Datenpanne bei Südwestbank/SCHUFA
Benjamin Bein
#shapingtomorrow in Corporate Law, M&A, Compliance, ESG, CSR and Complex Litigation
Liebe SCHUFA Holding AG ,
ist das wirklich Euer Ernst?
Ein Bekannter hat im Jahr 2021 einen Kosumentenkredit bei der Sberbank Europe AG abgeschlossen. Dieser Kredit wurde im Zuge des Insolvenzverfahrens über das Vermögen der Sberbank Europe AG von der SÜDWESTBANK - BAWAG AG Niederlassung Deutschland (Qlick) übernommen.
Qlick hat meinen Bekannten am 12. August 2022 darüber infomiert, dass am 10. August 2022 eine "Doppelmeldung" an die SCHUFA Holding AG erfolgt sei. Was genau eine Doppelmeldung ist, wurde nicht weiter erörtert.
Mein Bekannter hat daraufhin meineSCHUFA kompakt gebucht. Das ist ein Paket, mit der es ihm die SCHUFA gestattet, gegen eine Initiierungsgebühr von EUR 13,99 und eine monatliche Gebühr von EUR 3,95 (bei einer Mindestlaufzeit von 1 Jahr) Einblick in die Daten zu erhalten, die die SCHUFA über ihn speichert und mit denen sie Geld verdient. Eine kostenlose Datenkopie konnte er leider nicht mehr anfordern, da dies nur einmal im Jahr (oder alle 12 Monate?) möglich ist und er dies erst vor kurzem getan hatte.
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Nach Einrichtung des Zugangs bei der SCHUFA, wofür postalisch (dauert natürlich einige Tage) eine sog. Super-PIN versendet wird, stellte mein Bekannter fest, dass in seinem Fall zwar wohl keine Doppelmeldung erfolgt ist, wohl aber ein Kredit über EUR 35.000, der ab dem 1. September 2022 in 4 (sic!) monatlichen Raten zurück zu zahlen ist, eingetragen wurde.
Dass die sich hieraus ergebende monatliche Belastung zu einer massiven Beeinträchtigung des sog. Score-Wertes meines Bekannten geführt hat, kann als gesichert gelten, auch wenn die SCHUFA bekanntlich ein Geheimnis daraus macht, wie sie die Bonität von Privatpersonen konkret berechnet.
Das Ganze ist für meinen Bekannten nun insofern äußerst unglücklich, als dass er sich gerade um eine Immobilienfinanzierung bemüht und der verschlechterte Score-Wert zu einer Ablehnung bei der von ihm favorisierten Bank geführt hat.
Qlick und die SCHUFA haben zugesichert, sich schnellstmöglich zu kümmern und an einer Behebung des Problems zu arbeiten (es sind bereits elf Tage vergangen), sind aber weder schriftlich noch per Telefon zu erreichen, um auf die Eilbedürftigkeit im Falle meines Bekannten hinzuweisen.
Fun Fact: Mein Bekannter hatte den Kredit bei der Sberbank Europe AG vollständig abgelöst, bevor dieser von der SÜDWESTBANK - BAWAG AG Niederlassung Deutschland übernommen wurde.
Also, liebe SCHUFA Holding AG und SÜDWESTBANK - BAWAG AG Niederlassung Deutschland , bekommt Ihr diese Peinlichkeit in den Griff oder muss ich meine Tätigkeit auf das Datenschutzrecht ausweiten?
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2 JahreUpdate: Der falsche Eintrag ist inzwischen gelöscht. Was bisher nicht passiert ist, ist eine Aktualisierung des Score-Wertes meines Bekannten. Mal sehen, ob die SCHUFA Holding AG die nächste Aktualisierung erst turnusgemäß zum 1. Oktober 2022 vornimmt. Ich hoffe nicht, denn verschlechtert haben dürfte sich der Score-Wert meines Bekannten auch unter-quartierlich im Zeitpunkt der falschen Einmeldung. Es bleibt spannend. Eine Entschuldigung der SÜDWESTBANK - BAWAG AG Niederlassung Deutschland außer innerhalb der automatisierten Information über die "Doppelmeldung"? Bisher Fehlanzeige..
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2 JahreTechnisch ist es nach Aussage meines Bekannten übrigens so, dass man im Online-Portal der SCHUFA einen Widerspruch gegen einen Eintrag durch Anklicken eines Buttons erheben kann. Dabei kann man zwischen wenigen vorgegebenen Gründen (z.B. sinngemäß "Forderung ist bereits ausgeglichen" oder "es besteht keine Vertragsbeziehung mit dem Einmeldenden") auswählen. Die SCHUFA prüft dann durch Rückfrage beim Vertragspartner (Spoiler: auch hier ist das Bearbeitungstempo nicht gerade atemberaubend), ob der Widerspruch berechtigt ist. Was man nicht tun kann, ist, eigene Belege für die Begründetheit des Widerspruchs hochzuladen. Im Falle meines Bekannten wären dies (1.) der Kreditvertrag, aus dem sich ergibt, dass niemals die Rückzahlung eines Darlehens über EUR 35.000 in vier monatlichen Raten vereinbart wurde und (2.) der Überweisungsbeleg, anhand dessen sich die vollständige Rückzahlung ergibt. Das technologisch hochversierte Dienstleistungsunternehmen SCHUFA Holding AG scheint aber keinerlei Interesse an direkter, ergebnisorientierter Kommunikation mit Verbrauchern zu haben. So wäre das Service-Niveau wahrscheinlich nicht unwesentlich schlechter als es jetzt ist, säßen im First-Level-Support dressierte Schimpansen.
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2 JahreUpdate: nach wie vor weder Rückmeldung noch Abhilfe.
CFO | Author | Reservist
2 JahreUnglaubliche Geschichte - und ja, bitte weite deine Tätigkeit auf dieses Segment aus, da gibt es Bedarf ohne Ende an guten Anwälten.