Transformando o Marketing: A Evolução H2H segundo Philip Kotler

O artigo de hoje foi baseado na reportagem da Revista Exame escrito pela Editora Juliana Pio e compartilho alguns insights valiosos sobre a mais recente abordagem no campo do marketing, apresentada pelo renomado Philip Kotler. Em uma entrevista exclusiva à EXAME, Kotler, frequentemente chamado de 'pai do marketing moderno', introduz o conceito de Marketing H2H (Human to Human), que promete transformar a maneira como nos conectamos com nossos clientes e parceiros de negócios.

Desde a década de 1960, quando lançou seu primeiro livro, "Administração de Marketing", Kotler tem sido uma figura central na evolução das estratégias de marketing. Tradicionalmente, os 4 Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção) foram os pilares do marketing. No entanto, Kotler nos mostra que, na era pós-industrial, esses conceitos precisam ser expandidos para incluir Serviço, Marca e Incentivo. Essa evolução reflete a complexidade e a dinâmica do mercado atual, onde a experiência do cliente é tão importante quanto o próprio produto.

Marketing Human to Human: Conexões Genuínas e Empatia

O conceito de Marketing H2H é uma resposta direta às mudanças rápidas na tecnologia e nas expectativas dos consumidores. Kotler enfatiza a humanização das práticas de marketing, colocando a empatia e a conexão genuína no centro das estratégias empresariais. Ele argumenta que entender profundamente os clientes e tratar as interações como oportunidades para criar valor mútuo é crucial para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo.

Kotler acredita que muitas empresas já praticam o H2H de forma inconsciente, mas há um grande espaço para a conscientização e a prática deliberada. Ele destaca a importância de tratar bem não apenas os clientes, mas também os funcionários e parceiros. A felicidade e o engajamento dos colaboradores refletem diretamente na experiência do cliente, criando um ciclo virtuoso de satisfação e lealdade.

A ascensão da inteligência artificial e das tecnologias digitais apresenta desafios e oportunidades únicas. Kotler adverte contra uma abordagem puramente técnica, argumentando que a tecnologia deve ser uma aliada que potencializa, e não substitui, o toque humano. A combinação de high-tech e high-touch é essencial para criar experiências de marca memoráveis e eficazes.

Aos 93 anos, Kotler continua a ser uma bússola no mundo do marketing, guiando-nos através de uma paisagem em constante mudança. Seu novo livro, "Marketing H2H: A Jornada para o Marketing Human to Human", coautorado por Uwe Sponholz, Waldemar Pfoertsch e Marcos Bedendo, oferece uma visão aprofundada dessa evolução e terá lançamento neste dia 3 de julho. Você já pode comprar o livro no site da Amazon.com. Recomendo fortemente a leitura para todos que desejam estar na vanguarda das práticas de marketing.

Vamos continuar a transformar nossas estratégias, colocando as pessoas no centro de tudo o que fazemos. Afinal, no final do dia, é o toque humano que faz toda a diferença.

Gilberto Antunes