Die Hassliebe der Hoteliers zu den OTAs
Die Beziehung zwischen Hoteliers und Online Travel Agencies (OTAs) ist oft zwiespältig. Auf der einen Seite bieten OTAs den Hotels eine breite Reichweite und Zugang zu einem globalen Publikum, was die Buchungen erheblich steigern kann. Auf der anderen Seite stehen die hohen Provisionsgebühren, die Abhängigkeit von diesen Plattformen und der Verlust des direkten Kontakts zu den Gästen, was sich negativ auf den Gewinn und die Markenbindung auswirken kann.
Zahlreiche Hotels, die auf Online Travel Agencies (OTAs) setzen, sehen sich mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert.
- Abhängigkeit von OTAs: Viele Hotels sind zu stark von OTAs abhängig, was sie in eine ungünstige Verhandlungsposition bringt. Sie haben weniger Kontrolle über ihre Preisgestaltung und Buchungsbedingungen.
- Cashflow-Probleme: Bei der Nutzung von OTAs kann es oft zu Verzögerungen bei der Auszahlung kommen. Hotels müssen möglicherweise Wochen warten, bis das Geld von den OTAs auf ihren Konten ankommt, was zu Liquiditätsengpässen führt.
- Hohe Kommissionsgebühren: OTAs erheben häufig hohe Provisionen, die bis zu 20% des Buchungspreises ausmachen können. Das schmälert den Gewinn des Hotels erheblich.
- Verlust von direktem Kundenkontakt: Durch den Vertrieb über OTAs verlieren Hotels oft den direkten Kontakt zu ihren Gästen. Dies erschwert die Personalisierung des Service und die Schaffung von Kundenloyalität.
Vorteile der Planet-Integration:
- Bessere Kontrolle über Buchungen: Hotels gewinnen durch Planet mehr Kontrolle über ihre Preisgestaltung und Buchungsbedingungen, wodurch sie ihre Abhängigkeit von OTAs reduzieren können.
- Verbesserter Cashflow: Durch die Integration mit Planet erhalten Hotels schneller ihre Einnahmen, da die Zahlungen bei Direktbuchungen effizienter und in Echtzeit abgewickelt werden. Dies hilft, Liquiditätsengpässe zu vermeiden.
- Niedrigere Transaktionsgebühren: Direktbuchungen über die Planet Web Engine mit integrierten Zahlungsoptionen ermöglichen es Hotels, die hohen Provisionsgebühren der OTAs zu umgehen und einen größeren Anteil ihrer Einnahmen zu behalten.
- Direkter Zugang zu Gästedaten: Die Planet Integration ermöglicht Hotels den direkten Zugang zu wichtigen Gästedaten. Dies verbessert den Kundenservice und die Möglichkeit, personalisierte Angebote zu machen.
Die integrierten Planet Zahlungsfunktionen können Hotels dabei unterstützen, effizienter zu arbeiten, ihre Gewinne zu steigern und eine engere Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen.
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Planet Zahlungsfunktionen (bei Buchungen über OTAs sowie Web Engine)
- Automatische Berechnung von Anzahlungen: Depositzahlungen können am Fälligkeitstag automatisch von der angegebenen Kreditkarte abgebucht werden.
- Automatisierte Berechnung von No-Show-Gebühren: Wenn ein Gast nicht erscheint, kann am Ende des Folgetages eine No-Show-Gebühr von der angegebenen Kreditkarte automatisch abgebucht werden.
- Automatisierte Berechnung von Storno-Gebühren: Wenn eine Reservierung storniert wird, kann die hinterlegte Kreditkarte des Gasts automatisch mit einer Stornierungsgebühr gemäß den vordefinierten Stornierungsrichtlinien belastet werden.
- Automatisierte Top-Ups: Einen bereits genehmigten Betrag erhöhen, wenn der Betrag der ursprünglichen Vorautorisierung nicht ausreicht, zum Beispiel, weil während des Aufenthalts zusätzliche Leistungen anfallen.
- Pay by Link: Reservierungsspezifische E-Mails mit einem sicheren Zahlungslink können automatisch an Gäste geschickt werden, die dadurch bequem im Voraus bezahlen können.
Planet integrierte Zahlungen
Planet ist ein weltweit führendes Unternehmen, das sich auf sichere, PCI-konforme Zahlungs- und Softwarelösungen für Hotels spezialisiert. Die Automatisierung von Zahlungsprozessen durch die Integration in Ihr vorhandenes PMS und die Kontaktpunkte Ihrer Gäste ermöglicht es Ihrem Personal, Fehler zu minimieren, Zeit zu sparen und die Gästebindung zu verbessern.
Durch die Integration der Zahlungsfunktionen in Ihr Hotel können Sie sicherstellen, dass alle Lösungen immer den aktuellen Sicherheits- und Compliance-Standards entsprechen. Dadurch haben Sie mehr Zeit, sich auf die Führung Ihres Hotelbetriebs und die Betreuung Ihrer Gäste zu konzentrieren.
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