Mein Dank an HotelTonight
"Es tut mir leid zu hören, dass die ITB Berlin dieses Jahr abgesagt wurde. Obwohl unsere Buchung nicht stornierbar und rückerstattbar sind würden wir gerne Ihre Anfrage so gut wie möglich in Erwägung ziehen."
Das war die erste Nachricht meiner Kundenbetreuerin bei HotelTonight, der Hotelplattform, die sich ursprünglich auf die Last-Minute-Vermittlung von unvermieteten Hotelzimmern zu ermäßigten Preisen spezialisiert hatte. Heute können Hotelzimmer über Hotel Tonight bis zu 100 Tage im Voraus (bis zu 14 Nächte) gebucht werden. Vor einem Jahr wurde die Plattform von Airbnb übernommen.
Obwohl ich wusste, dass meine Berlin-Buchung nicht stornierbar ist, habe ich mich an HotelTonight gewandt.
Ich möchte diesen Artikel nutzen, um mich über den sehr persönlichen, sehr schnellen und sehr professionellen Support von HotelTonight zu bedanken. Speziell geht mein Dank an Viviana, die sogar mein Hotel persönlich kontaktiert hat und mich stets auf dem Laufenden hielt.
Seit 2014 nutze ich die App von HotelTonight regelmäßig. Aktuell bin ich auf der Perks Stufe 7 und kann so auch den Kundenservice in Anspruch nehmen. Das habe ich nun zum ersten Mal gemacht und bin wirklich begeistert.
Da HotelTonight bei seinen Partnern keine Flex-Raten einkauft, ist bei jeder Buchung über die App die Stornierung ausgeschlossen. Auch in meinem ITB-Fall.
Trotzdem gab es ein schnelles Happy End. Denn HotelTonight hat dann von sich aus eine Gutschrift über den kompletten Hotelpreis von 375 Euro (für 3 Nächte) gewährt! Der komplette Prozess von meiner ersten Anfrage bis zur Gutschrift hat nur vier Tage gedauert (Wochenende mit eingeschlossen).
Seit 2014 empfehle ich HotelTonight regelmäßig an Freunde und Bekannte. Die App ist extrem nutzerfreundlich und intuitiv aufgebaut, zudem mag ich das Design. Jede Buchung ist garantiert für 2 Personen. Somit kann es nicht schaden, wenn ihr euch vor dem nächsten (Business) Trip die App aufs Handy ladet. Natürlich gibt es auch einen Discount-Code. ;) Mit "MWIDENKA" gibt es nach der ersten Buchung 20% des Preises zurück.
Backoffice Deutsche Bank - A generalist for tourism, numbers, customer support.
4 JahreRuntergeladen;)
Tourism Industry Expert - Customer Experience Enthusiast
4 JahreEine schönes Beispiel für eine tolle Customer Experience! Durch den persönlichen Einsatz von Viviana gab es eine klasse, schnelle Lösung für Dich! Ich hatte mein ITB-Zimmer über eines der bekannten, großen Portale gebucht, bei dem ich auch schon sehr lange Kunde bin. Die Stornoanfrage war ein automatisierter Prozess, der in einer Ablehnung endete. Ich habe mich dann nochmal telefonisch an das Hotel gewandt, siehe da: ich kann immerhin auf einen anderen Termin umbuchen. Zwei sehr unterschiedliche Customer Experiences. Für meine nächste Reise werde ich HotelTonight ausprobieren.