Unser neues Buch ist da: WISSEN. MACHT. SPASS.

Endlich! – Heute wird (auch für mich) ein spannender Tag: Mit dem Titel „WISSEN. MACHT. SPASS. – Die neue Fachlichkeit im Service“, erscheint unser neues Bookazine im Buchverlag der FAZ! 200 Seiten stark und voller kluger, bemerkenswerter Gedanken inspirierender Persönlichkeiten aus Wirtschaft & Wissenschaft, Bildung & Beratung, Coaching & Kultur.

Unser CEO Tim Höttges ist dabei und auch unsere Personalvorständin Birgit Bohle, Ex-Box-Weltmeister Wladimir Klitschko und Unternehmer August-Wilhelm Scheer, mit dem ich vor knapp 20 Jahren mein allererstes Buch herausgegeben habe. Viele weitere sollten folgen.😉 Heute bin ich vor allem glücklich und stolz, dass insgesamt 26 Expertinnen und Experten zu unserer jüngsten Publikation beigetragen haben und diese zu einem einzigartigen und sehr persönlichen und praxisnahen Wissensfundus gemacht haben. Herzlichen Dank dafür an alle Mitwirkenden!!!

Was war der initiale Gedanke zu meinem neuen Buch? Dazu muss ich kurz ausholen: Im September vergangenen Jahres drehte sich unser erstes Bookazine „Superkraft Mensch“ im Kern darum, dass – trotz aller Digitalisierung – der Mensch im Kundenservice den Unterschied macht, mit seiner Erfahrung, Expertise und Empathie. In den entscheidenden Momenten ist die natürliche Intelligenz des Menschen der künstlichen Intelligenz der Maschinen noch immer meilenweit voraus. Und daran wird sich auf sehr lange Sicht nichts ändern.

Mit „WISSEN. MACHT. SPASS.“ führen wir diesen Diskurs fort und beantworten aus unterschiedlichen Blickwinkeln, wie man unsere menschlichen Superkräfte auch aktiviert: Was kann ich als Einzelner, als Team oder auch Organisation dazu beitragen? Wie bringt man Menschen dazu, ihr individuelles Potenzial voll zu entfalten? Wann bedeutet Wissen nicht nur (Handlungs-)Macht, sondern auch Spaß und Motivation im Arbeitsalltag? Wie kommt man in einen Modus permanenter Weiterentwicklung und wie etabliert man Neugier, lebenslanges Lernen und Wissenstransfer erfolgreich in der Unternehmenskultur?

Unbedingte Voraussetzung für einen tadellosen Kundenservice, davon bin ich überzeugt, ist die herausragende Fachkompetenz des gesamten eigenen Teams. Um unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie auch zu begeistern, reicht nicht, dass wir ihnen helfen wollen, wir müssen ihnen auch helfen können – und das möglichst in jeder Situation. Fachliche Kompetenz jedoch – soll sie ohne ‚Wenn‘ und ‚Aber‘ auskommen – ist immer nur eine Momentaufnahme. Das heißt für uns: Ausgelernt war gestern. Mit anderen Worten: im Service müssen wir Tag für Tag neugierig, wissensdurstig und immer am Puls der Zeit bleiben. Also auch die Lust haben, uns permanent weiterzuentwickeln, an Herausforderungen zu wachsen und an uns zu arbeiten, auch an der fachlichen Fitness.

Wie wir ganz konkret dabei unsere 32.000 Menschen im Sales und Service der Telekom unterstützen, was jeder Einzelne dafür tun kann und warum es hilfreich ist, die eigenen Denkmuster regelmäßig zu hinterfragen, darum geht es in meinem Beitrag. Mit Empathie und ganz viel Herz erklären meine Kollegen Carina Barg und Albert Henn im Bookazine, was Führungskräfte bewegen können, wenn sie den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Sabine und Alexander Kluge schildern, wozu es führt, wenn wir jenseits von vorgegebenen Regeln und Strukturen was Neues ausprobieren, wie frischer Wind Unternehmen nachhaltig verändern kann und welche Rolle Graswurzelinitiativen dabei spielen.

Dirk Kaftan, Generalmusikdirektor der Stadt Bonn, erläutert, wie aus den individuellen Stärken des Einzelnen eine harmonische Gesamtleistung wird und welche Rolle ein Dirigent dabei spielt.

Serviceexpertin Sabine Hübner verrät, worauf bei der Auswahl von KPIs zu achten ist und welche Hinweise sie auf fachliche Qualität der Arbeit geben, wenn man die Messpunkte richtig setzt.

Wie wir unser Hirn am effektivsten zum Lernen einsetzen, wie Wissensvermittlung aussehen muss, damit wir Spaß haben und welche Methoden und Tricks uns dabei helfen, erklären die Neurowissenschaftler Prof. Dr. Volker Busch und Dr. Henning Beck. 

Soviel, um an dieser Stelle nur einige der Themen anzureißen, die in unserem neuen Buch auf Sie warten. Jeden der hochspannenden Beiträge dieser Publikation zu nennen, würde hier leider den Rahmen sprengen. Darum mein Tipp: Schauen Sie einfach mal rein, es gibt jede Menge zu entdecken! Und Sie werden garantiert Ihr eigenes Wissen erweitern. Versprochen! 😉

An dieser Stelle nochmal ein dickes DANKESCHÖN an alle Mitwirkenden: Shakil Awan, Carina Barg, Henning Beck, Marco Börries, Birgit Bohle, Gebhard Borck, Nicole Brandes, Michael Brehm, Volker Busch, Albert Henn, Tim Höttges, Sabine Hübner, Mechtild Julius, Dirk Kaftan, Wladimir Klitschko, Alexander Kluge, Sabine Kluge, Irina Kummert, Nicole Lehnert, Yannis Niebelschütz, August-Wilhelm Scheer, Anne M. Schüller, Gert Scobel, Claudia Thonet, Sebastian Thrun und Klaus Wolff. Und auch lieben Dank an mein Team um Yvonne Duden und Tatjana Geierhaas, das dieses Buchprojekt einmal mehr super umgesetzt hat!

Sie sind jetzt neugierig geworden und möchten gern einen Blick in „WISSEN. MACHT. SPASS.“ werfen? Kein Problem! Wir verlosen gleich hier 10 Exemplare unseres neuen Bookazines! Alles was Sie dafür tun müssen, ist einen kurzen Kommentar zu schreiben: Was bedeutet Wissen für Sie? Und welche Tipps haben Sie dazu? Wir freuen uns auf Ihr Feedback!