Vamos falar sobre feedback positivo. Afasta a imagem da pessoa batendo palmas "forçada", e aproxima dessa imagem aqui.

Você se lembra do último feedback que se preparou para dar? Imagino que tenha sido um feedback de oportunidade, algo mais “duro” ou desconfortável. Mas por que a gente só se prepara quando a notícia é difícil?

O feedback de oportunidade costuma ser uma conversa desconfortável, apesar de ser essencial. Sabemos que precisa ser feito com frequência, e nos preparamos para isso. Mas deixamos de lado muitas e muitas oportunidades de dar bons feedbacks positivos, o que é tão importante e potente quanto. 

Os erros comuns que cometemos:

1.Não acreditamos ou não sabemos a importância do feedback positivo

Como você se sente quando recebe um feedback positivo? No geral você sente falta deles no seu dia a dia? Segundo pesquisa feita em 2012 pela Pulses (empresa especializada em medição de clima organizacional), se sentir reconhecido está entre os principais fatores para motivação e engajamento nas empresas, “profissionais que se sentem satisfeitos com a frequência e a qualidade do reconhecimento são 2,4 vezes mais engajados”.

Então, o feedback positivo está longe de ser "mimimi", um favor, ou ser irrelevante. Ele é uma ferramenta essencial para direcionamento e engajamento. Precisamos dar e receber feedbacks positivos.

Como o feedback positivo impacta o desenvolvimento? Sabe quando você pede para alguém coçar suas costas? Como funciona? “Para direita. Isso. Agora para cima”. Você quer que a pessoa chegue em determinado ponto rápido e por isso você comunica rapidamente o que está certo e o que precisa ser ajustado. A mesma coisa acontece com o comportamento e feedbacks. Precisamos saber onde estamos acertando para ter sucesso.

O feedback de reforço é uma recompensa que funciona muito no dia a dia, inclusive como sequência de um feedback de oportunidade após a pessoa corrigir o comportamento. Exemplo: você deu um feedback de melhoria sobre escuta ativa, e nos dias seguintes observou essa pessoa ajustando seu comportamento e dando sinais de melhorias, é importante reconhecer isso, e mostrar com exemplos o que você notou que mudou e o que está funcionando.

Feedback positivo também é um caminho para ter uma relação mais forte em termos de confiança. Quando comunicado com propriedade e significado ele transmite cuidado e atenção, de forma genuína. Geralmente a percepção e vontade de passar a mensagem já estão na nossa cabeça, então precisamos apenas ajustar a forma de transmitir esses feedbacks.

2. O feedback positivo geralmente acontece de maneira superficial, principalmente porque não nos preparamos ou nos preocupamos sobre a forma e conteúdo do feedback positivo. 

Vamos pensar em exemplos que acontecem todo dia: “Julia, você foi demais hoje”. “Paulo, ótimo trabalho”. A Julia e o Paulo entendem que algo foi positivo, mas não conseguem tangibilizar o que fizeram bem. Você provavelmente não diria “Sua apresentação foi péssima hoje” ou “Não foi legal sua condução”, sem detalhar mais, ou dar exemplos. É importante para o feedback positivo ser tão específico quanto o de oportunidades, assim você tangibiliza o que foi positivo, e realmente terá um significado para quem está recebendo. 

Dar um peso muito maior para os feedbacks negativos leva a um impacto comum de gerar a percepção de que a pessoa recebe mais feedback de oportunidade do que positivo. Essa leitura pode gerar insegurança, e a autopercepção de baixa performance, o que nem sempre é o que está acontecendo. 

3. O canal de comunicação também importa. O canal escolhido comunica cuidado, atenção e relevância no tema.

Para o feedback de oportunidade preferimos olho no olho, seja presencial ou por call, enquanto o feedback positivo muitas vezes é transmitido por uma mensagem simples no slack/teams ou até whatsapp. Isso faz diferença, e muita.

Você pode mudar esse comportamento rapidamente ao comunicar os feedbacks positivos com mais profundidade, exemplos e cuidado. Assim você transmitirá a mensagem de maneira mais próxima a realidade sobre a sua percepção total, e como liderança estará aprimorando seu direcionamento.