文：林芬如（104資訊科技副總經理暨財務長）

莎士比亞說：「挫折是對一個人最好的磨練。」我的職場經驗告訴我，面對挫折而不被擊倒的背後，乃根源於正向思考的力量。

職場上，常常要處理插隊急件，甚至幫同事收拾善後。工作遇到挫折和低潮時，你的第一反應是什麼？

《案例一》

主管：「Cindy，有一項投資案，麻煩你明天完成預期收益率及潛在風險分析。」

Cindy掩不住沮喪的情緒，心裏OS：「為何是我要做？我怎麼這麼倒楣，每天的例行工作都做不完了，怎麼還一大堆投資案啊，我一定做不出來的。」

帶著負面的情緒和低落的動力，Cindy跟同事抱怨一番，草率地交出分析報告的初稿，許多風險和考量都未完全提出，所以報告被要求重新修改，跟同事抱怨的聲音也陸續傳到主管耳中。

《案例二》

同事：「今天傍晚發現財報數字出錯，現在需要緊急抽換董事會議案中的財報資料，但董事會就在明天下午，怎麼辦？」

Kevin臉上出現深思表情，頭腦裡快速閃過：「數字影響多大？修正數字的流程和所需時間為何？如何趕在董事會討論前修正好財報數字？」 思考後，Kevin立即在第一時間連絡上會計師，討論數字的影響，列出必要的行動方案，總算即時地在董事會之前修正完成。

這兩個案例，我們看到面對令人心煩的事件，不同的員工會有不同的反應，而不同的反應，往往也會帶來不同的結果。在我的工作中，常常會遇到類似情境，也有機會觀察同事和前輩們對負面事件的反應，如果用正向思考的方式去面對處理問題，往往可以有令人愉悅的正面結果。

正向思考的特質

我觀察，正向思考力的人通常具有下列兩大特質：

  • 坦然面對現實，尋求轉機

擁有正向思考力的人，遇到挑戰或挫折時，會展現解決問題的企圖心，正面積極地迎接挑戰。這樣的人盡量降低在挫折中自怨自憐的時間和成本，不受過去失敗或負面經驗的影響， 鼓勵自己去看到未來情勢翻轉成功的可能。案例二中的Kevin，遇到問題時先穩住情緒，不浪費時間抱怨推諉，積極地想出解決方案，並迅速執行相關的行動方案，及時地翻轉困境。

  • 深信挫折挑戰是有效益的

正向思考的人，比較不會怨天尤人，因為相信凡事都有效益，即使是令人沮喪的挫折，對人生都有其意義。在職涯的初期，若有機會遇到挫折，其實正是一個非常好的磨練。菜鳥可能需要承擔很多前輩不喜歡做的工作，但正向思考的人就會把握此機會，當成可以快速學習累積經驗的過程。反之，如案例一的Cindy怨天尤人，抱怨不公平，充滿負面思考和情緒，進而責怪自己和環境，選擇退縮甚至放棄。

學習正面思考

如果你的個性就是比較悲觀，如何能夠有正向思考力？其實，正向思考力可以透過學習得到的：

  • 將情緒和現實分開

我認識一位主管Jeff，有一次他在做簡報時，台下有位情緒化的主管很不客氣地在會議中反駁挑戰他，但他仍是平和地正面回應，針對問題詳細地回答，完全看不到情緒的起伏。事後我問Jeff如何做到，他回答說，每次當他面對情勢無法改變或很糟糕時，他會試著在第一時間深吸一口氣，先將容易起伏的情緒沉澱，不讓情緒主導反應，進而影響決策。

  • 使用正面語言

記得有一次，主管要求我的部門做一份專案報告，當時已經許多天忙得焦頭爛額的我，部門人力不足，當下馬上回應無法承接專案，主管當然是非常失望。下班後我靜下心再想一下，終於順利地想出用其他方式來承接此專案報告。雖然後來此事順利解決，但當時如果我可以在一開始不要用負面的回應語言，應該會有更好的結果。

這個經驗讓我開始學習，不在第一時間說「不要」「不可能」「不可以」，改用 「我試試」「我可以」「我希望」等較正面的詞彙來溝通。

  • 持續學習以提升解決事情的能力

有一位同事Sandra，簡報一直做不好，當主管提醒她的簡報品質時，她總是非常沮喪，常常直接跟主管回應說她就是不會做簡報，一直陷在沮喪情緒循環中。而另外一位同事Jean，也有簡報能力的困擾，但她積極地參考別人的簡報範本，透過看書、上課、參加讀書會、研討會等方式，提升自己的能力。持續學習可以提升自己解決問題的能力和看到未來轉機的眼光，也能建立自己的正面思考力。

  • 與正向思考的人交朋友

年輕時，常看到一群同事聚在一起，就是在批評抱怨。有一次跟一位同事Helen聊起同一件事，她正向思考的眼光讓我非常訝異，也提醒我開始學習用正面的眼光來看待所遇到的人事物。避開習慣性負面消極的朋友，選擇和正向積極的人交往，讓自己的周圍充滿正向的思想或語言，彼此鼓勵，分享遇到挫折時如何反敗為勝的經驗，可以幫助自己改變負面的思想行為。

負面的情緒只會消磨我們的志氣，對解決事情完全沒有幫助。即便最近爆紅的社群「每天來點負能量」，追求的也是負負得正的好心情。別灰心，透過學習，不斷練習改變思路，哪怕一點一滴、一分一秒，持續累積的正能量，將是職場與生活意想不到的好配方。

本文由經新聞授權報導，原文請見正能量，意想不到的好配方／林芬如，完整報導詳見《經新聞Economic News》網站

責任編輯：翁世航
核稿編輯：楊之瑜