Vai de Wrap ou Sanduíche?

O gestor deve ser o jardineiro de um ecossistema que promove o crescimento e desenvolvimento de cada funcionário.

Isaac Getz

Defender que o feedback é importante é chover no molhado. Poderíamos elencar vários motivos aqui para defender essa prática:

1. Mantem a equipe evoluindo

2. Dá a sensação de pertencimento e propósito

3. Aumenta o crescimento e felicidade

4. Destrava a mudança e inovação

5. Feedback evita que equipes fiquem desencorajadas

Assim sendo, fica a questão:

Como podemos dar feedback construtivo aos colaboradores? Como podemos falar sobre de áreas a serem melhoradas, de maneira respeitosa?

Certamente muitos de vocês já ouviram falar em Feedback Sanduíche, mas faço questão de descrever em detalhes (aproveita e anota a receita):

1. Primeiro passo - “Base do pão”: inicie a conversa com ênfase e valorização dos pontos fortes daquele colaborador. Lembre-se de que o objetivo é aprimorar um comportamento ou desempenho e, ao comentar algo que não deu certo, use expressões positivas. Isso indicará que esse “bate-papo” terá desfecho assertivo;

2. Segundo passo - “Recheio”: a exemplo do seu sanduíche:

a) Descreva o que aconteceu: qual é o problema? Tenha bem claro o que, no atual comportamento ou desempenho, precisa ser alterado e por quê.

b) Descreva o comportamento desejado: seja específico. É muito importante deixar claro o desempenho ou resultado esperado;

c) Procure soluções em conjunto: promover os ajustes necessários para a execução da tarefa pode não ser muito simples. Ajude com orientações e sugestões, tendo-se em vista o objetivo final esperado;

d) Chegue a um acordo: é delicado forçar a execução do trabalho da forma que o líder julga ser adequada ou agir para mudar o comportamento do colaborador. Por isso, é importante ajudar e encorajar diante do desafio proposto, mas nunca se esquecer de que é ele quem realizará a tarefa.

3. Terceiro passo – “Fechar o sanduíche”: reforce novamente os pontos positivos. Demonstre confiança na possibilidade de êxito, aperfeiçoamento e crescimento.

Percebam que o recheio, a parte mais gostosa do sanduíche, enfatiza o que há de ruim ou, em outras palavras, o comportamento não desejado e que precisa ser aperfeiçoado.

Terminar com os pontos positivos não atenua o fato da causalidade do outro para a situação indesejada.

Esqueça o feedback sanduíche. Pode te fazer se sentir bem, mas não ajuda a sua equipe.

Por que não comer uma comida mais “leve”? Anota a receita Wrap:

Ingrediente 1 - Descreva seu contexto: Comece oferecendo um contexto para aumentar a compreensão e apreciação da sua situação por partes das outras pessoas.

Ingrediente 2 - Liste suas observações: Você então oferece observações – sem apontar os dedos – de exemplos e ocasiões específicas. Ter evidências é fundamental. As pessoas se conectam com as situações reais e não com o vago.

Ingrediente 3 - Expresse seus sentimentos: Você deixa o receptor saber como você se sente sobre os fatos, criando conscientização do impacto dos fatos sobre você, sem culpar ninguém em específico.

Ingrediente 4 - Explique o valor: Você explica suas necessidades, pois o receptor simplesmente pode não perceber o que é importante para você.

Ingrediente 5 - Ofereça algumas sugestões: Você permite que a pessoa descubra o que precisa ser feito para fechar a lacuna entre as necessidades e os fatos, e você oferece uma ou duas sugestões para levar as coisas adiante.

Percebam que a “receita” descreve um roteiro apreciativo e que leva o outro às suas próprias conclusões a partir dos sentimentos e valores que o ambiente sente e aprecia, além do que permite que seu colega de trabalho decida como agir em relação ao feedback.

Por essas e outras que prefiro um bom Wrap. Detalhe, ainda é mais leve a ajuda na dieta.