Linea di allerta

Il Meccanismo di Reclamo si applica a tutti gli stakeholder esterni di Chopard, vale a dire fornitori, partner economici, associazioni di settore, organismi di certificazione, società civile, media, clienti, ma anche individui, gruppi o comunità (di seguito, gli “Stakeholder”) e offre loro una modalità di sottoporre un reclamo rispetto alle attività o alla filiera di approvvigionamento di Chopard.

In questo contesto, gli stakeholder possono segnalare abusi, rischi e comportamenti tra cui (elenco non esaustivo), le violazioni dei diritti umani, i danni ambientali, la corruzione, le frodi, le condizioni di lavoro (di seguito, il “Reclamo”).

Il Reclamo può essere inoltrato (in via anonima se necessario) tramite posta all’indirizzo della Sede legale di Chopard, 8 rue Veyrot, 1217 Meyrin (Francia), oppure via e-mail a info.rjc@chopard.ch o per telefono al numero +41 22 939 83 24.

Il Reclamo può essere formulato verbalmente, nonostante sia preferibile la forma scritta. Si dovranno fornire le seguenti informazioni e prove:

• descrizione dei fatti
• nome dell’entità interessata
• testimoni potenziali;
• data, ora, luogo degli eventi di cui trattasi

Chopard ha istituito la presente Procedura di Reclamo secondo i seguenti principi delle Nazioni Unite: legittimità, accessibilità, prevedibilità, equità, compatibilità con i diritti (umani), trasparenza, dialogo e miglioramento continuo per raggiungere il suo risultato principale, ossia aiutare le persone i cui diritti potrebbero essere stati lesi.

Ogni Reclamo sarà trattato secondo la seguente procedura:

1. Ricevimento del Reclamo

Il Reclamo viene ricevuto, registrato nel sistema, trattato in via strettamente confidenziale e viene data conferma agli Stakeholder interessati.

2. Perimetro – Applicabilità

Il dipartimento di Corporate Sustainability è responsabile della supervisione dell’analisi preliminare del Reclamo, se il Reclamo riguarda le attività di Chopard, le sue politiche o le sue procedure. Se il Reclamo non rientra nel perimetro di Chopard oppure se riguarda la Politica Disciplinare e di Reclamo per i Dipendenti di Chopard, la pratica sarà chiusa e ne sarà data notizia allo Stakeholder interessato.

In caso contrario, la procedura passerà alla fase successiva (fase 3 qui di seguito).

3. Procedura di indagine

Il Reclamo sarà sottoposto al Comitato Reclami composto dal Direttore Finanziario (CFO), dal Direttore Giuridico e dal Responsabile del dipartimento di Corporate Sustainability del Gruppo, per l’analisi.

Chopard s’impegna a comunicare il più celermente possibile allo Stakeholder interessato il lasso di tempo necessario per trattare il Reclamo e, ove possibile, la sua risoluzione. Lo Stakeholder continuerà a ricevere informazioni sull’avanzamento della procedura in ogni fase.

Le indagini includono diverse azioni basate sul dialogo (elenco non esaustivo)

• scambi con lo Stakeholder che ha inoltrato il Reclamo (se non è in forma anonima);
• scambi con la persona oggetto del Reclamo (ove possibile);
• ricerca di qualsiasi possibile testimone e scambi.

4. Risultati

Il Comitato Reclami redigerà una relazione contenente le raccomandazioni e/o le azioni che Chopard potrà adottare, nel rispetto degli standard e della normativa internazionale.

Tale relazione sarà discussa con gli stakeholder coinvolti e/o le parti interessate (se del caso).

5. Monitoraggio

A seconda delle tempistiche previste, il dipartimento di Corporate Sustainability seguirà le diverse fasi e monitorerà l’avanzamento della procedura. Il dossier sarà chiuso una volta che le azioni (correttive) di cui alla fase 4 saranno state completamente messe in atto.