aos negócios com a otimização das operações e as reduções de custos.

No entanto, diversas barreiras precisam ser superadas para que se possa aplicar os conceitos de Cidades Inteligentes na Transformação Digital das Utilities de uma forma mais ágil e estruturada.

A seguir apresentamos os principais desafios e possíveis estratégias que deverão ser aprofundadas como solução para contribuir para crescimento da Transformação Digital nas Utilities de água, energia elétrica e gás:

1) Altos custos das implementações e dificuldades de integração: As dificuldades de integração de sistemas que envolvem o gerenciamento de soluções de vários fornecedores e os altos custos de equipamentos são os desafios mais frequentes encontrados pelas Utilities.

Solução Proposta: 

• Planejamento e implementação devem ser integrados com os diversos setores de água, energia elétrica e gás para que as iniciativas sejam sustentáveis;
• Integração das ações de infraestrutura, envolvendo água, energia elétrica, gás, mobilidade, edificações, domicílios e serviços públicos. Para tanto, é necessário um planejamento conjunto de implementações, o que só trará vantagens – Parcerias em conjunto com as concessionárias para implementação;
• Criação de estímulos ao desenvolvimento nacional com programa, financiamento e isenção fiscal a empresas multinacionais que desejarem implantar centros de desenvolvimento e disseminação de tecnologias;
• Melhor exploração das linhas de financiamentos por parte das concessionárias.

2) Regulamentação: No que diz respeito aos desafios decorrentes do marco regulatório, as dificuldades para o reconhecimento dos investimentos são consideradas um grande problema pela maioria das Utilities.

Solução Proposta:

• Estabelecimento de Políticas Públicas que orientem a regulamentação e construção de roadmap regulatório que identifique todos os gaps e estabeleça metas, prazos e formas de eliminação deles: revisão do modelo regulatório com a maior brevidade possível;
• A regulamentação deve dimensionar o ritmo da implantação de forma a não gerar como consequência imediata o aumento da tarifa.

3) Tecnologia da Informação: As empresas estão num processo crescente de implementação de inteligência artificial (“IA”) para alavancar os dados coletados e apoiar a tomada de decisão. No entanto, os benefícios para otimizar processos na organização ainda são pouco explorados e poucas empresas dizem estar aproveitando os dados coletados em grande parte dos processos impactáveis. Há ainda espaço para aplicar e explorar o potencial dos recursos de inteligência artificial para melhorar o processo de decisão das empresas.

Solução Proposta:

• Implementação de solução de Big Data, Analytics e Inteligência Artificial de forma a oferecer uma abordagem ampla no tratamento da imensa quantidade de dados gerados, possibilitando aplicações mais eficientes e precisas;
• Tratamento de dados como ativos estratégicos. 

4) Segurança da Informação: De acordo com as pesquisas realizadas pela ABINC em 2021 com Utilities de água, energia elétrica e gás, a maioria das empresas indicou que os requisitos de segurança –tanto físicos quanto cibernéticos– são levados em consideração em grande parte das iniciativas de Transformação Digital. Contudo, observou-se ainda oportunidades para empresas brasileiras adotarem as boas práticas de segurança e aumentarem os investimentos nessa área.

Solução Proposta:

• Especial atenção deve ser dada ao compartilhamento de dados: cybersecurity e nível de proteção de serviços de dados com cumprimento de requisitos mínimos de segurança cibernética;
• Diante dos frequentes casos de violação de segurança que afetam as Utilities, as empresas brasileiras têm a chance de seguirem as melhores práticas de segurança e investirem mais em novas tecnologias de segurança, pois nenhum projeto de Transformação Digital deveria negligenciar a implementação de um programa de segurança da informação forte e eficaz;
• Realização de Plano de Respostas de Eventos de Segurança da Informação, segundo as melhores práticas recomendadas de entidades como NIST e ISA/IEC com atualizações e simulados/ testes anuais ou quando houver mudanças significativas no ambiente ou no risco cibernético. 

5) Tecnologias de Comunicação: As tecnologias de comunicação são habilitadoras da Transformação Digital e representam um dos maiores custos de toda implementação. Em Transformação Digital não há uma única tecnologia, mas um pool de tecnologias que podem ser utilizadas de forma complementar, de acordo com cada caso de uso e as necessidades de cada empresa. Sistemas proprietários dificultam a conectividade e criam dependência exclusiva de fornecedores. Em pesquisas recentes as empresas participantes apontaram quatro tecnologias como as favoritas: celular, fibra ótica, LoRaWAN e Ethernet. Inexistência de frequências dedicadas para serviços de missão crítica.

