沉默不是金

《沉默不是金》：用電話可以做很多好事，但也有可能破壞團隊的士氣和融洽關係

身為警局的談判專家，無論是在緊繃的人質挾持現場、或是要勸回想不開的民眾，史考特．哈維都明白，「沉默」是最危險的狀態，唯有不斷保持對話，才能挽救大家的生命。同樣地，身兼公關聯絡人的他也知道，要如何向媒體說明案情的內容，才不會造成恐慌。以上這些情況，全部都可以適用在職場、家庭與其他人際關係，而本書就是他二十年經歷總結的溝通心法與原則。

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