LiveCrew

Just finished the last event of the year, at the monthly get together of La Retail Tech in Paris with top retailers and innovative startups. I presented LiveCrew's now three year collaboration with Lipault Paris and had the immense pleasure to have Christophe Hyon, Brand Manager of Lipault International explain why they use LiveCrew in their stores. To paraphrase him, they were changing many key elements of the Lipault Paris brand (products, assortments, the retail concept itself and their communication strategy) and were seeking to recruit new customer profiles. They therefore needed to get immediate visitor feedback from stores, to understand the impacts of all these changes and get in front of customer's reactions rather than wait and see. The results speak for themselves: he reported an increased conversion of 5% as well as an increased UPT of nearly 7%. Knowledge really is power. Well done to the Lipault Paris team, and we're thrilled to have you as our oldest and therefore most loyal customer. Thanks Christophe Hyon for making the time and sharing your experience with us. #customerinsights #voc #retailtech #lipault #samsonite

Vous avez besoin de booster votre taux de transformation ? Le salon Tech for Retail, c'est mardi 26 et mercredi 27 à Paris / Porte de Versailles et LiveCrew y sera dans le Village Startup, stand V10. Vous avez des magasins physiques et vous voulez : 💔 identifier les frictions de vos visiteurs pour les éliminer et booster la conversion 🧠 motiver vos conseillers de vente qui détiennent la vérité du terrain mais ne se sentent pas écoutés 🎊 augmenter la satisfaction client 🛍 remettre vos clients au centre de vos décisions LiveCrew est fait pour vous. ⚡ Et si vous souhaitez entendre un cas d'usage concret, Sebastien Valette (Directeur Général Samsonite France et Lipault International) sera dans l’espace Talks du Village Startup by La Retail Tech mardi vers 15h45 pour nous expliquer pourquoi il a lancé LiveCrew et quels sont les résultats obtenus.

🛍 Le salon Tech for Retail approche à grand pas et l'équipe LiveCrew est impatiente de vous y retrouver ! Venez-nous voir (ou revoir) les 26 et 27 novembre à la Porte de Versailles à Paris, stand V10 au village Startup 📈 Découvrez comment nous aidons les retailers tels que JACK & JONES, Montblanc, Lipault Paris, BIZZBEE ou encore RougeGorge Lingerie à booster la conversion en éliminant toutes les frictions de leurs visiteurs. 📣 Et petite exclu salon, nous avons lancé l'IA sur les commentaires libres des conseillers de vente. C'est ultra cool de pouvoir faire du search sur des milliers de remontées, pour comprendre par exemple quels profils veulent du seconde main et quels sont leurs besoins réels. 👉 DM si vous souhaitez recevoir votre badge #retailtech #missedsales #customerexperience #innovation #VOC

😫 En retail, parfois on se complique la vie. Comment utiliser la méthode agile, bien connue du monde des startups, en retail ? Explication 👇 Quand je suis passé du monde des marques au monde des startups il y a quatre ans, j'ai été surpris par une approche qui me paraissait parfois naïve, de tout simplifier. J'avais l'habitude d'analyses poussées et de stratégies pluri-annuelles. Mais comment savoir si la stratégie choisie était la bonne ? Fallait-il attendre des mois ou des années avant de se dire qu'on s'était planté ? Et pourquoi avait-on tant de mal à avouer qu'on s'était planté ? En réalité, ce que j'ai considéré initialement être de la simplification à outrance, permettait de tester des hypothèses rapidement et d'itérer. Plutôt que de passer six mois à ébaucher une stratégie, l'idée était plutôt de tester un élément, de mesurer son impact, afin d'atteindre le "validated learning". Apprendre, c'est déjà avancer. Et du coup on a le droit de se planter, parce que ça fait partie du cheminement. Armé de l'apprentissage, on continue si le résultat est bon, et on change de trajectoire dans le cas contraire. Prenons un exemple concret. En retail, le Chiffre d'Affaires se calcule facilement : CA = Trafic * Tx Transfo * Panier Moyen Si on augmente chaque élément de 5%, le CA grimpe de +16%. Un magasin non-rentable devient rentable. Une équipe démotivée retrouve son optimisme et tout le monde fêtera dignement ce succès. Il faut donc tester des initiatives qui affecteront au moins l'un de ces trois KPIs sans baisser les deux autres, et travailler ensemble. 1. Trafic: +5%. Il faut suivre l'évolution du trafic dans le détail, pas juste le chiffre macro, mais creuser pour comprendre ("on veut attirer les hommes de 25-30 ans avec une campagne réseaux sociaux/influenceurs") 👉 mesurer "est-ce qu'ils sont venus ?" + "quelles campagnes ont eu le plus d'impact sur le trafic ?". Sans mesurer, on est incapables d'atteindre le validate learning. La campagne peut aisément être adaptée, le wording, les images, le call-to-action. 2. TT: 👉 Ok, ils sont venus en nombre. Mais ont-ils converti ? Pourquoi pas ? Idem, mesurer et adapter (produits, pricing...) 3. Le panier moyen 👉 ils convertissent, trop bien. Mais peut-on les pousser à acheter des collections plus chères et à acheter plus d'une pièce à la fois ? Comment mieux les satisfaire ? La formation des équipes par exemple est un axe essentiel Knowledge is power et pour cela, il faut essayer et mesurer. Et ne pas avoir peur de se planter. #agile #startups #retail #customerinsights #mesurer

