Publicación de Luis Sendino Hermosilla

Hace diez "albariños" nos paramos en medio de esta fiesta de Cambados, ya con unos vinos, para hacernos una caricatura juntos. No sé cómo pudo sobrevivir este trozo de papel entero dado dicho evento pero hoy, más de 10 años después uno de ellos me lo regaló por mi cumpleaños y han venido a mí muchos gratos recuerdos. Recuerdos que hicieron que me enganchase a esta profesión. Yo hoy en día digo que soy comercial por vocación si, pero eso es gracias en gran parte a esos momentos vividos con estos dos personajes. Por aquel entonces compartía equipo comercial con dos fenómenos. Por qué no decirlo, para mí sin duda llegamos a formar un trío de comerciales irrepetible. Hacíamos que todo funcionase con una gran facilidad. Nos apoyábamos para superar momentos flojos y nos ayudábamos para buscar soluciones para crecer a la vez que competíamos entre nosotros para ver quien podía vender mejor. Cuando nos reuníamos para comer algún viernes "a escondidas" la lluvia de ideas fluía de tal manera que ya estábamos deseando que fuese lunes para ponerlas en práctica... y después ya principios de mes para analizar los números de ventas y compararnos !!!! Una máquina de trabajo perfectamente engrasada. Si echamos la visita atrás y analizamos nuestro aparente primitivo método de entonces, se puede llegar a la conclusión que había más técnica de la que pensábamos que teníamos. La teoría mejora tú formación y ello te prepara mentalmente pero la experiencia hace posible que todo se alinee y te complete. “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino el que se adapta mejor al cambio” #corporativo #mayéutica #ventaconsultiva #compañerismo #equipocomercial #gamificacion #ventas #storytelling #coaching #neuroventas

¿Por qué es tan complicado encontrar clientes de calidad? 🤔 #industriamusical Supongo que esto forma parte del proceso de emprender. A veces me pregunto si se trata de mí, ya sea porque intento lanzar precios asequibles a las ganancias de mis clientes y eso hace que no valoren mi trabajo; o porque la inexperiencia en el trabajo por mi cuenta me hace parecer débil y un blanco fácil del que aprovecharse. Hablándolo con algunos compañeros, factores ajenos al trabajo personal son realmente los que determinan que la industria esté plagada de este tipo de clientes tóxicos. Y ese es el verdadero problema: la industria. ❌ Falta de organización, falta de profesionalidad y falta de empatía se juntan para que las promotoras demuestren quién domina el mercado de las fiestas. Prefiero que me pagues en condiciones a que me invites a 50 copas en tu fiesta. Esto es un trabajo y hay que verlo como tal. El que se divierte debe ser el público, no tú, y eso es lo que los promotores no saben ver y diferenciar. Como pequeña promotora de eventos, en Wherever Music es algo que intentamos demostrar. Y por suerte, es algo que he visto a otros promotores de mi generación (por supuesto, muchos otros mantienen la línea actual) Artistas, promotores, DJs, fotógrafos y videógrafos de eventos, directores de sala, bookers… si esto no lo cambiamos ahora, la industria acabará con nuestra pasión por la música 😔

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💡 La diferencia entre un gran servicio y uno malo, insisto se encuentra en los detalles, los cuales parecieran insignificantes, pero para nuestros clientes no lo son; por qué existe esta brecha en el servicio, en principio porque entramos en esa dinámica de pensar como eficientar el negocio sin pensar en el cliente. 🚽 Como ejemplo puedo citar un hecho absurdo en algunos locales de comida que no permiten la entrada al baño si no eres cliente, suena extraño pero este detalle puede ser la gran diferencia en la atracción de nuevos clientes y con ello tener un pensamiento de abundancia a diferencia de una mentalidad de escasez. 🎥 Podemos citar al extinto Blockbuster, a quienes nos toco vivir su servicio recordaremos que te cobraban o amonestaban por no rebobinar la cinta de las películas, situación que molestaba a los usuarios, porque se entendería que eso debería de ser parte del servicio. Pero para el negocio al centrarse en su rentabilidad, pensaba que eso debería ser obligación del cliente y así disminuir tiempos del personal en rebobinar las cintas, así como el gasto a sus equipos, entre otros. 🏷 Debemos tener una mentalidad a largo plazo y pensar como facilitarle la vida a los clientes, ya que eso garantiza una relación a largo plazo. 📢 Aceptar una pequeña pérdida, permitirá transformar a nuestros clientes en fans de nuestro servicio. #customerexperience #pasionporelservicio #clientes

