Şirketlerin CRM ile Kolayca Çözebilecekleri 5 Problem

Sektör farkı gözetmeksizin, her şirketin yaşadığı belli başlı problemler vardır. Bu problemler şirket içi iletişimden, düzensizlikten ve diğer nedenlerden kaynaklanıyor olabilir.

Bu yazıda çoğu şirketin verimini düşüren 5 probleme değinmek istiyorum. Hepsinin en önemli ortak noktası ise CRM yazılımı ile kolayca çözülecek olmaları.

1- Ofis Dışında Müşteri Bilgilerine Ulaşamamak

Şirketinizin tüm kayıtlarını veya müşterilerinizin hepsini ezbere bilmeniz mümkün değil. Ofis dışındayken arayan müşterinizle, müşteri bilgilerini, o müşteri ile ilgili önceki notlarınızı veya o müşteriye daha önce sattığınız ürünlerin ayrıntılarını hatırlamadan sağlıklı bir iletişim kurmanız oldukça zordur.

Şirketten uzakta olsanız da tüm müşteri kayıtlarına erişebilmelisiniz. CRM çözümleri ile mobil telefonunuzdan tüm müşteri kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bu kayıtlara yeni bilgiler ekleyebilir, var olanları değiştirebilirsiniz. Üstelik internete bağlı olmanıza gerek olmadan.

2- Müşteri ile Daha Önceden Görüşülen Konuların Takibinde Yaşanan Zorluklar

Özellikle yeni çalışanların alışma döneminde yaşadığı sıkıntılardan biri ilgilendikleri müşteriler ile daha önce görüşülenleri unutmak veya takip edememektir. Bu durum profesyonel şirket imajını zedeler.

Bir CRM sistemi kullanırsanız, müşterilerinizle yaptığınız tüm e-postaları, yaptığınız toplantıları, aldığınız notları müşteri sayfasında bir arada toplayabilir ve müşterileriniz ile yapılan tüm temasları kolayca takip edebilirsiniz.

3- Yapılacakların Doğru Planlanamaması

İster bir ekip çalışanı olun ister bir yönetici, yapılacak işlerin önem sıralamasına göre planlanması verimlilik ve başarı getirecektir. Ekip çalışanları görevlerinde hangi noktanın üstünde duracaklarını, hangi noktanın acil olduğunu kavrarlarsa daha verimli çalışarak başarılarını arttırabileceklerdir. Aynı şekilde ekibi yöneten kişi de şirketin ihtiyaçlarını geniş bir açıdan değerlendirerek ekip üyelerini etkin bir şekilde bilgilendirmeli, yapılacakları düzgün bir şekilde önceliklendirebilmelidir.

Bir CRM sistemi kullandığınızda çalışanlar kendilerine önemli konuları atlamamak için görev atayabilirler, şirket içindeki diğer çalışanlara görev atayabilirler. Aynı zamanda görevler zaman geldiğinde kendilerini hatırlatarak çalışanın konuyu atlamamasını sağlar.

4. Ekip Olarak Her Zaman Aynı Masa Etrafında Olamamak

Ekip çalışanları ihtiyaç duydukları her anda birbirlerine ulaşamayabilirler. Bu imkansızlık çoğu kere zaman kayıplarına yol açabilmekte ve etkin çalışmayı engelleyen bir unsur olabilmektedir.

Modern bir CRM sistemi kullandığınızda CRM içerisindeki mesajlaşma ve sohbet araçları sayesinde ekip arkadaşları bir satış fırsatı veya müşteri ile ilgili biribirlerine anında bildirim gönderebilir, CRM içerisindeki sohbet içerisinden mesajlaşabilir ve daha hızlı iletişim ile satışlarını ve müşteri memnuniyetini arttırabilirler.

5. Son Gün Tarihinin Unutulması

Geç kalmak iş dünyasında pahalıya mal olabilecek önemli bir hatadır.

Bir çok CRM sistemi hem çalışanlar için hem de müşteriler için zaman bazlı otomatik uyarı imkanları sunuyor. Arzu ederseniz bir konuyu hatırlamak için kendinize görev kurabilir, planladığınız bir tarihte müşteriye bir hatırlatma mesajı iletebilir veya sistem size otomatik olarak görevlerinizi hatırlatabilir.

Artık bir CRM'e Geçme Zamanınız Geldi mi?

CRM ile ilgileniyor ve artık kurumunuzda yeni bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız Zoho CRM'i mutlaka inceleyin.

Zoho CRM'i ve diğer tüm Zoho ürünlerini ( 30'a yakın ürünü daha var! ) sonsuza kadar ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilir ve deneyebilirsiniz.

Zoho CRM 2016'yı hemen kullanmaya başlamak için burayı tıklayabilirsiniz.

Zoho ile ilgili gelişmeleri takip etmek için Zoho Türkiye Linkedin Grubumuza üye olabilir, Cloudyflex'in Linkedin, Facebook veya Twitter sayfalarına abone olabilirsiniz.

Firmamıza ulaşmak isterseniz 0216 6870610'u arayabilir veya bu adresi ziyaret edebilirsiniz :  www.cloudyflex.com

@Zoho @Cloudyflex | #ReadyToSell