Publicación de Dale Carnegie Honduras

Merece la pena leer esta interesante reflexión de Enrique Quemada, muy valiosa tanto para los que acumulamos ya algunos años de vida profesional, como para los que la están comenzando.

¿Conocías a Los Animales Más Peligrosos de la Gestión y Diseño de Productos? 🦛🦓🕊️🐺🦏🐧🦢🐆🐍🐂 🦛 (Hippo) Opinión de la Persona Mejor Pagada: Decir no a la "Persona Mejor Pagada"es difícil, pero permitirles tomar todas las decisiones conduce a productos o características que no han sido validadas. Esto puede afectar el ánimo del equipo e introducir riesgos. 🦓 (ZEbRA) Sin Evidencia Pero Muy Arrogante: Las ZEbRas creen que lo saben todo, pero se basan en su instinto en lugar de cualquier evidencia real. Las ZEbRas pueden tener suerte y ocasionalmente acertar, pero la suerte por sí sola no es una estrategia sólida. 🕊️ (Seagull) Gaviota: Los gerentes gaviota irrumpen, causan alboroto, luego se retiran dejando al equipo limpiar el desorden. Sus intenciones son buenas, pero carecen de una perspectiva valiosa sobre el producto. 🐺 (WoLF) Funciona en el Último Incendio: Cuando descuidas la deuda técnica para centrarte únicamente en nuevas características, terminas en un ciclo reactivo que demanda todos tus recursos, obstaculizando seriamente la productividad y la innovación. 🦏 (RHiNO) Oportunidad Nueva de muy Alto Valor: "Si tan solo tuviéramos la función X, podríamos realizar esta venta/atraer a este cliente". Centrarse en las solicitudes únicas desvía el enfoque en lugar de resolver problemas reales del cliente. 🐧 (PUFFin) Planes de Iniciativas de Fábrica con Características Interminables Los PUFFIns saltan de una nueva característica brillante a otra sin preocuparse por la visión o estrategia a largo plazo. Todos pueden tener mucho trabajo, pero es poco probable que esto conduzca al valor comercial. 🦢 (GOOSE) Estimaciones Optimistas Excesivamente Aproximadas: El Ganso calcula mal el tiempo que lleva realizar las tareas. Ya sea porque son nuevos en el producto o porque olvidan considerar detalles técnicos, siempre resulta en una promesas excesivas y entregas insuficientes. 🐆 (PUMA) Promueve suposiciones inusualmente sin sentido. Los PUMAs utilizan sus reflejos ultrarrápidos para lanzarse sobre una idea o solución. Sin embargo, esas garras afiladas solo rasguñan la superficie, y se basan en suposiciones en lugar de profundizar más en los datos y las necesidades del cliente. 🐍 (CoBRA) Afirmaciones Relacionadas con Sesgos Cognitivos: La CoBRA puede atacar en cualquier momento. Tomar decisiones rápidas basadas en sesgos cognitivos puede mantenernos a salvo en la vida real. Sin embargo, deberíamos tomarnos más tiempo y ser reflexivos sobre nuestros juicios en el mundo del producto y los negocios. 🐂 (YAK) Otro Indicador Clave de Rendimiento. Los YAKs tienen un gran apetito por las métricas y los números, ¡tanto que a menudo se empachan! Y aunque las métricas pueden ser algo bueno, pueden ser manipuladas o convertirse en ruido si no están alineadas con los comportamientos deseados o los objetivos comerciales reales. #DiseñodeProductos #GestióndeProductos #ExperienciadeUsuario

