Und was habe ich davon?

Es ist die einfachste Grundregel für die Kaufentscheidung und damit auch für alle, die verkaufen. Wenn diese Frage beantwortet ist, dann ist der Weg grundsätzlich frei. Ist sie nicht beantwortet, wird es schwierig. Für beide Seiten. Wenn ich möchte, dass Menschen etwas für mich tun, muss ich diese Frage beantworten. Wenn ich möchte, dass Menschen mir Aufmerksamkeit und Zeit schenken, muss ich diese Frage beantworten. Wer also Mitarbeitende, Kunden, Freunde usw. binden oder gewinnen will, der muss sich darüber Gedanken machen. Das setzt voraus, dass du in der Lage bist, dich immer wieder in andere hineinzuversetzen. Ihre Wünsche, Bedürfnisse, Ängste, Bedarfe zu kennen.

#adidas #nike #dfb

Der Aufschrei war groß. "Was erlauben DFB?"

Man kann doch nicht nach so vielen Jahrzehnten einfach die Zusammenarbeit kündigen und den Ausrüster wechseln? Nur weil der andere doppelt so viel zahlt? Kann man. Muss man vielleicht sogar als ein Verband, der den Fussballsport bis in die F-Jugend hinein sponsort, damit der Sport für alle zugänglich ist.

Die Romantiker wollen das nicht verstehen. Sie verstehen aber vielleicht auch nicht die Beweggründe. Offensichtlich geht es um viele, viele Millionen. Der schöne Mammon? Es darf aber auch die Frage erlaubt sein, was Nike oder Adidas sonst noch bieten. Ist Adidas heute eine Marke, die dem DFB hilft, wieder an die Spitze zu kommen? Fahren die Hoffnungsträger des nächsten Jahrzehnts auf Adidas als Marke ab? Fragst Du die 16jährigen auf dem Platz, ob sie lieber Adidas ("tragen alte Leute, also Du Papa") oder Nike wollen, denken die Jungs (und Mädels) nicht gleich an die glorreichen Zeiten wo Deutschland und Adidas zusammen Weltmeister wurden.

Nostalgie und Romantik liegen als Antwort auf die Frage "Was habe ich davon?" nicht auf den ersten Plätzen. Nike ist halt cooler, hipper, cruder und was auch immer noch. Verstanden Digger? Die Markenbotschaften und die Kommunikation entscheiden über die Wahrnehmung und den "Haben-Will-Reflex". Und Hand aufs Herz: Wenn es tatsächlich stimmt, dass Nike die doppelte Summe jährlich zahlt: Wie will der DFB das seinen Mitgliedern vermitteln, wenn andere Gründe für eine Fortführung fehlen. Ich kenne mich da zu wenig aus und möchte deshalb auch nicht mutmaßen. Lange Zusammenarbeit und gemeinsame Erfolge sind aber kein Garant für die ewige Liebe und Treue. Weder im Unternehmen noch in der Partnerschaft. Du musst auf der Hut sein. Nicht wegen der anderen, sondern wegen dir selbst. Wir dürfen uns also immer wieder Fragen stellen wie:

• Warum soll der Kunde zu uns kommen?
• Warum sind unsere Mitarbeitenden heute hier und warum sollen sie morgen noch hier sein?
• Welchen Grund hat der Kunde, der seit 10 Jahre bei uns kauft, dass er nächstes Jahr immer noch bei uns kauft?
• Welche Emotionen braucht ein Mitarbeiter, dass er Abwerbeversuchen des Wettbewerbs lächelnd entgegensteht?
• Warum soll sich bei Partner freuen, wenn ich abends nach Hause komme?

Und am Ende darf man auch entscheiden, dass man nicht alles tun will oder kann, um etwas zu bekommen oder zu halten. Und auch dann hat man die Eingangsfrage ("Und was habe ich davon?") beantwortet. Für sich selbst.

 #Erfolgsfaktoren Beratung und Service: Der "Eisen-Thomas".

