一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；
　　總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……

　　面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，
　　有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，
　　才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！

　　● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？
　　● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？
　　● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？
　　● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？
　　● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？

　　職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚，
　　更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會挑選「特定」的攻擊目標。
　　最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介，
　　從人性化的療癒理解角度，剴切地破解職場人際圈，
　　說明麻煩人物的心理機制和行為模式， 幫助工作者掌握基本的因應通則，
　　再針對不同的關係定位與相處情境，個別指引需要留意的人際互動細節，
　　只要在想法、言行上做出一點轉化與調整，就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。

　　在職場上，溫和、體貼及協調性很重要，
　　但一味遷就或獨自承擔，只會被麻煩人物操控、利用，逐漸陷入自我否定，
　　不但影響工作表現，甚至有身心失調的危機。
　　用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己，
　　時時確認好彼此的距離，練習展現自己的意志，必要時懂得向外求援，
　　才能為自己留下緩衝的空間，好好思考與面對工作、生活和人際關係！

　　職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的平和，
　　只要能做到這一點，就不必連個人的時間和生活都過度配合，依照自己的意願行動就好。
　　與他人拉近距離不是壞事，但並非是必須，更不是該被要求、強迫的事。
　　如果有想更親近的人，當然可以敞開心扉，但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。
　　貫徹社會人的基本禮節與素養，不給對方找碴的機會，就算是麻煩人物，也沒辦法隨便刁難你。

　　【面對麻煩人物時，你要先掌握的自保金鑰！】
　　● 麻煩人物挑選的攻擊目標，都有何共通點？
　　● 面對麻煩主管，先備妥「自我保護三妙方」！
　　● 何時才是應該考慮換工作的臨界點？
　　● 就算想傾聽，怎樣才能問出部屬的真心話？
　　● 破壞「心理安全感」的口頭禪，主管必戒！
　　● 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個「警訊」！
　　● 不想惹惱對方，就採用「萬能拒絕法」！
　　● 應付奧客時，最不該做的事是什麼？
　　● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧！
　　● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？

　　【如何打開識人雷達，察覺麻煩就在你身邊？】
　　● 好好仰賴「自己的直覺」
　　一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」，進而讓這種關係固定化，想要扭轉態勢就會十分費力。因此，必須盡早看清對方是麻煩人物，這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」，就得特別留意，這種才剛認識，就任意踩進你個人領域的人，往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁，一開始就不要和對方太過親近。

　　● 不必主動靠近、自我揭露
　　對待他人，要維持應有的尊重和禮貌，但也不必立刻就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心，卻等於暴露了弱點，麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感，藉此達成自己的要求或目的。所以，先別主動靠近對方，等到確定對方真的值得信任，再來交心、深談也不遲。

　　● 「品格」是無聲的判別信號
　　另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心，例如會粗暴對待物品，或不經同意就擅用他人東西的人，基本上就是蔑視規則或常識，對周遭的人也欠缺體貼的心意；有品格的人則會換位思考，設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受，在顧慮到對方的狀況下採取行動。

作者簡介

井上智介

　　職業醫學科醫師（職醫）、精神科醫師。島根大學醫學院畢業後，曾到不同醫院學習內科、外科、急救科等各項基礎醫療，現今每月以職醫的身分訪視約30家公司，並在大阪的診所擔任精神科醫師。積極活用自身的醫療經驗，致力於健康障礙和職災的預防，並透過社群、演說、媒體等管道，推廣「笑一笑 + 粗神經」（Laugh and Rough）的樂活哲學。著有《上班時，別演太多內心戲》《今天也不想上班》等書。

　　Blog：ameblo.jp/tatakau-sangyoi

　　〈「職醫」的任務是什麼？〉
　　維護職場的從業健康和安全標準，提供各種輔助與診療，以幫助勞動者預防、因應傷病問題與職業災害，使其身心健全地工作。日本法律規定，50人以上的公司須有特約職醫每月臨場訪視，1000人以上須設有專屬職醫；台灣則是規定從2022年起，50人以上之企業都應提供此類健康服務。

譯者簡介

楊詠婷

　　輔大大眾傳播系畢業，曾任出版社日文編輯，現為專職譯者、選書企劃。譯有《上班時，別演太多內心戲》《你可以生氣，但不要越想越氣》《除了自己，成為不了別人》《你不必和每個人都合拍》《只要存在著就好》（仲間出版）《給不小心就會太在意的你》等書。

　　E-mail：norikoyang1973@yahoo.co.jp