du denkst, der check-in ist der wichtigste punkt der customer journey im hotel? da hast du teilweise recht, aber es gibt noch viel mehr und jeder kontaktpunkt zwischen dir und deinen gästen kann den entscheidenden unterschied machen. hier sind die fünf wichtigsten touchpoints, die deine gäste begeistern werden: 💥 buchungsprozess und aussenwahrnehmung: der erste eindruck zählt! sorge dafür, dass deine website so fckn nice ist, dass sich sofort alle in dein hotel verlieben. 💥 check-in und empfang: ein herzliches willkommen ist gold wert. ein lächeln und ein schneller, unkomplizierter sowie personalisierter check-in sorgen dafür, dass sich deine gäste sofort wohlfühlen. 💥 zimmerausstattung und sauberkeit: kein staubkorn in sicht! ein sauberes, gut ausgestattetes zimmer lässt das herz jedes gastes höher schlagen. 💥 service während des aufenthaltes: von der bettdecke bis zum cocktail am pool – ein aufmerksamer service macht den aufenthalt unvergesslich. 💥 checkout: der letzte eindruck bleibt haften! ein schneller, freundlicher checkout und vielleicht noch ein kleines souvenir lassen deine gäste mit einem lächeln abreisen. natürlich hat dein hotel darüber hinaus noch ganz individuelle touchpoints. lass uns diese gemeinsam herausfinden und deine gäste zum strahlen bringen! wie du das machst? kontaktiere uns! https://bit.ly/3YSGYz2 #mallorca #schweiz #customerexperience #hotellerie #customerjourney #cxb
Beitrag von CXB Partner S.A.
Relevantere Beiträge
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Suchen Sie nach einer schnellen und sicheren Check-in-Lösung für Ihr Hotel? Sind Sie auf der Suche nach einer effizienten und benutzerfreundlichen Check-in-Lösung für Ihre Beherbungsunterkunft? Die TESA Code Check-in Lösung könnte genau das sein, was Sie brauchen. Mit der TESA-ASSA ABLOY Code Check-in Lösung bieten Sie Ihren Gästen eine schnelle, sichere und komfortable Möglichkeit, in Ihr Hotel einzuchecken. Diese innovative Lösung vereinfacht den Check-in-Prozess erheblich und verbessert das Gästeerlebnis. 🔢 Einfacher Zugang mit Code: Gäste erhalten einen Code vor ihrer Ankunft, mit dem sie direkt in ihr Zimmer gelangen können, ohne an der Rezeption anstehen zu müssen. 🚪 Sofortiger Zimmerzugang: Der Code ermöglicht den sofortigen Zugang zum Zimmer, was besonders für spät anreisende Gäste vorteilhaft ist. 📱 Integration in Ihr Hotelmanagement-System: Die TESA Code Check-in Lösung lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes Hotelmanagement-System integrieren, wodurch der Check-in-Prozess für Ihre Mitarbeiter vereinfacht wird. 🔐 Erhöhte Sicherheit: Jeder Code ist einzigartig und zeitlich begrenzt, was die Sicherheit für Ihre Gäste und Ihr Hotel erhöht. Erfahren Sie, wie die TESA Code Check-in Lösung den Check-in-Prozess in Ihrem Hotel revolutionieren kann. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung und erfahren Sie mehr über die Vorteile dieser modernen Lösung! #TESACodeCheckIn #HotelCheckIn #Effizienz #Gästekomfort #Hotelmanagement #Sicherheit #Innovation #SchlüsselKoch #Persönlich #Zuverlässig #Sicher
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#GlücksMarketing - es ist ja so einfach, #HotelGäste #glücklich zu machen. Einchecken und sofort mit der #Arbeit loslegen ... oder etwa nicht? Ein gutes Hotel weiß um die Bedürfnisse seiner Gäste – und ist vorbereitet. Ein Sprecher des Balmoral sagte mir, das #Hotel stelle #Adapter in jedem Zimmer bereit. Die Gäste dürfen sie nicht behalten, aber sie sind während des Aufenthalts nutzen. Obwohl der Adapter so simpel ist, ist er genau die Art von #intelligent er Einrichtung, die jedes Hotel haben sollte – ob es nun fünf Sterne hat oder nicht. #hotellerie #hotelmarketing #hotelmehrwerte https://lnkd.in/dSmtkN2x
