Você pratica “pós-vendas”? Pois deveria...
Prof. Antônio Carlos Camano
Escritor; Professor (Previdência Privada) FIA Business School e na ENS Escola de Negócios e Seguros.
O Brasil passa por um momento financeiro muito critico e atualmente trabalhar com vendas fica mais complicado e difícil. Certamente, existem vendedores excepcionais que possuem uma gama muito grande de clientes a ele fidelizados, mas, e a grande maioria dos vendedores? O que fazem para manterem suas carteiras ativas?
Quando um negócio é fechado, deve-se ter inicio, a partir daí, a uma estratégia comercial simples, porém imprescindível, para que o cliente recém-conquistado seja mantido “fiel” ao seu vendedor. Mas como tornar isso possível? Com “pós-venda”!
O “pós-venda” não é difícil de ser realizado. Requer disciplina e organização. Em linhas gerais, sua abordagem não pode ser exagerada, forçada. Lembre-se que, tão importante quanto vender, o “pós-venda” é uma ferramenta preciosa que objetiva encantar o cliente.
Infelizmente, pouquíssimos profissionais fazem uso dessa ferramenta e, por isso mesmo, àqueles que não a praticam, “permitem” que a concorrência abocanhe seus clientes, “órfãos”...
Entrar em contato com o cliente, apenas para saber como ele está, poderá fazê-lo pensar que você não tem mais o que fazer da vida. Tenha motivos relevantes para contatá-lo. Seja natural e objetivo: cumprimente-o em seu aniversário, envie um cartão de Natal, ligue para informá-lo sobre um novo produto que lhe poderá ser útil...
Essa atitude gerará fechamentos e novas indicações, melhorando substancialmente o resultado de sua carteira. Simples assim.
Até a próxima semana!
Vendedor na HLX Store
5 aExatamente! Adorava fazer isso quando aprendi na primeira loja em que trabalhei, mas na segunda e ultima se recusaram devido a forma que eles não conseguiam ver como pedir o email para contato sobre pós-venda seria mais intrusivo do que positivo, mas ainda lembro de quando fiz naqueles 4 meses e as minhas melhores respostas foram através de vendas simples como almofadas de viagem... e outras simplesmente voltavam para agradecer ao carinho e já aproveitavam para comprar mais; e com o tempo eu e o melhor vendedor disputavamos quem consegui ter os melhores feedbacks por mês. Era uma competição tão prazerosa, porque os clientes ganhavam com um atendimento de qualidade cada vez melhor e nós com a retribuição em respostas positivas ou mesmo com a presença destes clientes. Era muito bom... tanto que mesmo gostando de dar o melhor atendimento para quem eu recepcionava nas lojas, eu gostava ainda mais de poder fazer um “pós-venda”!
Planejador Financeiro | Seguros | Saúde Suplementar | Estratégia tributária | Previdência Privada | Venda Consultiva | Relacionamento Comercial | Gestão de Pessoas | Pós venda | Treinamentos | Liderança
7 aEntendemos que não basta vender o produto, principalmente se o Corretor pretende atuar com perfil de Consultor. A relação com seu cliente não acaba no momento de pegar o cheque e tchau, na verdade a relação começa nesse momento, antes só foi o Processo de Venda. Espero que o Camano ensine o que fazer "daqui pra frente" nos seus próximos posts.
Executiva em Saúde | Transformação Digital e Inovação | ESG Sustentabilidade Corporativa | Estratégia e Relacionamento | MBA Gestão Inovação e Serviços em Saúde | ESG | Negócios
7 aÓtimo observação! Analiso esse questão do Pós-Venda, como algo a ser melhor definindo através das diretrizes da Empresa, independente do produto ou serviço ofertado, Investir no pós-vendas é no minimo manter o que se conquistou!
Escritor; Professor (Previdência Privada) FIA Business School e na ENS Escola de Negócios e Seguros.
7 aObrigado Amaral.
Corretor de Seguros e CEO da Pense Seguro Corretora de Seguros - Contato pelo WhatsApp (11) 9-8145-3297
7 aSHOW !!! Perfeito Antonio Carlos Camano !!! um abraço Ricardo Amaral #PenseSeguro