Soñé que lanzaba espadazos, pero no surtían efecto, el rival tenía una poderosa armadura, era 20 centímetros más alto que yo, y en sus ojos había un odio monstruoso. Pero justo en ese momento, durante ese sueño, la idea de no lanzar espadazos, sino una estocada certera entre las placas de la armadura era la solución. Estocadas certeras: precisión sobre fuerza bruta sin sentido. Me desperté y pensé en la gran enfermedad que nos tiene dominados a todos: hacer cosas por la obligación de hacerlas, la moda de la productividad que se justifica por ella misma: por ser aún más productivos, hacer aún más cosas. Si la solución es "hacer", habrá que estar a cada momento decidiendo qué es lo que se va a hacer. ¿Es esto una sana existencia? ¿Son los valores de la actividad superiores a los intelectuales? ¿Es mejor jugador de ajedrez quien come peones envenenados al toque que quien piensa en una defensa o un ataque bien planificados? Si nos autoimponemos el hacer cosas como carnet de los buenos que somos, ¿no estamos olvidando la sustancia y motivos de por qué hacemos cosas? ¿Por qué empezamos lo que hacemos ahora? La productividad por la productividad conduce al desequilibrio entre hacer y el sentido de la cosa, incluso el sentido de la propia existencia. ¿Acaso naciste para producir? ¿No es eso algo reservado a una máquina? ¿No hay algo mejor reservado para una persona? Dos prototipos de personas pueden ser ejemplo y resumen de lo planteado: El ejecutivo agresivo: cuya vida gira en actuar para conseguir constantemente más éxito económico, una escalada de tareas y obligaciones cuyo final es el agotamiento y la crisis nerviosa. El activista político: cuya vida gira constantemente en conseguir el éxito de la conversión política de otros cuyo final es la frustración y el resentimiento. La persona pierde el control y actúa sin pensar, y este actuar cada vez pierde más sustancia, cae en más errores y desvirtúa totalmente el sentido de "por qué empezaste". ¿Cuando tenías 20 años querías ser un ejecutivo agresivo sin tiempo o un inquisidor de la política? Lo dudo. Has llegado a lo que has llegado por dejarte llevar. Detenernos y pensar. ¿Qué sentido tiene? Es mejor vender 20 seguros bien hechos. ¿O acaso es mejor vender 200 seguros mal hechos? ¿Quién ha decidido que esto sea así? Para buscar el sano equilibrio se necesita tiempo, debemos pensar, debemos autoconocernos, debemos aprender, debemos estudiar, debemos observar, pero si solo actuamos y actuamos y actuamos... ¿cuando vamos a observar? Si ya no duermes: detente. Date un paseo por un parque y medita.

Este es el modelo de APU en mi país Venezuela. Me gustaría saber como es el modelo en otros países.              LEO Y VEO LOS MODELOS

Ayer se publicó mi primera columna en SE Semana Económica . Esta, que es una reflexión sobre la relevancia de la consciencia en el desarrollo de las marcas, es la primera de una serie de 3 que seguirá con la coherencia y terminará con la constancia como las 3 C’s clave para toda marca buena. Se las comparto como lectura de inicio de semana. Espero que les sume. https://lnkd.in/dctr2hYM

🚗✨ La Equidad en la Competencia: Una Lección del Pasado y Presente 🌟 En una trocha empinada, un escarabajo Volkswagen de 1960 desciende a la par de modernas camionetas de alta gama. ¿El resultado? Una lección poderosa sobre la verdadera naturaleza de la competencia justa y la equidad. 💪 🔹No subestimes el poder de la experiencia: Aunque el escarabajo es antiguo, demuestra que la experiencia y la habilidad son fundamentales para superar desafíos. 🔹 Recursos vs. Resiliencia: Las camionetas simbolizan tecnología avanzada y recursos, mientras que el escarabajo encarna la resiliencia y la capacidad de superar obstáculos con lo que tiene. 🔹 Equidad en la Competencia: En un entorno justo, todos tienen la oportunidad de brillar, independientemente de sus herramientas o recursos iniciales. Este video nos recuerda que, en el mundo profesional, la determinación y las habilidades pueden nivelar el campo de juego. No siempre es el más equipado el que llega primero, sino aquel que muestra más perseverancia y corazón. ❤️ ¿Alguna vez has sentido que tus recursos eran limitados, pero tu determinación te llevó al éxito? 👇 Creemos entornos donde todos tengan la oportunidad de demostrar su valía. ¡La verdadera competencia justa nace de la equidad! 🌟 #Inspiración #Equidad #Resiliencia #CompetenciaJusta #Liderazgo #CrecimientoPersonal

