Cómo hacer un seguimiento excepcional en nuestra clínica dental

Según ThinkImpact, un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los ingresos de un negocio en hasta un 29%.

Además, como habrás escuchado, retener a un cliente (o a un paciente) cuesta de media unas 6 veces menos que atraer a uno nuevo.

Por eso, en esta publicación quiero ahondar en la importancia de hacer un buen seguimiento a nuestros pacientes, la base para retenerlos.

La importancia de un buen seguimiento a pacientes

El seguimiento a pacientes en una clínica dental implica el monitoreo cuidadoso del progreso del tratamiento dental de un paciente ddesde la primera visita hasta la última.

Es importante dedicarle tiempo y esfuerzo a asegurarnos de que se van cumpliendo los objetivos del tratamiento y las expectativas del paciente en todo momento.

Cabe destacar que un buen seguimiento es crucial para identificar problemas en una etapa temprana, lo que además nos ayuda a prevenir complicaciones más graves y más caras en el futuro.

Y, por supuesto, como dentista, te ayuda a establecer una relación cercana con tus pacientes y a darles la mejor atención posible.

Seguimiento a pacientes en diferentes etapas de tratamiento

El seguimiento a pacientes en clínica dental no solo es importante durante un tratamiento específico, también debe realizarse entre revisiones anuales.

La frecuencia y los métodos de seguimiento pueden variar según las necesidades del paciente y las etapas de tratamiento.

El seguimiento nos ayuda a mantener la relación con el paciente y a garantizar que se siente seguro y cómodo con nuestra clínica. De este modo, en el momento en que tenga dudas o molestias, se puedan abordar antes de que se agraven.

En concreto, durante un tratamiento, podemos dividir el seguimiento en varias fases:

• Seguimiento durante la fase de diagnóstico

En la fase de diagnóstico, tenemos que asegurarnos de que el paciente entiende su situación y el tratamiento que le recomendamos.

Podemos llamarle o enviarle un correo electrónico respondiendo a sus dudas o las dudas de otros pacientes en esa misma situación.

• Seguimiento durante el tratamiento

Durante el tratamiento, es importante que el paciente sienta que le prestamos toda nuestra atención y que le atendemos de forma personalizada.

Es recomendable que después de cada cita le llamemos para interesarnos por cómo está y confirmar que no está experimentando problemas inesperados.

• Seguimiento después del tratamiento

Y, por supuesto, una vez finalizado el tratamiento, debemos programar una cita de seguimiento para confirmar que el paciente está satisfecho con los resultados.

• Seguimiento a largo plazo

A largo plazo, se pueden implementar exámenes dentales, radiografías y evaluaciones de la función para mantener el contacto y prevenir problemas futuros.

Como sabes, el seguimiento a largo plazo es especialmente importante para los pacientes que han recibido tratamientos específicos, como implantes o ortodoncias. Estos pacientes deben visitar al dentista regularmente para asegurarse de que todo está bien.

Ideas para mejorar el seguimiento a pacientes en clínica dental

Algunos consejos para mejorar el seguimiento a pacientes:

• Comunicación clara y directa: es importante que el paciente tenga todo muy claro, que note que puede preguntar dudas, por muy básicas que parezcan. Este punto es un básico que todos sabemos, pero que en la realidad pocas veces se cumple. Debemos tenerlo siempre presente.
• Digitalizar los registros de pacientes: utilizar un software que automatice el seguimiento también es una buena opción. A mayores, habría que darle el toque humano para que el paciente no sienta que está tratando con una máquina.
• Seguimiento en remoto: puedes ofrecer videollamadas de seguimiento para monitorear a tus pacientes en tiempo real sin obligarles a desplazarse a la clínica.
• Registrar cada etapa del tratamiento: durante todo el tratamiento, anota las impresiones y comentarios del paciente. Esto te permitirá hacer un seguimiento personalizado del progreso.
• Educación continua: ofrecer información útil sobre la higiene oral o los cuidados posteriores al tratamiento también es una buena forma de mejorar el seguimiento y que el paciente se siena cuidado.

Darle importancia al seguimiento del paciente marca una gran diferencia en el éxito del tratamiento y la satisfacción del paciente.

Cuéntame en comentarios cómo lo haces en tu clínica.

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