¿Cómo enamorar al cliente con contenidos?

Aunque desconocemos hasta cuándo durarán los efectos de la actual pandemia en la economía y las ventas, sí sabemos que el cliente ha cambiado su forma de escoger lo que compra. 

Antes de comprar, las personas comparan, analizan, preguntan, prueban o experimentan y luego deciden. Un estudio realizado por el equipo de información al consumidor de Google evidencia que si, usualmente, el recorrido de compra es desordenado, con pandemia lo es mucho más. 

En todo el mundo, el interés de búsqueda de "mejor" ha superado con creces el interés de búsqueda de "barato", añade el estudio que se hizo considerando 6 sesgos cognitivos en la compra a gran escala con compradores reales en el mercado, simulando 310.000 escenarios en servicios financieros, bienes de consumo envasados, venta al por menor, viajes y servicios públicos. 

El recorrido actual que hace el cliente se ve en este gráfico. Las personas recorren estos modos gemelos de exploración y evaluación y repiten el mismo ciclo las veces que sean necesarias, después toman su decisión de compra.

Contenidos adaptados a la situación

Hace unos días el periodista y colega Jorge Villón de diario El Universo me consultó acerca del ranking Brand Footprint Ecuador de Kantar, en el que destacaron las 10 marcas que más escogieron los ecuatorianos durante los momentos más críticos de la pandemia. 

En el estudio aparecen marcas ecuatorianas de lácteos como Vita (3), Nutri (4), Toni (5) y Rey Leche (6), cuyos productos han estado cercanos a los consumidores durante la pandemia. 

Lo interesante es que las empresas productoras de las marcas se adaptaron al cambio del recorrido que hacen los clientes para comprar y más ahora de forma digital. Desde el principio de la situación, las marcas se adaptaron utilizando contenido cercano y empático con sus públicos objetivos.

En El Universo señalé que las empresas crearon contenidos enfocados en actividades empáticas e integradoras; publicaron videos de situaciones habituales como el teletrabajo mientras se consumían sus productos o de personas haciendo ejercicio en la sala de sus hogares; además, las empresas llevaron sus productos a domicilio, a través de distintos canales de distribución. 

Ahora agrego que los resultados de preferencias hacia las marcas fueron impulsados también porque las redes sociales se convirtieron en una de las principales fuentes de entretenimiento y comunicación durante el encierro por la pandemia, tendencia que se mantiene. 

Según el estudio Digital 2021 de We Are Social y Hootsuite, el usuario promedio pasa ahora casi 7 horas diarias utilizando internet en todos los dispositivos, lo que significa un 4% más frente al 2019. 

Para crear contenidos que enamoren a las personas hay que conectarse con ellas; para ello, lo primero es identificar lo que necesita la gente y encontrar palabras clave con las que el público se identifique, lo que se resumen en una estrategia SEO para contenidos. 

Entre las tendencias de palabras más buscadas en Google en el último año y que se relacionan con las marcas de alimentos están algunas por ejemplo “comida sana”, “dieta sana”, “lácteos” y “leche”; pero las marcas avanzaron más y empatizaron con las familias a través del teletrabajo y juegos familiares; los contenidos creados calaron fuerte en el posicionamiento y en las preferencias de compra. 

¿Qué opinas de esta forma de enamorar al cliente? Te leo en comentarios.