Comparto un fragmento de una publicación que leí en el Magazin Cultural del espectador del Señor Gabriel Vallejo López (Exministro de Ambiente): sobre una afirmacion que hace en su nuevo libro “Servicio al cliente en un nuevo mundo”, el cual me gusto mucho y estoy de acuerdo en que el mundo ha cambiado, pero en lo esencial, seguimos SIENDO SERES HUMANOS EN BUSCA DE EMPATIA. Básicamente el fragmento dice: “La necesidad de una información clara y transparente es, sin duda, la mayor lección que la pandemia dejó sobre la mesa en esta nueva era del servicio al cliente”. Hablarle con la verdad a los clientes es lo más importante (no decir mentiras, no tapar el sol con las manos). Con los clientes hay que ser muy transparentes, honestos. Creo que ese es uno de los temas que salió en términos de servicio. Hoy hay muchas herramientas para que el cliente se queje de maneras distintas. Hace ocho o diez años, si a uno le pasaba algo o lo dejaba el avión, se enteraban los familiares. En cambio, cuando uno tiene un problema hoy y acude a las redes sociales, eso se convierte, realmente, en un problema para la empresa. Es decir, el nivel de facilidad, inmediatez y desarrollo tecnológico les ha permitido a los clientes tener un nivel de influencia mucho más grande a nivel social que el que teníamos hace diez años. Pero, pensemos que no es por eso, sino porque las empresas deben centrarse en el cliente. Debemos entender que lo que necesitamos es que los clientes quieran volver, que quieran, por ejemplo, volver a subirse en mi aerolínea o regresar a mi restaurante. Eso solo se logra con experiencias memorables. El problema no es de dinero o cuál es el tiquete más barato, el reto es cómo genero AMOR y APRECIO del CLIENTE por cuenta de la experiencia que le doy.

Comunidad, la diferencia entre el éxito o fracaso de un proyecto. Mucha gente se imaginará una comunidad como un grupo de fans o de admiradores; un símil podría ser los fans de un cantante de rock, por ejemplo, que van a verle a un concierto. Y si, esto es una comunidad, pero no todas las comunidades son así. Vamos al ámbito más "empresario", Coca Cola. La comunidad de Coca Cola (extensa como pocas otras), no se puede ver como un grupo de fans locos por la marca o sus productos (como lo son los fans de un grupo de rock con los miembros de la banda), sin embargo, si que se puede ver como una comunidad que prefiere los productos del gigante antes que los de la competencia (por ejemplo, Pepsi), eso también es una comunidad. Vamos al caso Apple. Los productos de Apple tienen una calidad sin precedentes (además de una larga trayectoria de desarrollo previa), aún así no son lo mejor que hay en cuanto calidad-precio en el mercado. Luego, ¿por qué venden tanto? Su comunidad, un grupo (por referirnos a su comunidad de alguna manera) de gente que es fiel a la marca, la apoya y no dejaría de comprar sus productos por nada en el mundo, ese es el poder de crear una comunidad alrededor de tu proyecto o empresa. Pero claro, te estamos hablando de empresas gigantes, ¿y qué ocurre con las pequeñas empresas? Pongamos un ejemplo, una barbería de barrio, tu barbería. Puede que tus cortes de pelo sean los mejores, o que tu servicio y puntualidad sean también muy buenos, pero eso no es todo para que tu barbería triunfe, más bien es un 50%. Puede que te preguntes, ¿cuál es el otro 50%? Exacto, tu comunidad, tus clientes y su fidelidad, esos clientes que prefieren tus servicios frente a los de la barbería dos calles más adelante, esos clientes que te prefieres por tu trato, tu carisma y tu manera de ser, ese es el poder de tener una comunidad. A si que ya sabes, el 50% es hacer el producto, mientras que el otro 50% es tener alguien que pueda disfrutar de él.

