¿Cómo medir la escala de satisfacción de clientes? KPIs claves

La escala de satisfacción de clientes es una de las herramientas más importantes del negocio. Pero, los instrumentos para evaluar el servicio al cliente, si no se saben utilizar correctamente, pueden ser un ejercicio muy complicado.

¿Cómo puedes saber si tus clientes están realmente satisfechos o si solo se quedarán con usted hasta que surja algo mejor? ¿Compran tus productos porque realmente tienen una buena experiencia de cliente o por qué es demasiado esfuerzo cambiar a otro negocio en este momento?

Para asegurarte de que realmente tu negocio logra satisfacer a tus clientes y no solo cumple con el mínimo de sus expectativas, necesitas saber qué tipos de métricas y qué tipos de escalas de una encuesta miden la satisfacción del cliente.

Obtener una compresión del nivel de satisfacción de los clientes a través de KPI ‘s claves, te ayudará a medir el nivel real de satisfacción del cliente con tu negocio. Y, con esos datos, puedes comenzar a explorar cómo mejorar la satisfacción del cliente para que pueda crear legiones de clientes leales que regresen una y otra vez.

¡Empecemos!

¿Qué es la escala de satisfacción del cliente?

Las escalas de satisfacción del cliente revelan datos cruciales que te ayudan a comprender cuán satisfechos están los clientes con tus productos, servicios o el negocio en general. En otras palabras, las métricas de satisfacción del cliente revelan la calidad de la relación de un cliente con tu marca.

Cabe señalar, que las escalas de satisfacción del cliente revelan más que solo puntajes numéricos. Revelan las valiosas opiniones, actitudes, patrones de comportamiento y comentarios de su audiencia. Algunos ejemplos de KPI de satisfacción del cliente incluye: Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Customer Churn Rate (CCR).

Aunque todas y cada una de las herramientas para medir la satisfacción del cliente tiene un papel importante que desempeñar, debes asegurarte de que se alineen bien con tus objetivos comerciales. Por ejemplo, si tu objetivo es crear un producto simple y fácil de usar, puedes priorizar una métrica como el puntaje de esfuerzo del cliente.

¿Cómo medir la escala de satisfacción del cliente con KPI?

1La escala de valoración de la satisfacción es vital para evaluar el nivel de satisfacción del cliente, pero muchas veces cuando tenemos una sobrecarga de información no sabemos qué métricas de evaluación al cliente debemos elegir para nuestro negocio.

Por ello, muchas veces el seguimiento de los KPI incorrectos es ineficiente, conduce a una mala toma de decisiones y desperdicia el tiempo y presupuesto. Identificar y rastrear los KPIs correctos de las encuestas de escala de satisfacción al cliente, te permite concentrarte en lo que es importante. 

De este modo, las nuevas medidas CSAT (Customer Satisfaction) están surgiendo todo el tiempo. En el siguiente punto, hemos recopilado los 4 principales KPI para medir las escalas de satisfacción al cliente que puedes implementar en tu negocio. Cada una está diseñada para proporcionar los conocimientos prácticos que necesita, sin sobrecargarse con demasiados datos.

¿Quieres conocer, cuáles son los indicadores principales de la escala de satisfacción al cliente?

Encuéntralo en el artículo completo de nuestro blog. 👇

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