CFO debe escuchar mas y hablar menos para ser valorado en la organización

El crecimiento del ingreso con un ROIC incremental seguirá siendo el principal objetivo financiero en muchas organizaciones. Para esto muchos equipos de finanzas están configurando una serie de iniciativas para mejorar la toma de decisiones con un apetito aceptable de riesgo. Tal vez la principal tendencia sea la automatización de procesos robotizados (RPA), muy por encima de otras tecnologías emergentes como el internet de las cosas, la inteligencia artificial, chatbots y blockchain.

Mucho se habla sobre como mejorar la eficacia de los procesos con tecnologías innovadoras operadas con personal con mejores habilidades y conocimientos. Sin embargo, poco se escucha sobre la importancia de la calidad del servicio.

Desde hace dos décadas, describí las características del Futuro de la Función Financiera. Uno de los puntos era la transformación del rol del CFO de ser un simple generador de reportes a un socio integrado de negocios. Después de todo este tiempo, continúo viendo algunos CFOs tibios en su interés por tener un papel mas preponderante en la dirección de la organización, y en el peor de los casos el CFO controlador alejado del negocio.

La Oficina del CFO es valorada por como participa y entrega sus esfuerzos como un servicio a los diversos grupos de usuarios. ¿Servicio?...

Si, efectivamente ya sea como una función, proceso ó área de CSC, es importante gestionar el ciclo completo de los servicios que otorga el CFO… Desgraciadamente cuando se mide la efectividad del CFO en su enfoque de servicios, muchos de estos expertos continúan estando en la transición de la entrega de servicios “rudimentarios” poco consistentes, hacia un proceso “establecido” que genere consistencia en la forma de relacionamiento con los tomadores de decisiones (ver Figura 1).

Figura 1

El CFO y sus equipos de trabajo (también muchos consultores), deben de hablar menos y escuchar mas las necesidades que tienen los usuarios tanto de los informes, como de actividades específicas relacionadas con el mundo de las finanzas.

Un estudio de The Hackett Group revela que mientras el área financiera cree que el análisis y la transformación digital se encuentran entre los objetivos empresariales más importantes, el costo sigue siendo una preocupación principal (ver Figura 2).

 Figura 2

¿Cómo mejorar la estructura de costos? ¿Cómo dar un servicio que sea valorado? ¡Sí, en Strategic Cost Management! Antes de pensar en herramientas tecnológicas o mejorar procesos, es importante no solo conocer las características del modelo de negocio, sino conocer a la gente que lo hace vivo…

1. Identifica cuales son sus necesidades de información
2. Conoce sus iniciativas, compromisos y promesas
3. Identifica su actitud ante la información ¿Son transparentes o están politizados?
4. Grado de competencia o incompetencia para entender y utilizar los servicios del área de finanzas (tal vez sea necesario motivar y entrenar a los clientes internos)
5. Sigue el camino de los informes, como viajan en el modelo de gobierno, como son utilizados a nivel legal, estratégico, táctico y operativo

Existen mas pasos, pero con estos te dan pie para establecer el ciclo de vida de tu servicio (las etapas y caracteristicas las escribiré en otro post).

 Espero que este post de LinkedIn sea de tu interés, CFO enfocate en como entregas tus servicios.

¡Ve cómo sirves a los demás!

Feliz fin de semana.

Saludos