文：榎本博明

用自以為是的正義感評判他人的人

正義感是一種很重要的觀念，然而有些人卻習慣發揮過剩的正義感。看到這裡，也許有讀者會認為：「怎麼能說正義感過剩呢？正義感明明有益於社會。」確實，正義感是人類必須的道德觀，但我想強調的是，某些事情有必要以正義之名而大吵大鬧嗎？還有，某些人認為的正義，真的是正確的嗎？那會不會只是個人的偏見而已呢？

例如，走路還搖搖晃晃的小孩在公園的沙地、溜滑梯玩耍時，由於難以躲閃球類，一般我們會禁止在附近玩球。設想幼童在沙地、溜滑梯玩耍的情況，就明白如此措施確實很有必要。畢竟我們不知道是否會有足球、棒球突然擊中幼童。

但因為現代環境不如以前，當年的小孩有能隨處玩耍的空間，然而現代很多玩耍的空地都成了停車場。所以要是沒有玩球的地方，都市小孩反而會更頭痛。因此，很多小學生會在沒有幼童的黃昏時到公園內玩足球。然而，住附近的老爺爺在看到小學生玩球時，會大聲教訓他們，小孩們也就只能乖乖道歉。

由於傍晚時段並沒有任何幼童在那理玩耍，所以我認為，既然這個時段沒有幼童，沒必要遵守規定到毫無彈性的地步，長輩們執行此規定時應該稍微有點空間。

這個因為嚴守規定而過度發揮正義感的案例雖然不很嚴重，但有些人會為了遵守自以為是的正義感而將小事化為大事。

據說，某間學校因為暑假時不用上課，在校生也大多在戶外活動，因此當部分教職員在暑假工作時吹冷氣，被附近居民投訴他們隨便浪費電。

雖然暑假時的校園人數比學期中要少很多，所以讓少數老師吹冷氣確實有點浪費，但外界因為少數老師吹冷氣就對校方提出限電的投訴，未免也太不合理。畢竟暑假時的人力較少，老師們不但要在炎熱的夏天裡工作，也必須將應做的事情完成。但奇怪的是，學校附近的居民還是會認為自己有權利禁止老師吹冷氣。

這種行為不正是舉著正義的大旗恣意妄為嗎？我認為從各方面來看，這都屬於反應過度。

還有，在第一章中提到東京天然氣公司的廣告被迫停播，由於一部分觀眾的反應過度，使企業基於顧客第一的理念而採取誇張的應對方式。

確實，對求職者而言，看到廣告主角因就職不順而陷入低潮，很容易讓人感到現實的殘酷，因為這則廣告而讓求職者的內心受傷。為了解決廣告引起的投訴風波，企業很主動地停播了該廣告。但我想反問，這種處置真的妥當嗎？

某些難以找到工作的求職者，看到廣告主角和自己一樣苦於就職、飽嘗辛酸，所以在檢視過現實生活的自己後，心中更感低落。這種負面的觀感或許真的是事實；但也有很多人因為看到廣告主角和自己一樣煩惱，而發現不是只有自己遇到這樣的難關，因此重新鼓起勇氣再次挑戰。也有求職者因為看到廣告中的母親給主角溫馨的安慰，而想起擔心自己的家人，進而跳脫找不到工作的低潮。

此外，這則廣告不但能讓沒機會了解求職辛苦的人意識到其中的苦處，還能向無法理解這個問題的家庭宣導求職者的為難。

不過，也有一些求職者不像廣告中的主角般有家人鼓勵，所以看了反而備感辛酸，但即便如此，也還不至於嚴重到必須停播的地步。

如果對這種停播廣告的投訴妥協，那麼以後就會形成什麼都不能在電視上播映的現象。例如，只要是描寫家庭溫馨的廣告，就會有傷害到沒有家庭溫暖的人的疑慮；而描寫戀人情感的廣告則會傷害到單身者；描寫考試的廣告會讓討厭考試的人感到不快。

再說，只因廣告就想起自身挫折的人，這樣的過度感性會讓他們難以生存在這嚴苛的社會，因為他們不敢正視困難，沒有勇氣跨過關卡，他們有的只是討厭廣告的玻璃心。

因此，針對這則廣告的投訴大多是從偏頗的觀點中產生，也是自以為正義的作法。

情緒反應強烈，但認知反應低弱

所謂的反應過度，是因為情緒反應優於認知反應所產生的。當我們讓情緒取得主導權，就會無法冷靜判斷，也很容易做出極端的行為。

例如，遇到有朋友被他人用難聽的話羞辱，如果是情緒反應較強的人，就會回應朋友：「這真的很過分，那個人實在是太可惡了」、「真不敢相信！他居然說出這種話，完全無法原諒」等話語。