In unserem Ort gibt es ein Ladengeschäft, den "Eisen-Thomas". Ein Laden voller Regale mit Schrauben, Kartons, Gartengeräten, Eisenteilen, Werkzeugen, Gasflaschen, Rasenmähern usw. Im Umkreis von 5 km gibt es einen Toom-Baumarkt, einen OBI und ein Hellweg Baumarkt. Die Konkurrenz ist groß und nah. Sogar physisch, nicht nur online.

Hier beim "Eisen-Thomas" ist immer etwas los und manch einem kommen die Tränen, wenn das Geschäft wegen Urlaubs geschlossen ist. Der Laden ist eine Institution! Die ganze Familie arbeitet mit. Und keiner wird blöd angeschaut, wenn man sagt: "Ich habe hier eine Schraube, dazu bräuchte ich eine Zweite." Dann wird so lange gemessen und im Keller gesucht, bis diese gefunden ist. Ich muss keine 50 Stück davon kaufen oder nach Kilogramm abrechnen. Und die Verabschiedung ist nach dem Kauf und der Einnahme von 20 Cent genauso freundlich, als hätte ich einen Rasenmäher für 500 Euro gekauft. Ich hatte noch die das Bedürfnis, herauszugehen und zu schauen, was ich woanders bezahlt hätte. Oder dies sogar im Laden zu tun.

Eine Kaufentscheidung wird nicht am Preis gemessen, sondern am Wert!

Den Wert, den ich dort erhalte ist nicht der günstigste Preis, obwohl ich mich manchmal frage, wie die das machen. Denn allzu groß sind die Unterschiede nicht. Nein, den Wert, den ich erhalte ist:

• Ich kann dorthin laufen oder mit dem Fahrrad fahren
• Ich werde IMMER freundlich begrüßt und beraten. Unabhängig, was danach in der Kasse klingelt.
• Ich bin noch NIE ohne Lösung dort herausgegangen. Und sei es der Hinweis, wo ich das bekomme, falls es tatsächlich nicht im Sortiment war.
• Klare Kommunikation. Wenn ich mal wieder Vorstellungen als Hobbybastler habe, die tatsächlich unrealistisch sind, dann höre ich auch schon mal: "Kannste machen, wird halt Schei....."

Wem das wumpe ist, der geht nicht hin. Das ist auch klar. Nutzen und Mehrwert sind immer individuelle Empfindungen.

Lokale Händler zu unterstützen oder deutsche Unternehmen als Sponsor (siehe oben) zu bevorzugen, hat nichts mit Mitleid oder Romantik zu tun. Ich kaufe da nicht, NUR weil es lokal ist. Ich möchte einen Mehrwert haben, der für mich wichtig ist. Und dann wird der Preis zur wichtigsten Nebensache. Mehr auch nicht.

Der DFB soll und darf nicht nur mit Adidas arbeiten, weil es ein deutsches Unternehmen ist. Lokalkolorit ist schön und hat viele Vorteile. Für beide Seiten. Aber es muss immer auch Sinn ergeben. Beim "Eisen Thomas" ist es nicht so, dass die Menschen dort hin gehen, wenn sie woanders nicht fündig werden. Nein. Es ist die erste Adresse ! Und das ist doch das Ziel, welches wir als als Unternehmer verfolgen sollen. Die "Nr. 1" im Kopf des Kunden. Genau so geht es mir bei AQUION. Wenn Menschen an "das beste Trinkwasser für Zuhause und Unterwegs" denken, dann sollen sie zuerst zu uns kommen. Unsere Beraterinnen und Berater sind dafür da, sich die Wünsche und Sorgen zu diesem wichtigen Thema anzuhören und den Nutzen von unseren Wassersystemen zu zeigen.

Damit auch hier bei uns die Frage beantwortet wird: "Was habe ich davon, wenn ich ein AQUION-System kaufe?" Genauso wie bei NIKE, ADIDAS und dem EISEN THOMAS. Wie komme ich darauf? Ach ja, heute ist WELTWASSERTAG! Prost!

Schönes Wochenende!

Markus