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Zimmerkontrolle leicht gemacht! Wie oft wird ein Zimmer gecheckt? Welche Kriterien sind entscheidend? Die Anreise der Gäste ist oftmals lang. Bei Ankunft im Hotel ist der Wunsch nach Ruhe und einer kurzen Verschnaufpause groß. Vor allem aber wird ein sauberes Zimmer erwartet, das alle angefragten Kriterien erfüllt. Mir ist das besonders wichtig. Umso mehr freut es mich, wenn sich diese Qualität auch bei den Bewertungen unserer Gäste wiederfindet. 👉 Wie handhaben Sie die Zimmerkontrolle in Ihrem Hotel? #Qualitätssicherung #Hoteltipps #Zimmercheck
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Viele Hotelchefs wissen nicht konkret, wieviele Anrufe am Tag nicht angenommen werden. Die durchschnittliche Erreichbarkeit in Hotels lag in Deutschland vor Corona zwischen 50-60%. Das heißt: mit jedem 2.- 3.Anruf geht potenzieller Umsatz verloren. Dabei wäre eine Lösung so einfach umsetzbar! Sofern Sie nicht darauf spekulieren, dass IHRE Gäste immer wieder neu anrufen…. sondern eher praktischen Zahlen vertrauen, sehen Sie in diesem 3-Minuten Video, wie die Besten Ihrer Branche Ihren Markt abschöpfen. https://lnkd.in/drduhVq #hotel #hotellerie #hotellier #hospitality
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Oft sind es die kleinen Details, die den Unterschied zwischen einem "ganz netten" und einem "unvergesslichen" Hotelerlebnis ausmachen. 🌟🏨 Bei uns in der Mystery Shopping Agentur dreht sich alles um die feinen Details. Unsere Mystery Guests sind Experten darin, sich wie ganz normale Hotelgäste zu verhalten, während sie alle Aspekte des Services genau unter die Lupe nehmen. Von der Reservierung über Check-in und Check-out an der Rezeption bis zum Restaurantbesuch, sie bewerten alles mit einem geschulten Auge. 🏨🔍 Sie prüfen die Freundlichkeit des Personals, die Sauberkeit der Zimmer, die Qualität des Essens und vieles mehr. Ihr umfassender Bericht hilft dann dem Hotelmanagement, blinde Flecken in ihrem Service zu erkennen und zu verbessern. 📝💡 Die Vorteile? Nun, durch das Feedback unserer Mystery Guests können Hotels ihre Servicequalität steigern, die Zufriedenheit ihrer Gäste verbessern und letztendlich eine stärkere Bindung zu ihren Kunden aufbauen. Ein gewinnbringender Prozess für alle! Plus, wer würde nicht gerne hören, dass sein Hotel in der Kategorie "Übertrifft die Erwartungen" rangiert? 🌟👏 Lassen Sie uns Ihnen helfen, das verborgene Potenzial Ihres Hotels zu entdecken und Ihre Gäste noch zufriedener zu machen. Denn am Ende des Tages, wer erinnert sich nicht gerne an einen Aufenthalt, bei dem alles perfekt war? 🛎️❤️ #Hospitality #MysteryShopping #HotelManagement #Kundenzufriedenheit #ServiceExcellence #GuestExperience #MysteryGuesting
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🛏️✨ Die Bedeutung von Hygiene im Hotelgewerbe kann nicht genug betont werden. Heute teile ich eine persönliche Erfahrung - nach der Investition in professionelle Matratzenreinigung stiegen nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch die Bewertungen. Sauberkeit schafft Vertrauen und hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Wie priorisiert Ihr Hotel die Hygiene? 💼✅ #HotelManagement #HygieneInHotels #ErfahrungTeilen
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Was wäre, wenn Ihre Gäste nie wieder warten müssen? Genau diese Frage stellte sich Markus W., Hotelier eines renommierten Boutique-Hotels. Seine Antwort: „Dank des neuen KI-Systems gehören Wartezeiten für unsere Gäste der Vergangenheit an. Egal ob Check-in, Check-out oder besondere Wünsche – unsere Gäste werden schneller bedient und das mit einer persönlichen Note.