但如果是認知反應較強的人，就會冷靜地說：「真的有點過分，他大概是遇到什麼不好的事，所以才會這麼生氣吧」、「他居然會說出這種話，會不會中間有什麼誤會」等。

情緒反應較強的人，比較無法適應壓力，只要遇到討厭的事情，便容易有承受壓力後的反應。一旦產生討厭的感覺，就會生氣、陷入低潮，或是情緒激動。而認知反應較強的人較有抗壓性，遇到討厭的事物時較不易隨著狀況起舞、不大情緒化並且能冷靜應對。

當然，情緒反應較強的人就是容易反應過度的類型。

像第一章的案例中，這樣類型的人在知道東京天然氣的廣告會使求職者的心靈受創後，不但馬上任憑情緒反應做出判斷，還會認為「真是豈有此理，這則廣告太可惡了」，並且議論這則廣告的播出是否合理。

接著，他們照樣不冷靜檢視，而是開始批評廣告：「這種內容當然要停播才對。」然後當他們聽到有人遷怒贊助商、廣告公司、知名企業是人生勝利組，所以才會在不體恤求職者的情況下做出這則廣告時，他們的批判也會越來越強烈，產生「真是一群不知人間疾苦的傢伙，我才不原諒這些踐踏求職者辛酸血淚的人」之類的想法。

但一般來說，只要稍微冷靜思考，就會發現這則廣告並沒有傷害到所有求職者。事實上，某些苦於找不到工作的求職者在看過廣告後，覺得自己受到了鼓舞。也有求職者看到主角母親所展現的溫情，想起家人也會一樣的關懷自己，即使感覺自己從孤軍奮戰到逐漸被逼進死胡同，但這則廣告讓他們想起家人，心情上也變得輕鬆許多。

這則廣告最大的優點就是能讓許多家庭了解求職者面對的嚴苛挑戰，使大眾對這個社會現象產生共鳴，以及引導觀眾幫拚命找工作的求職者加油。然而針對廣告的批判卻將這些優點指認為缺點，認為這劇情像是在表現人生勝利組不懂求職者的辛酸。

從這則廣告的後續效應來看，情緒反應較強的人也許因為廣告而覺得受傷害、悶悶不樂，而認知反應較強的人則是從廣告當中獲得重新加油再出發的勇氣。

人類會產生情緒反應或認知反應，和抗壓性及精神恢復力（Resilience）有相當大的關聯。

例如情緒反應較強的人會因為「我不想看到討厭的場面」、「要是想起找工作的事我會心情不好」的想法，而表達出情緒化的、拒絕的姿態。這一型的人會如此，主要是因為抗壓性和精神恢復力較低。換句話說，他們克服逆境的能力較弱。

而認知反應型的人則會認為「原來現在找工作有這麼難啊」、「大家都這麼辛苦的在找工作呢」，並冷靜的從廣告和現實中取得共識。

至於不像廣告主角一樣有母親在背後默默支持的人，也是可以冷靜的判斷出「雖然我沒有家人支持，不過還是可以跟朋友討論意見」等想法。

由此我們可以了解，當情緒反應強烈時，就容易引發對各種事物的反應過度。人生難免會因壓力而產生困境，所以為了能跨越困境，並預防反應過度，強化我們的認知反應是很重要的解決之道。

書籍介紹

《暴走社會：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象，我們如何面對反應過度的社會》，時報文化出版

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作者：榎本博明

我們的社會是否越來越暴躁，逐漸失去耐心！只因小孩在啼哭，就要把媽媽與小孩一同趕下公車？每當社會發生了重大刑案，就要把公民團體拖出來負責？台鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？博愛座只有老年人與小孩有資格坐，年輕的病人只能罰站？在居民社會地位較高的住宅區，不能蓋公宅與中途之家？

你的生活周遭是不是曾經遇過這些容易激動卻又難以溝通的人？又或者，你也會對上述事件感到無奈？沒錯，我們正活在一個反應過度的社會！這個社會出現越來越多反應過度的人，一旦發現事情超乎預期，習慣用大聲責難的方式來表達意見；而大家則因為害怕爭執，默默忍耐這些反應過度，讓社會越來越焦躁，失去了寬容的力量。

暴走社會 榎本博明Photo Credit: 時報出版

責任編輯：翁世航
核稿編輯：楊之瑜