Hoy te explico una fórmula infalibre de cagarla con tu equipo comercial. Antes le he pedido permiso a uno de mis más antiguos clientes para hacerlo. Es una historia real. Y era feo escribirla sin su permiso, aunque no use su nombre. A cambio me ha pedido un almuerzo en “Via Veneto” (tonto no es 😊) Pues bien. Empecé a trabajar con su equipo comercial. Los que me conocéis ya sabéis que la primera sesión, la de la línea, impacta muchísimo. Pero en aquella ocasión sucedió algo muy raro y es que ante la pregunta que siempre hago: “¿Que te impide hacer bien tu trabajo?” Respondieron algo que nunca nadie me había dicho. Más abajo te lo cuento. (¿Menudo Cliff hanger eh? 😊) Así que le propuse (al que me acompañará a Via Veneto) acudir a una reunión de su consejo directivo. Y le encantó la idea. Me quedé muy sorprendido por la cantidad de talento sentado en aquella mesa, por su humanidad, su cercanía, su sentido del humor, incluso su humildad. Todo personas distintas, muy válidas, con un propósito muy claro. Sacar a la empresa de la crisis. Corría el año 2015 y aún arrastraban algunas pérdidas derivadas del 2008. Durante la reunión, me di cuenta de que todos parecían muy seguros de conocer perfectamente las necesidades de su equipo. Era como si tuvieran una bola de cristal. Decidí ponerlos a prueba con una pequeña dinámica. Les pedí que escribieran en un papel cuál creían que era el mayor obstáculo que enfrentaba su equipo. Escribieron: desmotivación, falta de incentivos, mercado complejo, competencia brutal de China, falta de stock… Cuando acabaron les pregunté si querían saber lo que había escrito su equipo en primer lugar y si querían hacer una apuesta. Todos apostaron por la competencia de China y la falta de stock. Pero no fue así. Su equipo había contestado… “No confían en nosotros. Es cómo si la culpa de todo fuera nuestra. No nos dejan en paz, están encima de nosotros constantemente, rellenamos más informes que nunca, encima nos meten el software de gestión para controlarnos y para colmo tenemos reuniones a punta pala”. Sus caras eran un poema. Y el que vendrá conmigo a Via Veneto,que, a parte de ser muy buena gente, es más listo que el hambre, enseguida dijo: "Joder, es que es verdad. Nunca les hemos preguntado qué es lo que realmente necesitan". Y así es. ❌ Transformaron las dinámicas del departamento pensando en el bien del equipo. ❌ Invirtieron en el software de gestión pensando en el bien del equipo. ❌ Contrataron un consultor pensando en el bien del equipo. ❌ Implementaron reuniones diarias pensando en el bien del equipo. ❌ Crearon nuevos formularios de seguimiento de proyectos pensando en el bien del equipo. ❌ Les dotaron de los más novedosos kpis pensando en el bien del equipo. Pero se olvidaron de lo más importante. Preguntarle al equipo.

Llegaron unos americanos millonarios al pueblo. Estamos en Dinamarca, años 60. Venían a visitar la fábrica de Axel. Clásica reunión de negocios. Axel y su equipo con su propuesta de venta bajo el brazo. Propuesta de dos semanas de trabajo. Los americanos ni miran el dossier. Dicen que se van a Copenague. Que quieren farra y mujeres, básicamente. Abandonan la reunión y esperan un coche en la puerta. Uno del equipo de Axel dice optimista… —Leerán la propuesta y nos darán una respuesta. —No, no la van a leer nunca en su vida —dice Axel. Menos mal que en ese momento entra la capataz de la fábrica. —¿Qué ha pasado? —pregunta. —Que se van a Copenague, que quieren fiesta y chicas. —Pero si aquí también tenemos de eso —responde inocentemente. Axel les manda un coche, sí. Pero no con destino Copenague. Los lleva a un hotel donde ha organizado un fiestorro con lo que venían buscando. Mujeres. Allí, delante de la piscina, con dos copas de más, Axel habla con el capo americano. Le dice… —He dado con la tecla para dirigir un gran negocio con éxito. El truco es contratar a los mejores gerentes. Te explico. Cada departamento es como un estado dentro de un país. Yo no me meto en nada, porque confío en mis gerentes —¿En serio? —pregunta el americano. —¿En todos? —En todos. Sé muy bien quiénes son y de lo que son capaces. —¿Y cómo sabes todo eso? —Los elijo por su signo del zodiaco —dice Axel con absoluta normalidad. El americano se descojona, piensa que es un chiste. —No estoy bromeando —asegura Axel. Por supuesto, acabará cerrando la venta. ¿Y sabes por qué? Porque no ha tenido ningún problema en decir su verdad. Que por otro lado es única y propia. Algo que fascina al americano millonario, que es un tipo inteligente. Los elijo por su signo del zodiaco. Es brutal. Entonces. Están los que pretenden vender a Tarta de Fresa y en su web dicen que venden cosas con alma y servicios bonitos. Y luego están los tipos como Axel, que entienden que tratan con personas inteligentes y se muestran auténticos ante ellos. Y simplifican. Por cierto, hablando de simplificar (y no solo). Te dejo un enlace abajo (el mismo de mi perfil) con 3 estrategias que puedes aplicar hoy mismo para eso: simplificar... Y convertir tu web en un mecanismo del que salen billetes. #ventas #negociosonline #emailmarketing #anazaragozacopy

