Willy Wonka e o Customer Experience

Não é sobre o chocolate!

Entenda:

O chocolate era a coisa mais importante dentre as coisas menos importantes!

O Willy Wonka cria um roteiro de amor, valoriza o seu negócio e fala da importância dos sonhos.

Uma grande fantasia e muitas expectativas, principalmente nas crianças.

Todas as crianças (adultos também) gostariam de encontrar o bilhete dourado, conhecer a tão famosa fábrica de chocolates e de quebra se tornar o seu dono.

A fábrica era conhecida por produzir os melhores chocolates, chicletes que nunca perdiam o sabor, pássaros e cachoeiras de chocolate, sem contar os sorvetes que nunca derretiam.

Era de tirar o fôlego das crianças, adultos e de todos nós, telespectadores.

Quem nunca se imaginou lá? O meu sonho era mergulhar naquele rio de chocolate ao leite!

Em alguns momentos, chegamos a sentir o cheiro e até a textura dos doces.

Por conta da concorrência e dos espiões infiltrados, a fábrica busca pelo bilhete premiado.

Cinco crianças teriam acesso a fabrica misteriosa e poderiam ver tudo: o processo, os doces, os funcionários... Seria o fim do segredo.

Foi uma loucuraaaa... Quem podia, comprava de monte. Quem não podia, contava moedas e comprava apenas uma barra para tentar a sorte.

A proposta não era comer chocolate, a maioria tinha acesso às barras de cacau.

O que WW gostava era de ver o brilho nos olhos e a empolgação com cada uma de suas criações.

Participar ativamente e conquistar bons momentos na infância de cada cliente, era a sua missão.

Ter tido uma vida difícil quando criança, fez com que WW valorizasse toda essa interação e buscasse por uma permanente felicidade e  inocência.

Ele criou todo o Marketing, entusiasmou, garantiu a qualidade das barras de chocolate e atendeu as expectativas de cada consumidor. As embalagens remetiam a uma barra de ouro, contribuindo ainda mais para a valorização do produto e aumentando a ânsia por ser sorteado.

Apesar das condições e consequências, ainda sim, conseguiu manter a fidelidade.

Foi anfitrião, repassou o seu amor por chocolates e pela infância, trouxe espera, promoveu uma ação e garantiu todas as expectativas.

Willy Wonka nos dá boas lembranças da nossa infância, assistindo o filme e imaginando fazer parte de tudo aquilo.

Ah e bons insight!

No dia do CX, conta aqui quais empresas hoje tiram o fôlego, te recebem como um convidado, superam as expectativas e fazem parte de um bom momento da sua vida?

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