Você está lidando com atrasos no transporte na alta temporada. Como você lida com as expectativas do cliente de maneira eficaz?

Atrasos podem ocorrer por vários motivos, principalmente em momentos em que a demanda das entregas e coletas aumentam muito.

Fazer previsões de acordo com a demanda, pode amenizar alguns problemas.

A pior coisa para um cliente que está esperando receber ou ter uma retirada de qualquer volume, é não ter a possibilidade de acompanhar as etapas destas movimentações.

Oferecer uma forma aos clientes finais, para que recebam informações em tempo real sobre estas etapas de transportes, mesmo em condições de atrasos, já alivia muito sua ansiedade e irritabilidade.

Mesmo assim, o prestador dos serviços, deve ter um canal aberto para receber estas reclamações e devolver respostas claras e honestas ao cliente final.

Em situações em que o cliente não tem condições de esperar por conta do atraso, busque alternativas que possam atendê-lo, tente remarcar a entrega, informando que terá prioridade para o próximo horário ou dia.

Tenha uma justificativa que mostre a realidade do momento, seja do transito, aumento dos volumes de vendas, as condições do transito, as condições climáticas, por fim, mostre à ele que você está sendo o mais honesto possível e está de acordo com a irritação dele.