📣 Après la Paris Retail Week la semaine dernière, LiveCrew sera aux Retail Days de RÉPUBLIK à Deauville, ce lundi 30/9 et mardi 1/10. Vous y serez aussi ? Venez échanger avec nous! 🛍 🛍 Chez LiveCrew, nous donnons une voix aux conseillers de vente sur le terrain, une source précieuse d'insights souvent négligée. Grâce à eux, découvrez pourquoi 80 % de vos clients repartent les mains vides et transformez ces opportunités manquées en ventes réussies. Remettez vos équipes de vente au cœur de l'expérience client et boostez votre performance retail. #RetailInnovation #RetailDays #CustomerExperience #SatisfactionClient

👉 la Paris Retail Week commence aujourd'hui 🎉 LiveCrew est présent au sein du village startup (Pavillon 7.3, Paris Porte de Versailles) organisé par La Retail Tech. 🛍 Si vous êtes retailer, nous pouvons vous aider à récupérer des ventes auprès des 80% de vos visiteurs qui repartent les mains vides. 👀 Venez-nous voir au stand St-Up 17 pour voir comment nous aidons Montblanc, RougeGorge Lingerie, Lipault Paris, BZB et d'autres belles Maisons à suivre toutes leurs ventes manquées. 📊 Et Mercredi, autour de midi, nous aurons le plaisir de présenter un cas d'usage avec Sammy VASSEUR, directeur de zone chez RougeGorge Lingerie. Il nous expliquera pourquoi il a déployé LiveCrew et ce que notre solution a apporté à RougeGorge Lingerie. Ce sera sur la scène de La Retail Tech au sein du village Startup. #retail #parisretailweek #prw #missedsales #merchandising #customerinsights #voc

🛍 Diminuer son inventaire tout en augmentant ses ventes - mission impossible ? En prêt-à-porter, près de 30% des visiteurs ne trouvent pas la taille souhaitée dans le modèle choisi. C'est un manque à gagner colossal, qui pousse beaucoup de visiteurs à changer de marque ou, dans le meilleur des cas, à trouver leur taille en ligne. Résultat, les équipes achats sont mises sous pression par les équipes retail pour commander davantage de toutes les tailles, afin de couvrir tous les besoins possibles. Malheureusement, cela mène inexorablement à des commandes trop importantes et au déstockage 📦 , ce qui nuit à l'image de marque et à la marge. 👉 Voici comment une marque de lingerie 👙 améliore sa grille des tailles pour diminuer ses ventes manquées, sans augmenter son inventaire. Aujourd'hui, les responsables de collection ou les merchandisers décident de la grille des tailles sur la base des données historiques. Ils ne suivent pas les ruptures de stock des collections précédentes. Si on ne commande jamais la taille 105E, comment savoir si cela vaut la peine d'en commander cette année ? Si la 85B était en rupture la moitié du temps, combien en commander cette année ? C'est là que LiveCrew intervient ! En collectant le feedback des conseillers de vente, qui nous disent quelles tailles manquent par collection, on peut suivre en temps réel la demande non satisfaite, ce qui permet de proposer la gamme de tailles parfaitement adaptée à la demande de chaque boutique. Du coup, on passe de meilleures commandes, on booste son chiffre d'affaires et on évite une avalanche de déstockage. #grilletailles #lingerie #knowledgeispower #conversion #missedsales #happycustomer

