A Hiperpersonalização na Comunicação e T&D na Era da IA

No cenário corporativo atual, um dos principais desafios do RH tem sido na busca por métodos escaláveis para produzir conteúdos customizados e manter os colaboradores sempre engajados nas novidades institucionais e no desenvolvimento profissional. 

Desde o começo de 2024, as principais pesquisas dos setores de Comunicação e T&D já traziam relatórios de megatendências e ao longo do ano foi interessante ver como uma elas, em específico, está em pauta já de maneira tão avançada, a de Hiperpersonalização.

Neste artigo, vou trazer a seguinte narrativa para esta tendência:

1. O desafio atual e como ela tem sido abordada nos principais eventos do setor no Brasil
2. Uma análise de PROS e CONTRAS dela, para você avaliar se sua organização teria benefícios (ou ainda não) com esta tendência
3. Uma análise dos KPIs que podem ser mais impactados por esta tendência
4. Como fazer um teste para medir o impacto dela no seu trabalho
5. Ferramentas que podem te ajudar a se familiarizar com a hiperpersonalização de conteúdos
6. Case: conteúdos hiperpersonalizados para o aumento do engajamento

1. O desafio atual da hiperpersonalização nas áreas de Comunicação e T&D

A hiperpesonalização dos conteúdos surge como uma solução promissora para atender às necessidades individuais dos colaboradores. De um lado, a empresa consegue ganhar escala em comunicados e treinamentos assíncronos, e do outro lado ela aumenta sua gama de informações constantes sobre a empresa, para que o colaborador possa estar sempre por dentro daquilo que tem maior impacto na sua posição.

Neste mês, ao participar do CBTD (maior congresso de T&D do Brasil), ficou evidente o grande número de empresas presentes (expositoras e visitantes) que ofertam conteúdos de prateleira, por ser um negócio escalável e barato. Porém, do outro lado da balança, estavam os profissionais de T&D em busca de customização de conteúdos assíncronos, pois os de prateleira são limitados em relação ao engajamento. Como  "engajamento" é o principal KPI dentre as pessoas com quem conversei, dentre as palestras de case de sucesso e dentre os expositores deste tipo de produto, como saber se minha empresa teria benefícios ao investir na hiperpersonalização de conteúdos, para impactar este KPI?

2. Os PROS e CONS da Hiperpersolanização

Considerando este cenário, o artigo visa sensibilizar profissionais de RH, Comunicação Interna, Educação Corporativa e Treinamento e Desenvolvimento sobre os PRÓS e CONTRAS de se investir na criação de conteúdos hiperpersonalizados.

#PRÓS da Hiperpersonalização de Conteúdos

1. Aumento do Engajamento e Retenção de Conhecimento

Conteúdos personalizados são mais relevantes para os colaboradores, pois atendem às suas necessidades específicas e estilos de aprendizado. Isso resulta em maior engajamento e retenção de conhecimento, já que os colaboradores se sentem mais motivados e conectados ao conteúdo. Por exemplo, um colaborador que prefere aprender através de vídeos interativos pode ter um módulo de treinamento adaptado para incluir mais vídeos, aumentando sua participação e compreensão.

2. Melhoria na Performance e Produtividade

Ao focar nas necessidades individuais, os conteúdos personalizados podem abordar diretamente as lacunas de habilidades e conhecimentos de cada colaborador. Isso leva a uma melhoria na performance, entendimento e produtividade, pois os colaboradores recebem exatamente o que precisam para desempenhar melhor suas funções. Por exemplo, um vendedor que precisa aprimorar suas habilidades de negociação pode receber um treinamento específico sobre técnicas avançadas de negociação, escrita por um expert da empresa, resultando em melhores resultados de vendas sem perder a essência da cultura comercial interna.

