Publicación de Carlos Hernández

La CX es un asunto de PERSONAS, no es una estrategia B2B o B2C.❌ Aunque tendamos a crear estrategias de acuerdo a las divisiones de negocio, La realidad es que en cualquier escenario siempre se está interactuando con personas. Son seres humanos quienes toman decisiones, buscan soluciones y experimentan los productos o servicios. Entonces, CX se trata de entender las necesidades, emociones y expectativas de los individuos. En mi experiencia, cuando vas a revisar los números (dinero) sí es necesario ver por divisiones de negocio, sea B2B, B2C o las que hayan en la empresa. Pero cuando se trata de crear experiencias, es necesario salirse de esas siglas y ver personas con sentimientos y expectativas. Solo así se pueden crear cosas realmente útiles para los clientes. Cuéntame ¿cómo ves la experiencia de cliente? #cx #experienciadecliente #servicioalcliente

Implementar una gestión de experiencia de clientes requiere que la empresa tenga una cultura centrada en ellos; solo así se logran resultados que lleven a una ganancia del cliente y de la empresa. Te reforzamos cómo opera una cultura cliente céntrica y cuáles son sus beneficios en este documento. 📩 ¡Conoce más sobre el trabajo que realizamos en #Loyalink para empresas que quieran poner primero a sus clientes! https://www.loyal.ink/ #loyalink #cx #customerexperience #customerserviceexperience #customerexperiences #analytics #consulting #customerservice #customerjourney #b2c #customercentricity #customerrelations #customerretention #retailbusiness #clientexperience #solutionsprovider

Si tu empresa realmente tiene una cultura cliente céntrica, necesita sin duda contar con un Programa de Voz del Cliente. Este programa te permitirá capturar grandes volúmenes de comentarios, pero lo más importante es generar con ellos información accionable, que priorice aquella que tiene mayor potencial de movilizar la lealtad de tus clientes. Así lo hacemos con #Loyalink, la solución experta en Customer Experience en Latinoamérica con más de 11 años de experiencia. 📩 ¿Quieres saber más? estamos para acompañarte en el viaje de tus clientes con tu empresa. ¡Solicita hoy una DEMO! https://www.loyal.ink/ #loyalink #cx #customerexperience ##customerserviceexperience #customerexperiences #analytics #consulting #customerservice #customerjourney #b2c #customercentricity #customerrelations #customerretention #retailbusiness #clientexperience #solutionsprovider

👂 ¿Cómo escuchar al cliente y mejorar? La transformación de los modelos de negocio ha llevado a las empresas a poner al cliente en el centro, adaptándose a sus expectativas y preferencias. Descubre cómo la herramienta Voice of the Customer (VoC) impulsa esta evolución y ayuda a entender lo que realmente importa a tus clientes 💬✨ Más detalles en la nota completa: https://zurl.co/Jn36 #CustomerExperience #VoC #Innovación #AtenciónAlCliente #TransformaciónDigital #SatisfacciónDelCliente #Negocios

🎯 ¿Te has preguntado porque hay unos negocios que crean clientes leales y otros no? Luis Calderón nos revela la importancia del Customer Journey! 👥 Implementa este modelo en tu programa de CX y encontrarás resultados fascinantes, proporcionando datos para la mejora continua. 💡 ¡Checa el reel completo para mayor información! #CustomerJourney #ExperienciaDelCliente #CX

Las organizaciones que ofrecen una buena experiencia de cliente tienen un rendimiento de negocio superior a las que no lo hacen. Desliza y descubre en porcentajes, cómo el CX es la ventaja competitiva más fuerte 💪 📰 Si buscas profundizar sobre el tema, lee nuestro artículo del blog: https://lnkd.in/dAuwjyKA #SalesBusinessSchool #Escueladenegocios #FormacionenVentas #Ventas #CustomerExperience #CX #InnovaciónEmpresarial #EstrategiaDeNegocio #FidelizaciónDeClientes #RendimientoFinanciero

#CX #TipsCX Siempre salta la preguntan ¿Cómo puedo convencer a mi Gerente de implementar una estrategia de #CX dentro de mi organización? Acá con 🍎🍎 📌Revisa las ventas realizadas en los tres o cinco últimos años de tu empresa. 📌Identifica la cantidad de clientes que tenías en cada año ¿Disminuyeron o aumentaron? 📌Ubica a los clientes top y visualiza las facturaciones realizadas en dichos periodos. 📌Del ejercicio anterior identifica si la facturaciones des estos clientes han disminuido año a año. 📌De ser así, llamalos por teléfono y trata de averiguar porqué ya no te compran o con qué empresa están trabajando y porqué. Sobre el muestreo anterior obtendrás algunas respuestas: 📌Si la mayoría de comentarios están relacionados con la coyuntura económica, no hay mucho por hacer. 📌Si las respuestas están relacionada por otros atributos como servicio, calidad, tiempos de respuesta, falta de stock, demora en atención, precio, etc, ya sabes que hacer 😉. 🎯No es díficil identificar si hay fuga de clientes, pues captar un nuevo cliente nos cuesta entre 7 a 10 veces más que mantenerlo. 🙋🏿♂️Si deseas conocer las mejores prácticas de CX, que no te la cuenten, súmate a la única CX Latam - Customer & Employee Experience 👉🏾👉🏾 https://lnkd.in/eXDCYNTk 🌍🇭🇳🇬🇹🇵🇪🇵🇦🇨🇴🇪🇨🇲🇽🇨🇱🇻🇪🇵🇾🇦🇷🇪🇦 #CustomerExperience #EmployeeExperience #ExperienciaDelCliente #ExperienciaDelEmpleado #CXLatam #Inferencelabs9 somos tus socios de negocios en tecnologías que te ayudan a sacar adelante tu estrategia de Experiencia de Cliente. 🤜🏾🤛🏾Somos partners certificados de #CustomerScoops #Qualtrics #Five9 #Zendesk #Verint

😬 ¿Alguna vez has tenido clientes insatisfechos? 💡 Descubre los 10 pasos para gestionar la comunicación y mejorar la customer experience de Medallia. Unos consejos efectivos para comunicarse con clientes insatisfechos y mejorar la customer experience con soluciones de IA y Voz del Cliente. 👇 No te lo pierdas 👇 https://lnkd.in/eRyMKUGx

Definitivamente la experiencia al cliente no es solo una moda, sino una estrategia central de todo negocio que busca: a) Mejorar sus ventas cruzadas y mejor aún, que un cliente adquiera la versión más sofisticada o moderna de un producto. b) Identificar a nuestros clientes actuales y potenciales así como su comportamiento de compra y no compra. c) Mapear cómo y dónde están nuestros principales momentos de satisfacción e insatisfacción del cliente en nuestro Journey de ventas/posventa. d) Definir cómo es la forma más eficiente para retener a nuestros clientes. Estos esfuerzos desde una estrategia de CX centrada en el cliente, nos permitirán construir una relación de confianza, mayor venta y recomendación fluida hacia nuestro servicio.

Por qué las empresas DEBEN INVERTIR en Experiencia de Cliente? Aquí te dejo 3 razones de por qué las empresas invierten en CX* 1. Mejorar las ventas cruzadas y el up-selling 2. Mejorar la retención de clientes 3. Mejorar la satisfacción de los clientes ¿Agregarías otra razón para invertir enCX? *Fuente: SuperOffice #experienciadecliente #cx #servicioalcliente