Você entende as leis da física do seu negócio?

Jeff Bezos, fundador da Amazon, certa vez fez uma interessante observação: “Muitas vezes me perguntam: 'O que vai mudar nos próximos 10 anos? ' (...) Quase nunca me perguntam: “O que não vai mudar nos próximos 10 anos?” E eu afirmo que essa segunda pergunta é, na verdade, a mais importante das duas, porque você pode criar uma estratégia de negócios em torno de coisas que são estáveis no tempo.”

Ele continuou: “Em nosso negócio de varejo, sabemos que os clientes querem preços baixos e sei que isso será verdade daqui a 10 anos. Eles querem uma entrega rápida; eles querem uma vasta seleção. É impossível imaginar um futuro daqui a 10 anos em que um cliente apareça e diga: “Jeff, eu amo a Amazon; só queria que os preços fossem um pouco mais altos” ou “Eu amo a Amazon; só queria que você entregasse um pouco mais devagar”. Impossível.”

Essa reflexão traz uma das verdades mais negligenciadas pelas empresas. No mercado dinâmico que vivemos, muitas organizações estão obcecadas por identificar a próxima grande tendência. Elas distribuem seus recursos em diversas iniciativas, apostando em novas tecnologias ou em modismos passageiros (como foi o Metaverso), enquanto deixam de lado um aspecto fundamental: compreender o que não mudará no seu mercado nos próximos anos.

É aqui que entra o conceito das "leis da física" do seu negócio. Assim como na ciência, essas são as forças invariáveis que sustentam sua operação, os pilares inquestionáveis do comportamento do seu cliente ou do funcionamento do seu setor. Identificar essas verdades absolutas — e usá-las como base estratégica — pode ser o diferencial entre o sucesso duradouro o ou o fracasso diante de ciclos econômicos.

Como identificar as "leis da física" do seu negócio?

1. Olhe para o comportamento humano, não para os modismos. Em qualquer setor, o cliente tem necessidades básicas que transcendem tendências. No caso da Amazon, os preços baixos, a conveniência e a ampla seleção são exemplos claros de fatores que continuarão a ser relevantes, independentemente do avanço tecnológico ou das transformações de mercado. Pergunte-se: o que meus clientes sempre irão valorizar, não importa o contexto?
2. Analise sua cadeia de valor. Algumas "leis" estão nas operações. Por exemplo, uma indústria sempre precisará reduzir custos sem comprometer a qualidade; um hospital sempre buscará melhorar o atendimento do paciente enquanto equilibra custos e eficiência. Identifique os fundamentos operacionais que sempre farão sentido no seu setor.
3. Evite dispersão estratégica. Em "Playing to Win: How Strategy Really Works ", livro de estratégia de A.G. Lafley e Roger Martin, os autores destacam a importância de escolher onde competir e como vencer. Essa escolha exige priorizar o que é essencial e duradouro — não o que é momentâneo. Quanto mais você foca nas leis imutáveis do seu setor, mais resiliente sua estratégia será.

Por que isso importa mais do que nunca?

Vivemos em uma era de fragilidade, ansiedade, não-linear e incompreensível (BANI, no acrônimo em inglês). Nesse cenário, as empresas que se orientam apenas pelo que está mudando correm o risco de perder o rumo. O antídoto é construir estratégias robustas em torno do que é previsível e estável.

Pense no seu negócio como um avião atravessando turbulências: enquanto ajusta o voo às condições externas, ele permanece orientado por princípios fundamentais de aerodinâmica — as verdadeiras "leis da física". Sem elas, qualquer ajuste é inútil.

Jeff Bezos não construiu a Amazon por acaso. Ele compreendeu que o sucesso de longo prazo depende de uma visão clara e imutável das necessidades fundamentais de seus clientes.

Agora, pergunte a si mesmo: quais são as "leis da física" do seu negócio? O que você pode identificar como verdade constante que sustentará sua estratégia nos próximos anos?

Refletir sobre essas perguntas não apenas guiará suas decisões estratégicas, mas também ajudará sua empresa a navegar em tempos de incerteza com maior segurança e clareza.

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Até a próxima!