Last updated on Dec 26, 2024

¿Cómo pueden los auditores de calidad fomentar una cultura de innovación y creatividad en sus organizaciones?

La auditoría de calidad es una función vital que garantiza el cumplimiento, la eficiencia y la satisfacción del cliente en cualquier organización. Pero también puede ser un catalizador para la innovación y la creatividad, si se hace bien. En este artículo, aprenderá cómo los auditores de calidad pueden fomentar una cultura de innovación y creatividad en sus organizaciones, aplicando algunas estrategias simples pero efectivas.

1 Adoptar una mentalidad de crecimiento

Una mentalidad de crecimiento es la creencia de que las habilidades y destrezas se pueden desarrollar a través del esfuerzo, la retroalimentación y el aprendizaje, lo que contrasta con una mentalidad fija que asume que los talentos son innatos e inmutables. Este tipo de mentalidad fomenta la experimentación, la asunción de riesgos y el aprendizaje de los fracasos, que son esenciales para la innovación y la creatividad. Los auditores de calidad pueden adoptar una mentalidad de crecimiento al aceptar desafíos y oportunidades de mejora, buscar comentarios constructivos para mejorar su propio desempeño y procesos, celebrar los éxitos y analizar los errores, y proporcionar comentarios positivos y específicos a los demás. Al hacerlo, pueden fomentar una cultura de mejora continua e innovación.

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Ghanshyam Baheti

Head of Internal Audit at Lendingkart | Ex-AU Bank | Ex-IIFL | Ex-IPRU | Ex-PIH | Ex-Tata Motors | CA 🇮🇳| CPA 🇵🇬| Dip IFR 🇬🇧| MBF 🇮🇳
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Indeed, in my opinion the Quality auditor can fosters a culture of innovation and creativity in their organizations. But before that they need to demonstrate the same being portraying their image as "creative minds". Some of proven technique that can help, is use of “IWWMI” thinking to convert negative, critical reactions into positive, productive, option-producing efforts. When confronted with a new problematic situation, ask yourself: “In What Ways Might I” (IWWMI) and then come up with as many ideas as you can for tackling the situation. Another one is PIN thinking that is evaluating the Positive, Interesting, Negatives about the idea and come up with counters.

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Syed Fadzil Syed Mohamed

Fellow of The Institution of Engineers, Malaysia (FIEM)
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Quality auditors should promote process autonomy and ownership while bringing teams together around a common goal of continual improvement. When auditors work with employees to address problems rather than enforcing compliance, they foster the creativity required to develop. Auditors can create intrinsic motivation that promotes cultural change by presenting audits as learning opportunities rather than judgements.

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2 Involucrar y empoderar a las partes interesadas

Las partes interesadas, que pueden ir desde clientes y proveedores hasta empleados y reguladores, tienen interés o influencia en la calidad de un producto, servicio o proceso. Para fomentar una cultura de innovación y creatividad, las partes interesadas deben participar y empoderarse solicitando sus ideas y comentarios, involucrándolos en la resolución colaborativa de problemas y la toma de decisiones, reconociendo sus contribuciones y logros, y creando un entorno seguro y de confianza. Esto les dará autonomía sobre sus roles y responsabilidades al tiempo que crea un sentido de propósito y visión compartidos.

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Franciele B.

Process Improvement Execution | Quality | Master Black Belt Lean Six Sigma | Fullfilment | WCM | Mentora
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Auditores de qualidade podem fomentar a inovação promovendo uma mentalidade de melhoria contínua, encorajando a comunicação aberta e o compartilhamento de ideias. Ao integrar práticas que valorizem a experimentação e a análise de riscos, eles podem transformar não conformidades em oportunidades de aprendizado. Além disso, é essencial destacar a importância da colaboração interdisciplinar, reconhecer contribuições criativas e alinhar processos de qualidade com objetivos estratégicos de inovação.

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3 Usar herramientas y técnicas

Las herramientas y técnicas son métodos y prácticas que pueden ayudar a los auditores de calidad a realizar sus tareas de manera más efectiva y eficiente, así como a generar, evaluar e implementar soluciones innovadoras. Ejemplos de herramientas y técnicas que los auditores de calidad pueden utilizar incluyen la lluvia de ideas, que implica generar ideas sobre un tema o problema determinado sin juzgarlas o filtrarlas; Análisis FODA, que ayuda a identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de un producto, servicio o proceso; Ciclo PDCA, un marco de cuatro pasos para planificar y ejecutar proyectos de mejora de la calidad o innovación; y la evaluación comparativa, que implica comparar el rendimiento o las prácticas de un producto con otros para identificar brechas y áreas de mejora.

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4 Aprende y comparte

Aprender y compartir son esenciales para que los auditores de calidad se mantengan al día con las necesidades y expectativas cambiantes de sus partes interesadas, así como con las últimas tendencias y desarrollos en su campo. Este proceso puede fomentar una cultura de innovación y creatividad mediante la ampliación de conocimientos y habilidades, proporcionando retroalimentación, tutoría y coaching, participando en eventos de aprendizaje, como talleres o cursos en línea, aprovechando repositorios de conocimientos, como bases de datos o blogs, y accediendo y difundiendo las mejores prácticas y lecciones aprendidas.

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5 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

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¿Cómo pueden los auditores de calidad fomentar una cultura de innovación y creatividad en sus organizaciones?

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1 Adoptar una mentalidad de crecimiento

2 Involucrar y empoderar a las partes interesadas

3 Usar herramientas y técnicas

4 Aprende y comparte

5 Esto es lo que más debe considerar

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