“ Das Problem: Lange Wartezeiten an der Rezeption sind ein leidiges Thema in vielen Hotels. Sie führen zu Frustration, stressigen An- und Abreisen und beeinträchtigen den ersten Eindruck. In einer Branche, in der exzellenter Service der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit ist, sind Verzögerungen einfach inakzeptabel. Die Lösung: KI-Technologie, die sofort reagiert und agiert. Durch die Implementierung eines intelligenten Systems zur Automatisierung von Routineaufgaben wie Check-in- und Check-out-Prozessen werden Wartezeiten eliminiert, ohne dass der persönliche Kontakt verloren geht. Gäste erhalten schnellen Service, während das Hotelpersonal mehr Zeit für die individuelle Betreuung gewinnt – der perfekte Balanceakt zwischen Effizienz und Gastfreundschaft. Markus W. berichtet weiter: „Seitdem wir die KI-Lösung in unser Tagesgeschäft integriert haben, hat sich nicht nur die Zufriedenheit unserer Gäste spürbar erhöht, auch unser Team ist entlastet. Die Technologie ermöglicht es uns, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Gast. Und genau das schätzen unsere Besucher am meisten.“ Warum KI für Hoteliers? Automatisierung von Routineaufgaben: Ihr Team wird entlastet, da Routineprozesse wie Zimmerbuchungen oder Anfragen automatisch und in Echtzeit bearbeitet werden. Personalisierter Service: Trotz der Automatisierung bleibt der persönliche Service im Vordergrund. KI sorgt dafür, dass Ihre Gäste immer individuell betreut werden – schnell und effizient. Mehr Zeit für echte Gastfreundschaft: Dank der optimierten Prozesse hat Ihr Team endlich die Zeit, sich um die besonderen Wünsche Ihrer Gäste zu kümmern, was langfristig die Loyalität und Zufriedenheit stärkt. Ein KI-System in der Hotellerie bedeutet nicht weniger, sondern mehr Servicequalität. Es bedeutet, den Gästen den Aufenthalt zu bieten, den sie verdienen: stressfrei, persönlich und effizient. Wenn Sie neugierig sind, wie ein solches System auch Ihr Hotel verbessern könnte, stehe ich Ihnen gerne für ein unverbindliches Gespräch zur Verfügung. #Hotellerie #KünstlicheIntelligenz #Gästeservice #Effizienzsteigerung #HospitalityTech #Hotelmanagement #AlexanderTheinKIMentoring
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⏰ 👨🏼💻 Flexibilität und Planbarkeit im F&B-Bereich 👩🏼💻 ⏳ 👉🏼 Im F&B-Bereich der Hotellerie ist Planbarkeit der Schlüssel zum Erfolg. Hotels stehen täglich vor der Herausforderung, sich flexibel und in kürzester Zeit auf schwankende Kundenaufkommen und wechselnde Nachfragen einstellen zu müssen. 👉🏼 Eine effiziente Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist die Nutzung von Convenience Food. Mit Gerichten in echter Restaurantqualität können Hotels sicherstellen, dass immer genügend Vorrat vorhanden ist, um auch bei unerwartet hoher Nachfrage problemlos agieren zu können. 👉🏼 Diese Produkte sind nicht nur lange haltbar, sondern bieten auch die nötige Flexibilität, um auf kurzfristige Veränderungen schnell zu reagieren. Dank dieser Planbarkeit können Hotels ihre Gäste stets mit höchster Qualität und Frische versorgen, ohne Kompromisse eingehen zu müssen. ✅ Auch wir von getvoila ermöglichen es, Ressourcen optimal zu nutzen und so den operativen Betrieb reibungslos zu gestalten. ✅ Unsere Lösung für die Hotellerie: Mehr Planbarkeit, höhere Qualität, mehr Flexibilität – für zufriedene Gäste und einen erfolgreichen Betrieb 24/7! #hotelbranche #fb #planbarkeit #kundennachfrage #zufriedenheit #leckeresessen
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Warum 𝗴𝘂𝘁𝗲 𝗛𝗼𝘁𝗲𝗹𝗯𝗲𝘁𝘁𝗲𝗻 wichtig sind: Ein gutes Hotelbett ist nicht nur ein Luxus, sondern ein Muss für jeden Reisenden. Egal, ob Sie geschäftlich unterwegs sind oder einen erholsamen Urlaub genießen möchten, die Qualität Ihres Schlafes kann den Unterschied zwischen einem erfrischenden Aufenthalt und einem frustrierenden Erlebnis ausmachen. Der Hauptgrund, warum gute Hotelbetten so wichtig sind, ist der Komfort. Nach einem langen Tag voller Meetings oder Erkundungen möchten Sie in ein bequemes Bett sinken und gut schlafen. Hochwertige Matratzen bieten die notwendige Unterstützung für Ihren Rücken und sorgen dafür, dass Sie sich nicht müde oder verspannt fühlen. 