Você aceitaria ser chamada de linda no trabalho?

Eis uma cena que vira e mexe se repete no escritório. Uma colega de trabalho atende em nosso chat um possível futuro cliente.

Nosso chat não é do tipo chatbot ou atendente virtual (pode entrar lá no site pra conferir). O time atende com nome verdadeiro e foto, pois fazemos questão de dar pessoalidade à interação. Pessoas gostam de falar com pessoas.

No atendimento, minha colega tira dúvidas, explica como podemos livrá-lo dos produtos fracos do banco e ajudá-lo a investir melhor seu dinheiro. Explica em que vai investir, como é para resgatar, quanto custa…

Papo vai, papo vem, minha colega sai de cena -- ou melhor, do chat. Quem assume seu lugar é o Ueslei, o personagem robô que é ícone da empresa.

Então você me pergunta: por que Ueslei entrou no chat sem ser convidado? Que robô mais intrometido!

Ueslei foi convocado para pedir que o interlocutor atenha-se aos pontos em que a empresa pode ajudar. No momento em que Ueslei foi acionado, a conversa tinha tomado outro rumo.

O possível futuro cliente do outro lado havia, por exemplo, perguntado se minha colega tinha namorado. Pedido o número do telefone pessoal para “conversarem melhor pelo WhatsApp”. Ou convidado ela para “tomar um vinho após o expediente”. True story.

O avatar do robô Ueslei teve que intervir para, educadamente, retomar o rumo da conversa. Afinal, ele é um robô e não entende muito sobre xavecos e cantadas! Esse foi o caminho encontrado por nosso time para lidar com situações como essas.

Das conversas que tomaram esse rumo, várias foram precedidas pelo uso de um vocativo aparentemente inofensivo: “Linda, isso...”; “Linda, aquilo…”.

“Posta mais fotos suas”

Outra vez, um cliente enviou mensagem pelo chat a outra colega da equipe. “Posta mais fotos no Instagram!”. Ela me avisou: “Isa, um Amigo do Ueslei está pedindo para postar mais fotos da equipe no Insta!”. (Nosso perfil é @equipeverios e Amigos do Ueslei é como nos referimos aos clientes da Vérios.)

Minha colega sinalizou que avisou ao time para postar mais fotos. Ao que ele respondeu: “Eu falo do Insta pessoal, mesmo”. Era melhor ele ter ficado quieto, eu pensei. De alguma forma, ele achou que tinha abertura para isso. É aí que mora o problema.

“Obrigada, minha linda”

Eu sei que o tema é polêmico. Muitos acreditam que não há nada de mais em chamar uma mulher de linda. Pode ser um gesto de carinho, só um elogio -- inofensivo, não é mesmo?

A realidade é que quando um homem chama uma mulher que ele não conhece bem de “linda”, ele forja uma intimidade que não existe. Por que isso parece normal para eles?

Se você é do time do “deixa disso, não tem nada de mais”, apenas pense na situação oposta à que narrei. Uma possível futura cliente chama um profissional (homem) de lindo. Convida para tomar um vinho. Pede pra adicionar no WhatsApp.

Você pensaria que uma mulher com essa atitude está apenas sendo gentil?

Provavelmente, não. Qualquer pessoa criada no seio de uma sociedade machista deduzirá imediatamente que ela está querendo “algo mais”.

Talvez isso explique porque tantos homens chamam mulheres de “lindas” ao passo que não há mulheres chamando homens de “lindos”. A abertura é muito mais fácil em um sentido do que em outro. Por que permitimos que seja assim?

Não me chame de linda. Diga que fiz um bom trabalho

Mesmo quando realmente não há segundas intenções, não há por que tratar com intimidade uma pessoa com quem a relação que se tem é estritamente profissional. Normalmente, quem chama uma mulher assim é o seu/sua crush, talvez seus pais e amigos mais próximos.

Ficou muito feliz com o atendimento? A pessoa foi incrível? Que tal elogiar dizendo que seu trabalho é excelente, que ela é muito competente? Que tal dizer que você se sente muito grato e satisfeito?

Vamos tratar as pessoas -- mulheres e homens -- da forma como gostaríamos de ser tratados em um contexto profissional

Convenhamos: tem gente que quer mesmo é paquerar. Justo. Mas por que fazer isso em um chat corporativo, né, gente? Há lugares mais apropriados.

Se você é mulher, lembre que não precisa engolir ser chamada de linda por desconhecidos. Vamos tratar as pessoas -- mulheres e homens -- da forma como gostaríamos de ser tratados em um contexto profissional. Mudando pequenas atitudes podemos construir um futuro mais igualitário para homens e mulheres no mercado de trabalho.

E você, já passou ou conhece alguém que passou por alguma situação parecida no trabalho? Concorda ou discorda da autora? Comente e me ajude a enriquecer essa discussão.

Se você acha que estou falando de algo isolado e raro, mande o link desse texto a suas amigas que lidam com o público no trabalho e pergunte se elas já passaram por situações parecidas. Talvez a quantidade de casos te surpreenda.