Pimp it up!

Wie schön ist es für alle Eltern, wenn das Kind seine ersten Worte spricht. Und ab diesem Moment startet der Prozess, wo das Kind lernt, wie "man" in dieser Welt kommuniziert. Eines ist wichtig: Eltern erziehen ihre Kinder immer richtig. Sie tun es, so gut sie es können. Und immer so, wie sie es selbst gelernt haben. Sie können ja gar nicht anders. Wir erhalten als Kind also unsere "Werkseinstellung" in Sachen Kommunikation. Dazu gehören eben nicht nur Worte und Grammatik, sondern das WIE der Kommunikation. Was muss ich tun, um etwas zu bekommen? Wir teile ich mich anderen mit? Was ist Feedback? Wer darf wann, was sagen? Was tun "man" und was nicht?

Machen wir einen kleinen Zeitsprung. Nach dem Durchlaufen mehrerer Stationen, an denen auch an unserer Werkseinstellung herumgebastelt wird (Kindergarten, Schule, Studium/Ausbildung usw.) landen wir dann im Berufsleben. Und hier stellt sich heraus, was uns diese Kommunikation wirklich nutzt. Bin ich in der Lage meine Meinung klar auszudrücken? Habe ich überhaupt das Gefühl eine eigene Meinung haben zu dürfen? Kann ich konstruktiv streiten/verhandeln? Kann ich "Nein" sagen? Ohne zu übertreiben oder zu dramatisieren, sage ich: NEIN. Die meisten können es nicht, sie müssen es lernen. Denn das Ziel derer, die uns in den ersten Lebensjahren kommunikativ prägen, wollen angepasste, liebe, einsichtige und folgsame Lebewesen. Auch diese Eigenschaften sind wichtig und notwendig. Aber eben nicht ausschließlich. Wer gelernt hat, dass die eigene Meinung nicht zählt, wird später in Situationen, wo nach der eigenen Meinung gefragt wird, eher schweigen. Wer gelernt hat, dass es nicht heißt: "Ich will", sondern "Ich möchte bitte", wird es schwer haben, eigene Ziele aufzustellen und konsequent zu verfolgen. Wer gelernt hat, dass man nach Allem fragen muss, um etwas zu bekommen, wird zum Beispiel in der Akquise oft daran scheitern, mit Entschieden zu sprechen.

Sprache ist Ausdruck von Persönlichkeit

Ein "Wäre es eventuell möglich, das Thema mal mit dem Abteilungsleiter zu besprechen?", klingt sehr höflich. Führt dann aber in 99% zur Gegenfrage "Worum geht es denn?". Apropos Gegenfrage: Diese ist den kommunikativen Grundeinstellungen nicht vorgesehen. Denn wir lernen, dass man auf (alle)Fragen antworten muss. Dabei ist die Gegenfrage eines der wichtigsten, rhetorischen Mittel. Entweder, weil man nicht antworten kann, bzw. darf oder eben, weil die Frage noch nicht so klar war, dass man eine gute Antwort geben kann. Manche Führungskräfte reagieren zum Beispiel auf eine Gegenfrage, die um Konkretisierung bittet immer noch mit Angriffsverhalten: "Ich habe Sie etwas gefragt!"

Wer antwortet hier schon mit: "Das habe ich verstanden, ich möchte Ihnen aber die beste Antwort geben, daher muss ich noch mal nachfragen."

Rechtfertigung befreit - oder auch nicht

Zu den bekanntesten Mustern der Werkseinstellung gehört die Rechtfertigung. "Warum kommst Du erst jetzt von der Schule?", "Warum hast Du eine 4 in Mathe, Du hast doch gesagt, Du kannst es?", "Warum hat der Kunde Meier in diesem Quartal weniger bestellt?" usw. Die meisten unterliegen dem Drang sich selbst oder eine Sache erklären zu müssen. Selbst Dinge, die man gar nicht erklären kann. Und es geht so weit, dass man sich rechtfertigt, obwohl man gar nicht gefragt wird oder es den anderen gar nicht interessiert. Quasi präventiv. Mit der Hoffnung, dass sich der andere damit zufriedengibt. Wenn dies aber nicht der Fall ist, hat man selbst das Fass aufgemacht. Immer wieder gerne zu finden in Verkaufsgesprächen. Wo der Verkäufer selbst dafür sorgt, dass Einwände und Unsicherheit entstehen. Die der Kunde von sich aus gar nicht hätte, weil er die entsprechende Kenntnis nicht besitzt.

Die gute Nachricht: Es geht anders!

Wer eine Schauspielausbildung macht, der lernt, mit Körper und Sprache so umzugehen, dass andere Menschen gerne zuschauen und begeistert sind. Wer zum Radio geht, der lernt, wie man so spricht, dass Menschen, die einen nicht sehen können, trotzdem gespannt zuhören. Ein Trauer-Redner lernt, wie man in emotionalen Situationen die "richtigen" Worte findet. Unsere Werkseinstellung sind wie ein Werkzeugkasten, den wir mitbekommen haben. Dafür dürfen wir dankbar sein. Und wir entscheiden, welche Werkzeuge wir weiter benutzen, welche wir gegen qualitativ bessere austauschen und von welchen wir uns trennen. Und das kann jeder von uns. Denn in unserer Kindheit wussten wir es nicht besser. Und Rebellion war nicht immer die beste Lösung. Jeder von uns ist für seine Kommunikation verantwortlich. Besser gesagt, für deren Wirkung. Beruhigend ist aber auch zu wissen, dass Kommunikation immer mehr Missverständnis ist als Verständnis. Missverständnis gehört dazu, weil unterschiedliche Erfahrungen, Werte, Ansichten immer dazu führen, dass Dinge anders (aber nicht falsch!) interpretiert werden. Früher haben wir unsere Mopeds "frisiert", das Auto wird "getunt", das Essen wird "gepimmt" und "Life Hacks" machen unsere Leben lebenswerter.

Ergo: Pimp up your communication!

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Markus Euler