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無痛買單

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《無痛買單》:為何迪士尼樂園總讓人「無論去幾次,都好想再去一次」?

商業 精選書摘

追根究柢來說,主題樂園的價值就在於顧客體驗。迪士尼樂園的回客率超過了九○%,這數字實在相當驚人。讓遊客產生「無論去多少次都想再去」的心情,就是迪士尼強大的祕訣。而這份顧客體驗不僅來自充滿魅力的迪士尼作品和角色,也包含新的活動、表演、遊樂設施,以及工作人員的款待。這些元素全部結合起來,才得以實現迪士尼如此高的回客率。

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