🛍 Petite matinée boutiques, pas pour faire du shopping mais pour écouter la vérité du terrain. Quels en sont les apprentissages ? La mission de LiveCrew c'est d'aider les boutiques à mieux convertir, grâce à la Voice of Salesperson. Du coup, ce matin j'ai rendu visite à quelques boutiques de prêt-à-porter à l'Avenue Louise à Bruxelles et j'ai eu le plaisir de discuter avec les responsables des boutiques de IKKS, IRO PARIS, Fusalp, ba&sh et Sarah Pacini. L'objectif était de comprendre comment les boutiques communiquent leurs besoins au siège, quel reporting ils font et de voir comment LiveCrew peut les aider à automatiser le feedback boutique afin de se concentrer sur l'interaction client tout en recevant le support nécessaire du siège. Quelques réflexions qui ont découlé des discussions : 🗣 Ils ont tous une bonne relation avec le siège, et se sentent globalement écoutés - top ! ☔ Il n'y a pas de problèmes majeurs de stock actuellement vu la météo qui n'a pas permis de vendre les vêtements d'été. En revanche, ils ont des taux de transformation avoisinant les 20/25%, donc près de 80% de visiteurs à mieux convaincre. ✍🏻 Ils doivent envoyer des rapports par email chaque soir (bonjour la prose) pour contextualiser leurs chiffres de vente et les faits marquants du jour. Ces emails sont souvent envoyés jusqu'au DG/PDG. Je me demande bien comment ceux-ci peuvent lire autant d'emails ... Et là LiveCrew peut clairement aider à automatiser les retours des boutiques pour leur faciliter grandement la vie, tant au niveau du Store Manager qu'aux personnes qui doivent digérer cette littérature. 🌍 Ils veulent qu'on les écoute davantage quand ils disent que leurs clients ne sont pas les mêmes qu'à Paris, Anvers, et même intra-Bruxelles, entre Uccle, Woluwe, Dansaert ou Louise. Si l'expérience de la Maison peut (ou doit) être cohérente peu importe la ville de la boutique, chaque boutique doit avoir un assortiment de couleurs et de modèles qui conviennent à sa clientèle. En somme, glocalisation. 💕 enfin, dernière conclusion, il existe une grande solidarité entre boutiques, avec un groupe WhatsApp pour s'aider à repérer par exemple les vols à l'étalage, communiquer d'une voix avec la commune/mairie... et ils s'échangent même des clients à l'occasion quand ils n'ont pas de chaussures par exemple mais que leur visiteur en cherche 👏🏻 #customerinsights #retail #pretaporter #parisbruxelles #salespeople #retailisdetail

🚀  Partenariat stratégique entre LiveCrew et RougeGorge Lingerie, deuxième acteur sur le marché des spécialistes lingerie en France ! 🚀 Nous sommes ravis de collaborer avec RougeGorge Lingerie pour révolutionner l'expérience client dans leurs boutiques de lingerie. LiveCrew permet de capturer les raisons pour lesquelles les clients ne procèdent pas à l'achat, directement depuis le terrain, grâce aux conseillers de vente. 📊  L'innovation ? Analyse en temps réel des profils des visiteurs et de leurs besoins, sans jamais les déranger, nous offrant une perspective inédite sur les besoins non satisfaits. "LiveCrew nous aide à ajuster notre offre produit avec une précision jamais vue auparavant, assurant que chaque magasin propose exactement ce que nos clients recherchent," explique graziella marchese, Directrice Omnicanale chez RougeGorge Lingerie. 👙 Impact ? Une meilleure compréhension des besoins des visiteurs en temps réel, pour une stratégie produit toujours plus affinée. L'analyse précise des tailles, couleurs et modèles manquants, par point de vente. #InnovationRetail #CustomerExperience #LiveCrew #RougeGorge #RetailTech