3. Maior Satisfação e Retenção de Colaboradores

Colaboradores que percebem que a empresa investe em seu desenvolvimento pessoal e profissional tendem a se sentir mais valorizados e satisfeitos. Isso pode levar a uma maior retenção de talentos, reduzindo a rotatividade e os custos associados à contratação e treinamento de novos colaboradores. Por exemplo, um colaborador que recebe treinamentos personalizados para seu desenvolvimento de carreira pode se sentir mais comprometido com a empresa e menos propenso a buscar oportunidades em outros lugares.

#CONS da Hiperpersonalização de Conteúdos

1. Custo e Tempo de Implementação

Desenvolver e implementar conteúdos hiperpersonalizados pode ser caro e demorado, especialmente para empresas com recursos limitados. O investimento inicial em tecnologia, desenvolvimento de conteúdo e análise de dados pode ser significativo. Ex.A criação de módulos de treinamento personalizados para cada colaborador pode exigir a contratação de especialistas em design instrucional e tecnologia educacional, aumentando os custos.

2. Complexidade na Gestão e Manutenção

A gestão de um sistema de treinamento e/ou comunicação interna hiperpersonalizado pode ser complexa, exigindo uma coordenação cuidadosa e contínua atualização dos conteúdos. Manter o conteúdo atualizado e relevante para cada colaborador pode ser um desafio logístico e administrativo. A necessidade de revisar e atualizar constantemente os tópicos significativos sobre as políticas da empresa ou o mercado pode sobrecarregar a equipe de comunicação e até mesmo o público impactado.

3. Dependência de Tecnologia e Dados

A hiperpersonalização depende fortemente de tecnologia avançada e análise de dados para identificar as necessidades e prioridades individuais dos colaboradores e departamentos. Empresas de médio e pequeno porte podem enfrentar dificuldades em implementar e gerenciar essas tecnologias, além de garantir a segurança e privacidade dos dados dos colaboradores. A implementação de sistemas de aprendizado adaptativo e análise de big data pode exigir investimentos em infraestrutura tecnológica e capacitação da equipe, além de preocupações com a conformidade com regulamentações de proteção de dados.

Medindo o impacto da hiperpersonalização:

Com os PROS e CONS em vista, pode ser que você ainda esteja se perguntando se vale a pena e/ou por onde começar. Então vamos descer um degrau, para que você possa considerar se a hiperpersonalização dos conteúdos é prioridade e vai impactar sua performance.

3. KPIs Beneficiados pela Hiperpersonalização

Investir em conteúdos hiperpersonalizados pode impactar positivamente diversos KPIs organizacionais. Quais são os mais beneficiados com este investimento?

- Taxa de Engajamento: A personalização aumenta a relevância do conteúdo, resultando em maior participação e interação dos colaboradores.

- Retenção de Conhecimento: Treinamentos e comunicados adaptados às necessidades individuais melhoram a retenção de informações e habilidades pois se conectam com as prioridades e senso de urgência da pessoa.

- Produtividade: Colaboradores bem treinados e alinhados com as diretrizes da organização melhoram a tomada de decisão e tendem a ser mais produtivos.

- Satisfação e Retenção de Colaboradores: A percepção de investimento no desenvolvimento pessoal e profissional aumenta a satisfação e reduz a rotatividade.

- Tempo de Conclusão de Treinamentos: Conteúdos personalizados podem ser mais eficientes, reduzindo o tempo necessário para completar os treinamentos.

Se os seus KPIs têm relação com algum destes, deixamos abaixo uma ideia de COMO COMEÇAR um projeto piloto para mitigar os riscos de projetos de maiores proporções.

4. Como fazer um teste para medir o impacto da Hiperpersonalização de conteúdos

Para empresas que desejam explorar os benefícios da hiperpersonalização nos conteúdos, um projeto piloto pode ser uma excelente maneira de começar. Aqui está um passo a passo de 5 etapas para implementar um projeto piloto, juntamente com 2 ferramentas de apoio:

Passo a Passo para um Projeto Piloto

1. Identificação das Necessidades

   - Realize uma análise detalhada para identificar as necessidades de treinamento específicas dos colaboradores. Utilize entrevistas, questionários e avaliações de desempenho para coletar dados.