Ayer llamé a un hotel por la noche y me dicen que para la semana que viene quedan muy pocas habitaciones... Llamo hoy por la mañana y otra recepcionista me dice que aún quedan muchas habitaciones por ocupar la semana que viene.... ¡Qué importante es la sinceridad, la honestidad, la transparencia, la coherencia y los valores comunes realmente compartidos en las empresas! La gente no compra productos ni servicios, compra experiencias. Y la experiencia con un producto comienza con el diseño y el packaging. Con un servicio empieza con las personas, la cultura verdaderamente compartida, los procesos y con el cuidado del lugar o del medio a través del cual se preste el servicio. El valor no está solo en el producto mismo, sino en todo lo que lo rodea y en cómo lo presentas. Se trata de crear una experiencia memorable con el servicio o con el producto. Una experiencia que la gente quiera contar entusiasmada, o un objeto que la gente quiera mostrar con orgullo. ¿Qué historia está contando todo lo que envuelve a tu servicio, o el embalaje que envuelve a tu producto? El amor crea, el odio destruye. El lado bueno del espíritu humano es maravilloso. Es la bondad, la búsqueda de la verdad y la unión. Sabiendo disfrutar de la belleza de la vida. Para captar clientes lo primero que hemos de lograr es una vinculación positiva. ¿Cómo logramos una vinculación positiva? Cuidando nuestra imagen, la de nuestros productos, la de nuestros locales, la de nuestra web, siendo simpáticos, agradables, amables y aportando valor a nuestros clientes desde el principio para llegar a crear lazos afectivos. La relación que puedas lograr es personal, íntima, única e intransferible. Si la relación creada es muy buena, se crearán vínculos afectivos y de lealtad. ¿Realmente sabes qué piensan los clientes de ti? ¿Cómo sorprendes a tus clientes? ¿Se aburren contigo y con tu empresa? ¿Cómo reavivas el fuego? Los clientes deben de sentir que siempre tienes nuevas cosas que ofrecer. ¿Qué nuevas opciones u oportunidades le puedes plantear a tus clientes? ¿Qué les queda por descubrir? ¿Qué sorpresas les puedes dar? ¿Qué quieren tus clientes? ¿Qué desean? ¿Por qué aman al Real Madrid o al Liverpool? ¿Por qué aman a Taylor Swift? Una buena marca tiene muchas historias que contar. Tiene iconos y leyendas que reflejan los valores de la marca. En el caso del Real Madrid de fútbol, Santiago Bernabéu, Di Stéfano, Juanito, Butragueño, Raúl, Zidane, Cristiano Ronaldo, Florentino Pérez, ...., en el baloncesto, Wayne Brabender, Corbalán, Fernando Martín, Petrovic, Sabonis, Sergi Llull, etc... Tiene sueños de cara el futuro y hace soñar a sus clientes. Inspira y emociona a sus clientes.

