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LUSH拒絕使用社群平台行銷，以抗議其負面影響，並關注用戶心理健康。儘管行銷受限，但LUSH認為此舉意義重大，並持續透過實體店面和網紅合作，傳達品牌理念，呼籲消費者重視數位時代的健康平衡。
文：横山耕太郎
11月28日，澳洲國會首次通過一項法案，禁止16歲以下未成年人使用社群平台，這一舉措引發全球對社群平台負面影響的高度關注。
然而，對許多企業來說，社群平台早已成為推廣商品與品牌形象的重要工具。例如在11月29日的黑色星期五，各大品牌與零售商無不搶搭促銷熱潮，透過社群平台大打廣告戰，吸引消費者目光。
但英國知名美容品牌LUSH卻反其道而行，他們早在2021年的黑色星期五，便率先表態，因「社群平台營運者利用侵略性的演算法散播仇恨言論與假消息，並透過演算法竊取用戶個人資料，甚至侵害心理健康」，決定在全球市場全面停止使用包括Instagram、TikTok和Facebook在內的主要社群平台，堅定以實際行動表達對此現象的抗議。
2024年的黑色星期五，LUSH依然堅持不在部分社群媒體上發聲，而是以更貼近消費者的方式來展現品牌理念。他們選擇在亞洲最大的旗艦店——「LUSH新宿店」舉辦特別的體驗活動，邀請顧客親自參與商品製作過程，並享受多樣化的互動體驗，重新發現品牌的獨特魅力。
Photo Credit: 橫山耕太郎、Business Insider Japan
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2023年再度發起問題意識運動
LUSH的聯合創辦人馬克・康斯坦丁（Mark Constantine）在2021年的黑色星期五宣布退出社群平台時，曾表達立場說：「現在已有大量證據顯示，我們在使用社群媒體時正面臨各種危險。我不希望讓我的消費者們暴露在這樣的環境中，而現在正是採取行動的時候。」
2023年的黑色星期五，LUSH針對社群平台企業濫用用戶數據的行為，發起了一項抗議活動。他們推出特別版沐浴球，並將其全部銷售收入捐贈給相關公益團體，以支持解決這一問題的倡議。
Photo Credit: 横山耕太郎、Business Insider Japan