LIDERAZGO, MICROGERENCIA Y MISION ORGANIZACIONAL En días pasados tuve la oportunidad de visitar Bacalar, lindo lugar del caribe mexicano. El clima no ayudó mucho, por tormentas que provocaron inundaciones en la zona. Estando en Chetumal, una mala experiencia al llenar el tanque de gasolina a un vehículo rentado, contaminada con agua, en una estación de servicio de una empresa con importante presencia en el sureste del país. Vehículo accidentado, grúa, mecánicos, negociaciones con la compañía de renta, etc., además del tiempo perdido. Aunque lo que resultó más anecdótico fue al presentar el reclamo, donde se puede notar la desconexión del liderazgo de una empresa y sus clientes. Por supuesto, no fui el único afectado, y quienes osamos reclamar por el daño a los vehículos, recibimos una contundente respuesta por parte del “gerente” de la estación: “…yo hago mi trabajo bien y mi jefe me dijo que siguiera vendiendo combustible, que no podía parar…, que vayan a poner la denuncia a donde les dé la gana…”. Ante tal respuesta, nada que hacer. Imaginen que ningún cliente afectado era oriundo de la ciudad, estábamos de paso y solo cargamos para seguir distintos destinos. Toda una paradoja. La desconexión entre los diferentes niveles de liderazgo, la falta de empatía hacia los clientes, la incertidumbre entre el personal de operadores que no sabía que hacer, todos los elementos de una organización absolutamente desconectada con su fin último, vender un producto de calidad y atender a sus clientes según lo que establece su misión. La “formación” del gerente está demostrada: “Ud. está allí para hacer lo que diga el jefe”, quien pudiera estar a kilómetros de distancia del lugar de los hechos. ¿Es realmente un gerente, supervisor, líder, quien no puede tomar decisiones viendo lo que ocurre en sitio, que es incluso una situación de seguridad? La forma en la cual una organización se desconecta de su fin último hará que su propósito muera, y con ello su prestigio, rentabilidad y permanencia. Coloqué el reclamo en el portal de la empresa, hablé con representantes de servicio al cliente. Solo atinaron a indicar que recibieron la queja. Aún espero una respuesta seria… Es vital que los diferentes niveles de una organización entiendan que su rol está conectado con el fin último, en este caso, satisfacer al cliente. ¿Lo logran en sus organizaciones? #Liderazgo #Microgerencia #Customerservice

EL CIRCO DEL SOL Hay cosas que vale la pena ver. Verlas en directo, sin cámaras ni intermediarios, ni fotos, nada. Ayer, gracias a mis hijos, pude observar una de esas maravillas que nunca jamás uno se debe perder. Hacía tiempo que no aplaudía con tantas ganas una coreografía, una voz y una profesionalidad ejemplares de cuyo resultado surge la sorpresa más real. Recuerdo que cuando preparaba las clases de estrategia empresarial algo me parecía elemental: si eres capaz de ser diferente, de mostrar una experiencia singular, no importa el precio que por tu bien o servicio puedas solicitar. No sé cuántos camiones, cuánto personal, cuantas horas de ensayos, cuánto y cuánto negociar con sponsors que ayudan a financiar ese enorme caudal. Con  todo, y a unos precios en muchos casos prohibitivos, lleno a rebosar, con localidades reservadas, como digo, de hace meses y daba igual que fuera sábado de terral (35º en Málaga)  y la selección española de fútbol y el play-off del equipo local. Todo se juntaba y sin embargo ni una plaza por llenar.  El precio, ese gran argumento en el que basar la estrategia de la mayoría de las empresas es sin duda alguna un elemento fundamental. Pero, ¿puedes tener menos precio que los demás?¿Tu escala de producción o de compra permite conseguir costes inigualables? ¿No sería más rentable dar un servicio 10? Entramos en un bucle formidable. Ya sé que es difícil evitar que se ponga al lado a hacernos la competencia  alguien que vende lo mismo, a un precio más bajo. La cuestión, esa es mi opinión,  no es como consigue esos precios sino por qué se pone a nuestro lado. ¿Se habrá “enamorado” de nuestra cartera de clientes? ¿Cómo reaccionamos? La estrategia es una trampa en la que quien cae en ella pierde y si no lo hace gana. Pero una cosa es la guerra y otra una batalla.  Mire a su alrededor  y sienta de verdad lo que le está faltando. Perder una batalla puede ser una magnífica enseñanza, pero si pierde la guerra, malo.