Você sabe o que é Employee Experience?

Employee experience, ou experiência do colaborador, refere-se à soma das experiências que um funcionário tem enquanto trabalha para uma empresa. Isso inclui desde o processo de contratação e integração do novo colaborador até o desenvolvimento de suas habilidades, relacionamentos com colegas e gestores, oportunidades de avanço na carreira, avaliações, reconhecimentos, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e até mesmo a maneira como a empresa lida com problemas. O objetivo do conceito de employee experience é criar um ambiente de trabalho positivo, motivador e produtivo, que promova o engajamento, a retenção e o desempenho dos colaboradores.

As empresas preocupadas em atrair e reter talentos têm adotado várias estratégias e iniciativas para melhorar a experiência do colaborador. Os principais temas do employee experience são:

1.    Cultura organizacional: Como a cultura da empresa afeta a experiência dos colaboradores, incluindo valores, comportamentos e práticas.

2.    Engajamento dos funcionários: Como envolver e motivar os colaboradores, criando um senso de propósito e aumentando a satisfação no trabalho.

3.    Bem-estar no trabalho: O cuidado com a saúde e o bem-estar dos colaboradores, incluindo programas de bem-estar físico, mental e emocional.

4.    Desenvolvimento de carreira: Como fornecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional para os funcionários, incluindo treinamentos, programas de mentoria e trilhas de carreira.

5.    Comunicação interna: A importância da comunicação clara e eficaz dentro da organização, garantindo que os funcionários estejam informados e engajados.

6.    Flexibilidade e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Como promover políticas e práticas que permitam aos colaboradores equilibrar suas responsabilidades profissionais e pessoais.

7.    Ambiente de trabalho seguro e inclusivo: A criação de um ambiente de trabalho seguro, livre de discriminação e no qual todos os funcionários se sintam incluídos e valorizados.

8.    Reconhecimento e recompensa: A importância de reconhecer e recompensar os esforços e conquistas dos colaboradores, incentivando um senso de justiça e valorização.

9.    Tecnologia e ferramentas de trabalho: Como proporcionar as ferramentas e tecnologias adequadas para ajudar os funcionários a serem produtivos e eficientes.

10. Liderança e gestão de equipes: O papel dos líderes na criação de uma experiência positiva para os colaboradores.

Recentemente me perguntaram se a demissão também é uma preocupação do employee experience e a resposta é SIM! O employee experience visa criar um ambiente de trabalho positivo, motivador e satisfatório para os colaboradores, o que inclui garantir que eles se sintam valorizados e engajados em suas funções. Se um funcionário enfrenta problemas ou insatisfações no trabalho que não são resolvidos, isso pode levar à demissão. Portanto, uma parte importante do employee experience é identificar e abordar potenciais problemas antes que eles levem à saída de um funcionário.

Embora o termo “demissão humanizada” seja bastante questionado, dividindo opiniões (existe realmente alguma demissão que seja humanizada?), no contexto do employee experience siginfica uma abordagem adotada por algumas empresas para garantir que o processo de demissão seja realizado de forma respeitosa e atenciosa aos sentimentos e bem-estar dos funcionários que estão sendo desligados. Isso inclui oferecer suporte emocional, fornecer declarações de referência positivas, ajudar na transição de carreira e, quando possível, fornecer benefícios adicionais para auxiliar durante o período de transição.

A demissão humanizada visa minimizar o impacto emocional e financeiro da demissão, buscando manter a dignidade e o respeito pelos colaboradores. Importante destacar que o impacto da condução de uma demissão é sentida não apenas pelas pessoas diretamente afetadas (as demitidas), mas também por todos os demais colaboradores que observam a postura da empresa diante de um desligamento, já imaginando como seria se estivessem na posição da pessoa demitida.

Sendo assim, o employee experience engloba todo o ciclo do colaborador dentro de uma organização: do processo seletivo e entrada na empresa, até a saída (seja por decisão do colaborador ou da própria empresa). Tornar essa experiência positiva é o desafio diário de empresas que buscam melhorar a cada dia, tornando-se, de fato, empresas escolhidas pelos talentos.

E você, gestor ou profissional de RH, gostaria de melhorar o employee experience em sua empresa? Quais são as boas práticas que já possuem? E quais as que desejaria implantar?

Bóra tornar essa experiência em sua empresa incrível? Conte comigo!

Meu nome é Elaine Miranda, sou psicóloga, pós-graduada em Gestão de RH e Psicologia Organizacional, MBA em Gestão Estratégica e Econômica e especialista em Psicologia Junguiana. Há mais de 20 anos atuo em posições estratégicas de RH, em empresas nacionais e multinacionais. Como consultora, apoio profissionais e empresas em processos de desenvolvimento, gestão de carreira, employee experience, recolocação, coaching e mentoria para profissionais da área de RH.