¿Cómo lograr la fidelidad de los clientes?

Uno de los principales problemas que poseen los gimnasios es la fidelidad de los clientes: la mayoría se anota pero pierde el interés al poco tiempo. Una de las claves ya descriptas apunta a la socialización y a la importancia de que todo el staff genere una atmósfera agradable y un sentido de pertenencia.

No obstante, existen otros factores a la hora de lograr que los usuarios mantengan su concurrencia a lo largo del tiempo. En principio se deben definir cuáles serán los standares de calidad y cuál será la rigurosidad con cada uno de ellos a la hora de implementarlos.

También es importante estar atentos a la limpieza y aseo de los espacios, especialmente en baños y vestuarios; el horario de las clases debe cumplirse para que las personas no sientan que pierden el tiempo; y el material tiene que estar en óptimas condiciones y alcanzar para todos los usuarios, no hay nada más molesto que tener que esperar que un compañero finalice su rutina para utilizar algún accesorio.

Asimismo, las máquinas deben contar con la última tecnología y funcionar perfectamente para que la experiencia sea óptima. Por supuesto puede haber desperfectos y en estos casos es fundamental contar con un servicio técnico rápido y efectivo, que solucione el problema en el corto plazo. 

El bienestar y la fidelidad del cliente es prioridad. Una mala experiencia puede generar no sólo su alejamiento sino malas recomendaciones para el negocio.