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Serviço de RMA da QNAP
Todos os produtos QNAP vêm com uma garantia de hardware limitada que inclui serviço de reparação sem custos adicionais. Para produtos fora de garantia, a QNAP fornece o serviço de RMA (autorização de devolução de mercadoria) pago com base no nível de danos do produto e com a condição de que o produto seja reparável e que os componentes estejam disponíveis.
Processo de RMA
Se o seu produto apresentar defeitos, pode enviar um pedido de suporte para a QNAP. A assistência ao cliente da QNAP verificará se o serviço de RMA é necessário e fornecerá detalhes, tais como a morada de envio do centro de reparação designado. Em caso de danos inesperados no produto, a QNAP recomenda aos utilizadores a aquisição de extensões de garantia.
Instruções sobre embalagem RMA
Ao devolver um produto da QNAP, é imprescindível usar uma embalagem adequada para evitar danos. Antes de embalar e devolver o seu produto QNAP, leia e siga as Diretrizes de embalagem para devolução RMA.
Verifique o estado da sua garantia
Pode verificar o estado de garantia do seu produto QNAP abaixo ou iniciar sessão no Portal de serviço para verificar o estado de garantia de todos os produtos registados.
Quanto custa a reparação fora de garantia?
A assistência ao cliente da QNAP verificará o nível de danos do produto e fornecerá um orçamento de reparação. O custo estimado de reparação inclui a reparação ou substituição de componentes, e o exame do produto e custos de envio num só sentido.
Tabela de nível de danos
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Nível 1
Reinstalação de firmware; reparação ou substituição de componentes básios
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Nível 2
Reparação ou substituição de componentes principais
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Nível 3
Reparação ou substituição de componentes principais e outra reparação ou substituição de componentes básicos
Estime o seu custo de reparação de RMA
Utilize a ferramenta abaixo para estimar os custos de reparação de RMA. O custo real será baseado no orçamento de reparação fornecido pela assistência ao cliente da QNAP.
Consulte o centro de reparação de RMA da QNAP
Pode verificar a morada do Centro de Reparação de RMA da QNAP com base na sua localização.
Suporte técnico e serviço de RMA
Para qualquer questão sobre o suporte técnico e o serviço de RMA, envie o seu pedido de suporte pelo Portal de serviço QNAP e responder-lhe-emos o mais brevemente possível!
