Queja vs Reclamo /Complaint vs Claim
Pablo Alejandro Cartea, M.B.A.
Commercial Business Operations Manager & Porfolio Lead at Accenture - Data driven / Digital transformation
Hace tiempo ya que observo como la gente (padres, amigos, roles en liderazgo en empresa y gobiernos), dicen: “no te quejes”.
Y lo que hay entrelineas en esa frase es: “no te quejes porque podría o va a ser peor”, “otros quieren lo que vos tenes”, “me cansa tu queja”, “siempre te estas quejando”…
La queja es por definición, una expresión que denota molestia, disgusto o dolor. Y se manifiesta o expresa con el fin de repeler o evitar el daño. Ahora, sin un real estímulo de “daño”, o expresada de forma crónica sin fundamento, en sí misma, la queja no ayuda mucho, si bien marca una situación de dolor, o sea, representa una luz en el tablero. Indica algo?, sí.
El tema se torna complicado cuando las personas interpretan el “Reclamo”, como una “Queja”. El reclamo en sí mismo forma parte de una estructura lingüística que consta de un pedido previo, con un acuerdo y una promesa de cumplimiento.
Muchas veces este acuerdo es escrito (un contrato de trabajo, voto, acta matrimonial) o verbal, y aunque no parezca están presentes y existen más común de lo que se entiende. O sea, tenemos muchos acuerdos hechos, con nuestras parejas, con nuestros empleados o empresas, con otra persona con la que interactuamos, y, ende, esperamos un cumplimiento acorde.
Cuando las condiciones acordadas no se cumplen o se excede el acuerdo, aparece el “reclamo”, que tiene la función de revisar el acuerdo previo incumplido y abre un ámbito para poner marco a la situación que se reclama.
Conceptualmente el reclamo es en sí mismo positivo, busca poner orden a algo que parece haberse desordenado.
Entonces, en favor de lo breve, demos lugar a los reclamos, ofrezcamos escucha abierta y activa en lugar de acallarlos. Detrás de esos reclamos están las oportunidades para el crecimiento mútuo y el logro de resultados win- win.
Gran Abrazo
@pablocartea
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Complaint vs Claim
I have been watching for a long time now, how many people (parents, friends, leadership roles in companies and governments) say: "do not complain".
What is between the lines in that sentence is: "do not complain because it could or will be worse", "others want what you have", "your complaint tires me", "you are always complaining" ...
The complaint is by definition, an expression that denotes annoyance, disgust or pain. It is manifested or expressed in order to repel or avoid harm. Now, without a real stimulus of "damage", or expressed chronically without solid foundation, itself, the complaint does not help much, although it marks a situation of pain, that is, it represents a red light on the board.
Does it indicate something ?, yes.
The issue becomes quite complicated when people interpret the "Claim" as a "Complaint". The claim itself is part of a linguistic structure that consists of a prior order, with an agreement and a promise of fulfillment.
Many times this agreement is written (a work contract) or verbal, and although it does not seem they are present and exist more commonly than is understood. In other words, we have many agreements made, with our partners, with our employees or companies, with another person with whom we interact, and, therefore, we expect consistent compliance.
When the agreed conditions are not met or the agreement is exceeded, the “claim” appears, which has the function of reviewing the previously unfulfilled agreement and opens a scope to frame the situation that is claimed.
Conceptually the claim is in itself, a positive thing, it seeks to bring order to something that seems to have been disordered.
So, in favor of the brief stuff, let us give rise to the complaints, offer open and active listening instead of silencing them. Behind those claims, are opportunities for mutual growth and the achievement of win-win results.
Best
@pablocartea