¿Como perder miles de euros sin ser consciente?

Descubriendo Miles de Euros Perdidos en los Detalles

Una Experiencia Personal en Retail

¿Alguna vez te has preguntado si tu tienda podría estar perdiendo dinero sin siquiera saberlo? Mi experiencia reciente en una tienda de chocolates reveló cómo pequeñas acciones pueden tener grandes consecuencias financieras y emocionales.

Mi Observación Personal: 

Hace poco, decidí investigar una tienda que, según mis cálculos, estaba perdiendo dinero de una manera no tan evidente. Durante varias visitas, noté que cerraban sistemáticamente 10 minutos antes de lo previsto. Esto puede parecer menor, pero hagamos los cálculos: si estimamos una pérdida promedio de 10€ al día (sin contar los domingos), estamos hablando de 312 días al año, lo que suma 3.120€ anualmente. En 10 años, esto ascendería a una impresionante cifra de 31.210€. Y esto es solo en una tienda; imagina si este comportamiento se repite en varias sucursales.

Una Experiencia que Cambia la Perspectiva: 

Un día, entré a la tienda 20 minutos antes de la hora de cierre. Mientras elegía chocolates, una pareja me ofreció pasar delante de ellos en la fila. Amablemente, les dije que aún estaba decidiendo. En ese momento, la vendedora, con un tono de voz apresurado, me indicó que no me demorara mucho ya que cerraba en 5 minutos, es decir, a las 20:45, antes de lo anunciado.

El Costo Emocional de un Servicio Deficiente: 

Este apuro no solo es incómodo, sino que puede llevar a un cliente regular a irse sin comprar y a no volver. Al pagar, le pregunté a la vendedora sobre el horario de cierre. Su respuesta reflejaba cansancio y falta de compromiso, un signo claro de una empleada quemada con su trabajo. Le di un feedback positivo, esperando animarla un poco.

La Verdadera Pérdida: 

Esta situación me llevó a una conclusión importante: la tienda no solo pierde dinero por cerrar temprano, sino también por la falta de compromiso de sus empleados. Un vendedor desmotivado puede costarle a la empresa mucho más que los ingresos directos perdidos; afecta la lealtad y la satisfacción del cliente. Recordemos que un 68% de los clientes deja de comprar o cambia de tienda por un mal servicio.

Acciones para Mejorar la Situación:

• Evaluar Detalladamente el Servicio al Cliente: Observar y analizar cómo se atiende a los clientes.
• Chequear el Ambiente Laboral: Un ambiente negativo puede ser devastador para el servicio al cliente.
• Implementar Cambios Constructivos: Basados en observaciones y feedback.
• Tomar Decisiones en Caso de No Mejora: A veces es necesario hacer cambios difíciles.
• Medir la Satisfacción del Cliente: Usar encuestas y feedback directo.
• Visitas Semanales a la Tienda: Para que el personal se sienta apoyado y parte del equipo.

Me dedico a ayudar a las empresas en la toma de decisiones estratégicas en retail, estoy especializado en maximizar el potencial de los vendedores. 

Un vended@r motivado es un embajad@r invaluable para cualquier negocio. 

Ayúdame a transformar tu tienda en un espacio donde cada cliente se sienta valorado y cada empleado, inspirado.

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Tendencias

9 tendencias del Retail para el 2024

Sumergete en las 9 tendencias del Retail para el 2024👇

1-Experiencias Inmersivas y Personalizadas:

Utilizar la tecnología para crear experiencias únicas e inmersivas que atraigan a los clientes. Esto podría incluir desde probadores virtuales hasta pantallas interactivas que proporcionen información personalizada basada en las preferencias del cliente.

2-Conexión Emocional con la Marca:

Las tiendas deben esforzarse por reflejar los valores y la identidad de la marca, creando un ambiente que resuene con los clientes a un nivel emocional. Esto puede lograrse a través de la decoración, la música, los aromas y la interacción con el personal de la tienda.

3-Eventos y Actividades Interactivas:

Organizar eventos y actividades que mantengan a los clientes comprometidos y les den razones para visitar la tienda regularmente. Estos pueden variar desde lanzamientos de productos hasta talleres o experiencias de marca.

4-Uso de la Tecnología para Mejorar el Servicio:

Implementar soluciones tecnológicas como kioscos de autoservicio, aplicaciones móviles para el pago rápido y la navegación en tienda, o incluso robots para asistencia al cliente, todo ello para mejorar la experiencia de compra y hacerla más eficiente.

5-Sostenibilidad y Ética:

Dado que los consumidores modernos están cada vez más interesados en la sostenibilidad y la responsabilidad social, las tiendas físicas deben reflejar estos valores, ya sea a través de productos sostenibles, prácticas comerciales éticas o promoción de iniciativas de sostenibilidad.

6-Integración Omnicanal: Asegurar una experiencia de compra sin fisuras entre la tienda online y la física. Esto incluye tener una presencia en línea fuerte y coherente que complemente la experiencia en la tienda.

7-Elemento Sorpresa y Novedad:

Mantener un elemento de sorpresa o novedad en la tienda, como exhibiciones cambiantes, productos exclusivos en tienda, o experiencias de realidad aumentada (RA) que sorprendan y deleiten a los clientes.

8-Formación del Personal:

Invertir en la formación del personal para que puedan proporcionar un servicio al cliente excepcional, conocimiento del producto y crear una conexión personal con los clientes.

9-Inteligencia Artificiial y Análisis de Datos:

Utilizar la IA y el análisis de datos para entender mejor a los clientes y adaptar la experiencia en la tienda a sus necesidades y preferencias.

te lo explico con más detalle en este articulo

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Un abrazo,

Jorge MasRetailer desde la cuna