Uno de los fundadores de la teletienda en España me contó por qué vendían tanto. Fue una frase. Me llevé una buena lección de ventas que aplica en casi cualquier sector. Conocí al tipo en cuestión en un programa de alto rendimiento (no sé ni cómo definir aquello de lo alucinante que fue) en Barcelona. Estábamos en un corrillo y contó que él y su socio trajeron a España, entre otras cosas, esas luces de Navidad que son un foco, un p*ñetero foco que colocas apuntando a la pared de tu casa y simula que la tienes llena de luces navideñas. Cuando, en definitiva, sólo es un p*to foco. ¿Me estoy explicando bien? Un simple foco que apunta a una pared y se hace la magia. La magia hortera, claro. Tipo pasear por la noche en Marina D'Or. Bien. Cuando le pregunté quién c*ño compraba esas cosas me dijo algo así: "Mucha gente, muchísima más de la que imaginas". Y ahora viene la frase: "Saúl, España está llena de gilip0llas que compran cualquier cosa". El tío te juro que era un genio. Había analizado a su público (España = gilip0llas a montones). Tenía el producto (Foco de myerda). Unió los dos puntos y se forró. Increíble. Cuánta gente tiene una idea romántica de producto y no ha analizado si su público es gilip0llas o no. Nosotros, en marketing, sólo trabajamos con proyectos que ya funcionan, que ya tienen una inercia. De los que han analizado el cociente intelectual de su clientela. Y les ayudamos, en la medida de nuestras posibilidades, a exponenciar sus ventas con publicidad y comunicación. Una buena comunicación que no clone lo que hace su competencia. Eso es lo que hacemos en Panterads. Por si te interesa. Panterads #marketingonline

Fauna comercial al borde del cierre anual Tragicomedia en un acto Estos últimos días del año son un espectáculo digno de National Geographic. Los vendedores, normalmente tranquilos y profesionales, se convierten en una mezcla de magos e ilusionistas profesionales. Me refiero claro está a los que no han llegado a objetivos. Los que ya lo han conseguido (o saben que lo harán en los próximos días) se dedican a hacer acopio de pedidos para pasar el crudo ejercicio que viene. Pero esos que no han hecho los deberes a tiempo, comienzan su peregrinaje por el valle de lágrimas acompañado por ciertas técnicas de venta. Lamentables técnicas de venta (lamenteibol sales techniques): 1️⃣ El “Por favor, te lo ruego” profesional: Un correo lleno de emojis, un descuento absurdo y promesas de personalizar el producto hasta con tu nombre bordado. Todo vale si firmas hoy mismo. Mañana, este descuento mágico desaparecerá para siempre... hasta el próximo martes. 2️⃣ El cliente más importante del universo: “Eres nuestro cliente número 1 y tu compra nos llevará al siguiente nivel”. Claro, eres especial. Como los otros 99 clientes número 1 a los que ya llamaron. 3️⃣ El combo lástima + urgencia: “Mi jefe me va a despedir si no cierro este trato.” Seguro que después de firmar reciben un ascenso por lo creativos que son con sus excusas. 4️⃣ El descuento del siglo: Empieza en un 10%, pero mágicamente escala al 50% si dices que te lo vas a pensar... ¡y un 70% si les mencionas a la competencia! 5️⃣ La máquina del tiempo: “Si puedes firmar antes de las 5, te lo entregamos ayer.” Sí, los viajes interdimensionales son posibles a final de año.. 🎯 Lección del día: Si eres comprador, disfruta el show. Si eres vendedor…tu verás, pero en Diciembre entre que hay pocos días laborales, los almacenes hacen recuento, los repartos son un caos y los clientes tienen que cerrar sus años…mejor que vayas haciendo acopio para el siguiente año. #BusinessHumor #Ventas #FernandoVaquero #Videos #Conferencias #Teambuilding

Milagros fue quien se acercó a mi mesa y, luego de presentarse y preguntarme cómo estaba, se interesó por saber qué iba a desayunar, haciéndome ciertas recomendaciones. Fue rápida, eficaz y simpática. Incluso tuve que ir al baño antes y al preguntar dónde estaba, luego de indicármelo, me dijo que no me preocupara por mis pertenencias; que estaría atenta. La calidad de los productos fue la esperada para un lugar que promueve la excelencia en todo lo que hace. Esto se paga y con gusto. Te invito a leer mi artículo completo 👇 #Formación #Consultoría #AtenciónAlCliente #Ventas #CompetenciasProfesionales #HabilidadesDirectivas #Liderazgo #Empresas #Pymes #InteligenciaEmocional #OrientaciónALasPersonas