𝗔𝘂𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲 𝗸𝗹𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗗𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹𝘀 𝘂𝗻𝗱 𝗘𝘅𝘁𝗿𝗮𝘀 𝘇ä𝗵𝗹𝗲𝗻 ! 🧚♀️ Ein gutes Hotelbett ist mehr als nur eine Matratze. Weiche, hochwertige Bettwäsche, eine Auswahl an Kissen mit unterschiedlicher Härte und eine angenehme Raumtemperatur tragen alle zu einer erholsamen Nacht bei. Einige Hotels bieten sogar spezielle "Kissen-Menüs" an, bei denen Sie aus verschiedenen Kissentypen wählen können, um Ihren perfekten Schlaf zu finden. Einige Hotels sind für ihre hervorragenden Betten bekannt und werden auch entsprechend bewertet. Diese Hotels investieren in hochwertige Betten und wissen, wie wichtig guter Schlaf für ihre Gäste ist. Empfehlung: Wenn Sie das nächste Mal ein Hotel buchen, nehmen Sie sich die Zeit, die Bewertungen zu lesen und sicherzustellen, dass das Hotel für seine Betten gelobt wird. Ihr Körper wird es Ihnen danken! Ihre Meinung zählt: Haben Sie bereits in einem Hotel mit besonders guten Betten übernachtet? 𝗧𝗲𝗶𝗹𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗜𝗵𝗿𝗲 𝗘𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗞𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲𝗻! Unser Hogasearch Partner FBF bietet eine Vielfältigkeit an Hotelbetten und Zubehör. Bestellen Sie den aktuellen Katalog. https://lnkd.in/d3UiDHb5 #hotelbett Hashtag #gutschlafenimhotel Hashtag #hotelinterior Hashtag #hotelbedarf Hashtag #hotelwäsche
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Vom Roomservice über den Late-Check-Out bis hin zum E-Bike gibt es einige Services, die Gäste im Hotel dazubuchen können. Aber: Wenn der Gast davon nichts weiß, bucht er auch nichts. Deshalb sind Push-Nachrichten auf der digitalen Gästemappe für besonders wertvoll. Hier ein paar Gründe, warum: 1. Weil sie die Gäste direkt erreichen 2. Weil alle möglichen Angebote und Infos darüber versendet werden können 3. Weil Push-Nachrichten auf dem In-Room Tablet eher ins Auge stechen als ein Flyer oder eine Broschüre 4. Weil die Nachrichten auch automatisch versendet werden können (am Tag vor der Abreise bekommt der Gast automatisiert eine Erinnerung, dass er den Late-Check-Out buchen kann) 5. Weil Push-Nachrichten auch abhängig vom Wetter oder von der Belegung automatisch versendet werden können (regnet es, bekommen die Gäste zum Beispiel den Hinweis, dass der Spa-Bereich geöffnet ist) 6. Weil die Gäste direkt über die Gästemappe etwas bestellen können Push-Nachrichten sind also nicht zu unterschätzen. Wenn du noch keine Push-Nachrichten über die digitale Gästemappe versendest, solltest du das unbedingt mal testen. Und wenn du schon fleißig Push-Nachrichten versendest, schau doch mal nach, ob diese mal aktualisiert werden sollten. Mehr zu Push-Nachrichten findest du außerdem hier: https://lnkd.in/eW69hVts #betterspace #gastkommunikation #gästemappe #digitalisierung #inroomtablet #betterguest #hotel #hotellerie
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269 Follower:innen
Geschäftsführer bei SeaQuest Speedboot Adventure
5 TageErstklassige Lage: Zentral, ruhig oder mit atemberaubendem Ausblick – perfekt für jede Gelegenheit. • Einzigartige Atmosphäre: Stilvolles Ambiente und ein Gefühl von Luxus, das den Alltag vergessen lässt. • Hervorragender Service: Individuelle Betreuung, die jeden Wunsch erfüllt und Gäste sich besonders fühlen lässt. • Kulinarische Highlights: Gourmetküche oder lokale Spezialitäten – ein Fest für die Sinne. • Entspannung pur: Wellness, Komfort und Rückzugsmöglichkeiten für absolute Erholung. • Erlebnisse vor Ort: Ob Kultur, Natur oder Abenteuer – spannende Aktivitäten direkt in der Umgebung. • Positive Bewertungen: Empfehlungen und gute Reputation ziehen neue Gäste an. Gäste kommen, um sich verwöhnen zu lassen, Erinnerungen zu schaffen und Momente zu erleben, die länger bleiben als nur der Aufenthalt selbst So gestört aber geil wünsche ich mir den Hotelaufenthalt vor.