Warum muss der Gesundheitsmarkt globalisiert werden?

„Ich war jung und brauchte das Geld”, sagt Dr. Sophie Chung, wenn sie danach gefragt wird, wieso sie nach dem Medizinstudium über ein Praktikum bei der Unternehmensberatung McKinsey eingestiegen ist. Anstrengend sei das gewesen, aber missen möchte die Österreicherin die fünf Jahre nicht, denn in der Zeit habe sie „Blut geleckt” mal etwas eigenes zu machen. Außerdem habe sie viel über die wirtschaftlichen Perspektiven der Player im Gesundheitswesen gelernt, da sie sich als Beraterin hauptsächlich mit der Healthcare-Branche auseinander setzte. Aus der Beratung zog die Unternehmerin weiter nach New York, wo sie für “Zocdoc” arbeitete – eine Online-Buchungsplattform für Arzttermine. Mit ihrer Rückkehr nach Deutschland Ende 2015 startete Dr. Sophie Chung das Abenteuer Gründung. Mit ihrem Start-up Qunomedical öffnet sie den Gesundheitsmarkt und die -versorgung für den gesamten Globus und vermittelt Spezialist:innen.

Ich habe mich mit Dr. Sophie Chung in der neuen Folge meines Podcasts “Patient Deutschland” darüber unterhalten, wie sie ihr Unternehmen im Gesundheitsmarkt implementieren möchte und warum gerade bei einer globalen, digitalen Plattform Transparenz und Vertrauen erfolgskritisch sind.

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„Die Demokratisierung der Versorgung”

Qunomedical ist in mittlerweile 70 Ländern im Einsatz und vermittelt sogenannte Medizinreisen, obwohl für Dr. Sophie Chung dieser Begriff zu kurz greift. „Unser Geschäft wird zwar oft mit diesem Begriff beschrieben, jedoch ist es nicht mein Hauptanliegen, die Patient:innen von ‘A nach B’ zu ‘schippern’. Vielmehr sollen sie die bestmögliche medizinische Versorgung erhalten.” Dr. Sophie Chung beschreibt das Geschäftsmodell ihres Unternehmens deshalb lieber als die „Demokratisierung der Versorgung”. Qunomedical setzt da an, wo die lokale Gesundheitsversorgung an ihre Grenzen stößt – und zwar nicht bei medizinischen Notfällen oder chronischen Erkrankungen, sondern bei speziellen einmaligen Eingriffen oder Behandlungen im Abstand von mehreren Monaten. Die beste Behandlung soll für alle zugänglich gemacht werden, unabhängig vom Gesundheitssystem und dem Raum, in dem man sich bewegt – der Gesundheitsmarkt wird globaler.

„Vertrauen ist unser aller, aller wichtigstes Produkt”

Wenn Dr. Sophie Chung auf den deutschen Gesundheitsmarkt blickt, dann sieht sie eine große Diskrepanz zwischen der medialen Realität und der Realität, die sie auf ihrer Plattform erlebt. Die Deutschen hätten laut ihrer Erfahrungen lange nicht so große Vorbehalte gegenüber digitalen und innovativen Produkten, wie es häufig heißt. „Die deutschen Patient:innen haben keine Probleme damit, auch mal einen Videoanruf mit einem ausländischen Arzt auf englisch zu führen”, erzählt Dr. Sophie Chung. Wichtig sei dabei, dass die Nutzer:innen den Mehrwert der Plattform erleben, denn auch das würde das Vertrauen in digitale Angebote weiter stärken. Auch die Ärzt:innen seien immer aufgeschlossener gegenüber digitalen Lösungen und verstehen, dass ihre Angebote dem Zeitgeist entsprechen müssen.

„Mehr Patient:innenzentrierung und User Experience”

„Es ist sehr schade, dass die Player des Gesundheitssystems so selten an einen Tisch kommen und sich fragen, was sie für die Patient:innen besser machen können”, findet Dr. Sophie Chung. Es beginnt schon dabei, dass digitale Services nicht rein funktional sein sollten: Sie sollten bei der Bedienung Freude bereiten! Taxi-Apps hätten von der reinen Anwendung kaum einen Vorteil gegenüber dem Anruf bei einem Taxi-Unternehmen, aber es macht Spaß, diese Apps zu bedienen. Das sei die Denkweise, mit der auch Gesundheitsanwendungen konzipiert werden müssten. Generell bemerkt Dr. Sophie Chung aber ein Umdenken im Gesundheitswesen und bei den Ärzt:innen: „Immer mehr Ärzt:innen fragen auch direkt bei uns an, wie sie Teil unserer Plattform sein können. Genau das hilft am Ende der Dienstleistung, da diese von einem aktiven Netzwerk lebt. Es ist einfach positiv zu sehen, dass es immer leichter wird, den Mehrwert unserer Plattform zu erklären.”

Die aktuelle Folge meines Podcasts “Patient Deutschland” und das ganze Gespräch mit Dr. Sophie Chung finden Sie hier.