Solução Proposta:

• Definição de diretrizes e responsabilidades de soluções em telecomunicações com alta confiabilidade, diferenciada para serviços de missão crítica, com preço justo e com uso de forma compartilhada;
• Padronização e interoperabilidade dos componentes das soluções Smart e dispositivos de Transformação Digital.

6) Capacitação e requalificação da força de trabalho: Para uma implementação de Transformação Digital com sucesso, é necessário que as empresas adequem a forma de capacitar seus colaboradores próprios e contratados. Grande parte das empresas ainda não possui sistemas de treinamento e contratação adequados ao tamanho do desafio da implementação de Transformação Digital e em muitas delas observa-se a inexistência de programas de contratação e treinamento alinhados à implementação de tecnologias de Transformação Digital.

Solução Proposta:

• Implementação de Programas de capacitação/requalificação da força de trabalho em Transformação Digital em todos os níveis da organização. 

7) Gestão de Mudança: Nas Utilities ainda há um grande há espaço para se ampliar a comunicação interna no sentido de se obter um maior engajamento e comprometimento de toda a organização. A cultura ainda é uma barreira significativa para a eficácia no processo de implementação de novas tecnologias. De uma forma geral, a mudança do comportamento dos clientes que vivem em uma   sociedade digital ainda não está sendo considerada com a importância que deveria. As empresas ainda não estão explicando de forma direta a visão de futuro e os benefícios da Transformação Digital para os seus colaboradores e clientes.

Solução Proposta

• Adoção de Plano de Gestão de Mudança: Plano de Comunicação aos Colaboradores, Clientes e Comunidades afetadas.

8) Fornecedores: A falta de garantia de escala na implementação de tecnologias gera uma incerteza muito grande aos fornecedores e em suas estratégias de investimento para fornecimento de equipamentos e soluções. Muitos fornecedores ainda não possuem infraestrutura de suporte para atender a grandes projetos e a falta de expertise técnica ainda também é apontada pelas Utilities como o maior desafio do trabalho dos fornecedores. Esta falta de expertise pode ter como causa o fato que a Transformação Digital ainda está, de certa forma, em fase inicial nas Utilities.

Solução Proposta:

• Adoção de um modelo de negócio definido na estratégia de contratação por parte das Utilities;
• Adoção pelas Utilities de Plano de Capacitação em Transformação Digital tanto para pessoal próprio como para contratado;
• A expansão da implementação da Transformação Digital, com o aumento de escala, trará, como consequência, segurança aos Fornecedores, para que estes se estruturem e atendam às Utilities de forma mais adequada e com custos otimizados.

 9) Planejamento e Estratégia: Grande parte das Utilities ainda não trata a Transformação Digital de forma estruturada e estratégica.

Solução Proposta:

• Elaboração de Planejamento Estratégico, estruturado de longo prazo, específico para Transformação Digitalque envolva toda a empresa;
• Estabelecimento de uma visão comum de Transformação Digital em toda a empresa;
• Investimentos operacionais alinhados com a estratégia de transformação digital e ao plano de negócios da empresa.

A proposta dos debatedores é aprofundar nas dificuldades apontadas e suas possíveis soluções de forma a contribuir para o constante crescimento das Cidades Inteligentes.

Artigo escrito por:

• Maria Tereza Moysés Travassos Vellano - CEO da Vellano Smart Energy Consultoria

Participantes da Mesa de Debates:

• Antonio Almeida - Diretor de Soluções Almeida Energy Solution
• Gelson Yama - Senior Sales Manager Magna Sistemas
• Eduardo Ramires - Sócio Advogado Manesco Advocacia
• Lucas Antonio da Cruz Alves - Assessor da Presidência para Data Analytics da Sabesp 
• Raquel Bernardo - Gerente Senior de IoT da American Tower do Brasil
• Rodrigo Rissoli Gimenes - Technology Squad Leader IBM do Brasil
• Rogério Guerra Diógenes Filho - Diretor de Desenvolvimento Instituto Constanta de Inovação

Fonte: Pesquisa ABINC “Panorama de IoT nas Utilities” - 2021