2. Definição dos Objetivos

   - Estabeleça objetivos claros e mensuráveis para o projeto piloto. Determine quais KPIs serão monitorados para avaliar o sucesso do treinamento.

3. Desenvolvimento do Conteúdo

   - Crie conteúdos personalizados com base nas necessidades identificadas. Utilize diferentes formatos, como vídeos, quizzes, gamificação e simulações, para atender aos diversos estilos de aprendizado.

4. Implementação da Tecnologia

   - Escolha uma plataforma de LMS/LXP (Learning Management System / Learning Experience Platform) que suporte a personalização e a análise de dados. Configure a plataforma para entregar os conteúdos personalizados aos colaboradores.

5. Monitoramento e Avaliação

   - Acompanhe o progresso dos colaboradores e avalie os resultados do treinamento. Utilize os KPIs definidos para medir o impacto e identificar áreas de melhoria.

5. Ferramentas de apoio para testar a hiperpersonalização de conteúdos

1. Criação de Conteúdo com IA, para seu LMS/LXP: Slice Knowledge

   - O Slice é uma plataforma para criação de treinamentos hiperpersonalizados com apoio de IA, que com diversos formatos de materiais interativos, que pode ser exportado para o modelo SCORM também. 

  - Um dos diferenciais do Slice é sua integração com todos os chats de IA e sua criação de chatbots, alimentado pelas guidelines de um expert, área ou organização, para tutorar os colaboradores. Assim, cada curso pode ter um mentor virtual (chatbot) de suporte, criado pelo maior especialista da empresa, para que a cultura dos processos internos não se perca.

2. Criação de Conteúdos Hiperpersonalizados em Vídeo: Powtoon - Make Anything Interesting™

   - A Powtoon é uma plataforma de autoria para criação de conteúdos em vídeo, que permite que o usuário - mesmo que leigo - consiga hiperpersonalizar seus vídeos com apoio de IA, como: adicionar a ID visual da empresa, criar personagens e avatares personalizados, gerar narração por texto em diversas línguas, subir os elementos gráficos da marca para servirem de elementos animados nos vídeos e muito mais.

  - Com a integração com o ChatGPT, a plataforma ainda oferece 2 assistentes com IA: Um que ajuda a criar roteiros/scripts personalizados para seus vídeos e Outro que cria os vídeos para você automaticamente e depois deixa algumas dicas para você personalizá-lo mais ainda. 

6. Conclusão e Case de Conteúdos Hiperpersonalizados para Aumento do Engajamento

A hiperpersonalização dos conteúdos organizacionais oferece benefícios significativos em termos de engajamento, performance e retenção de colaboradores. No entanto, as empresas que ainda não têm uma estratégia de cultura estabelecida devem considerar cuidadosamente os custos, a complexidade de gestão e a dependência de tecnologia antes de implementar essa abordagem. 

Investir em um projeto piloto pode ser uma excelente maneira de explorar os benefícios dessa estratégia, permitindo que a empresa avalie seu impacto antes de uma implementação em larga escala. Com as ferramentas certas e um planejamento cuidadoso, a hiperpersonalização pode transformar a maneira como os colaboradores aprendem e se desenvolvem, trazendo resultados positivos para toda a organização.

Se você quer conhecer um caso real de hiperpersonalização, te convido para participar do nosso Webinar de 19 de Julho (@ 11h), quando apresentaremos o case da TriStar Educação , que está reinventando a maneira de capacitar profissionais de companhias aéreas e aeroportos com todas as diretrizes e constante atualizações da ANAC.

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Se o seu desafio atual envolve o aumento de engajamento nas áreas de T&D e Comunicação, marque um café virtual comigo neste link. 

Ficarei muito feliz em trocarmos experiências sobre estas frentes.