Firmanızın zincirlerini kırabilecek misiniz? Yoksa bir CRM'e mi ihtiyacınız var?

Son dönemde yaptığımız bir satış otomasyonu projesi sırasında satış yöneticilerine satış ve pazarlama çalışmalarında karşılaştıkları en büyük zorluğu paylaşmalarını istedik. Cevap verenlerden %70’i en büyük zorluğun yeni müşteri adayları ile iletişime geçmek, gerçekten doğru müşteri adayı olup olmadıklarını anlayabilmek ve iletişimi etkin bir şekilde sürdürerek satışı ilerletmek olduğunu paylaştılar. İkinci zorluk olarak da satış takımlarının hangi faaliyetleri öncelikle ele alacağının planlanması ve bu aktivitelerin gerçekleşip gerçekleşmediğini takip etmenin önemli bir problem olduğunu ilettiler. 


CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerinin en büyük faydalarından bir tanesi bir çok farklı kanaldan gelen müşteri adaylarının takibini kolaylaştırmasıdır. Bu kolaylık sayesinde satış takımları hangi kanaldan ne tipte müşteri adaylarının geldiğini, ne istediklerini inceleyebilir ve kimlere öncelik vereceklerine daha rahat karar verebilirler. 


Tabii bir CRM sistemi kesinlikle etkin bir "Satış Müdürü"'nün yerini tutamaz, sonuçta sistem sizin yerinize karar veremez - fakat Satış Müdürü CRM sistemi sayesinde ekibini takip edebilir, öncelikleri revize edebilir ve ekibinin doğru işlere odaklanmasını sağlayabilir. Bir CRM sistemi bu konuda Satış Müdürü'nün en büyük yardımcılarından birisi olacaktır. 

Peki sizin de bir CRM sistemine ihtiyacınız var mı? Emin değilseniz aşağıdaki sorunlara bir göz atın. Eğer bu sorunlardan 3 veya 4'ü bile aşina geldiyse bir CRM sistemi size yardımcı olacaktır. Yoksa 5 veya daha fazlası mı? O zaman artık sancılarınızı gidermenin ve bir CRM sistemine geçmenin zamanı geldi ve geçiyor!

1 Satış ekibinizden zaman zaman bilgi geliyor fakat siz ne gelen bilginin doğruluğundan eminsiniz ne de bunu kontrol edebiliyorsunuz.

2 Müşteri adaylarınıza geç geri dönüş yapılıyor, ihmal edildiklerini düşünüyorsunuz - hatta geç geri dönüş nedeniyle kaybettiğiniz işler oldu!

3 Pazarlama yatırımlarınızın işiniz için yararlı mı yoksa zararlı mı olduğu hakkında hiçbir fikriniz yok.

4 Bir müşteriden gelen e-postaları bulmak için çok zamanınızı harcıyorsunuz - bulamadığınız durumlar da cabası!

5 Randevuları kaçırıyorsunuz ve tamamlanması gereken şeyleri takip bile edemiyorsunuz.

6 İşiniz büyüyor mu veya nasıl büyüyor, hiçbir fikriniz yok.

7 Müşterileriniz iş yerinizi aradığında her zaman kendilerini tekrar tanıtmak ve dertlerini bir daha anlatmak zorunda kalıyor.

8 Satış takımınızdaki herkesin kendine göre farklı bir satış süreci var.

9 Bir çalışanınız işi bıraktığında üzerinde çalıştığı müşteri adaylarını onunla birlikte kaybettiniz. Hatta çalıştığı müşterilerde iletişimde olduğu kişilerin bilgileri de onunla beraber uçtu gitti. 

10 Müşteri adaylarınıza gönderilen tanıtım ve takip e-postalarında herhangi bir standart yok, herkes kafasına göre takip yapıyor.

11 Google Adwords kampanyalarınızın karlı olup olmadığından genellikle satışlar yüz yüze veya telefonda halledildiğinden dolayı haberiniz yok.

12 Satış takımınızın işlerini önceliklendirmekte zorlanıyor. Herkes "Bu benim tarzım" yaklaşımıyla farklı ve kafasına göre davranıyor.

12.5 Bir takım olarak hareket etmekte zorlanıyorsunuz. 

İşinizi büyütürken bir CRM sistemine geçin, müşterilerinizi ve satış ekibinizi takip edin, CRM kültürünü firmanızda adım adım oluşturmaya başlayın. Zoho CRM'i inceleyin. Müşterilerinizi takip etmek ve yönetmek için ihtiyaç duyacağınız satış gücü yönetimi uygulamalarının yanında satış sonrası destek, toplu e-posta, proje yönetimi,web sitesi ziyaretçi takibi, belge paylaşımı gibi iş uygulamalarının tümünü Zoho'da bulabileceksiniz.