COMPLEJIDAD HUMANA

Una nueva forma de abordar este tema con tecnología nueva

Inicios

La revolución industrial de mediados del S. XVIII puso de cabeza las estructuras de pensamiento que imperaban hasta ese entonces. Significó un cambio paradigmático sin precedentes. De ahí en más hubo varias revoluciones más. Desde hace un tiempo relativamente breve (en comparación con todos los períodos precedentes), ya se habla de la 4ª Revolución.

Este hecho nos muestra que el nivel de complejidad que ha desarrollado la sociedad actual es enorme. Para muchos empresarios es un reto sin precedentes. Las herramientas para la adminstración de sus negocios, en particular cuando se trata del manejo de personas y equipos de personas que hasta hace muy pocas décadas eran útiles y eficaces, hoy ya no lo son, o al menos ya no tanto.

Es que el ser humano es complejo en sí mismo. Y esa complejidad quedó muy desatendida durante mucho tiempo. En muchos casos aún sigue siendo así. Bajo un paradigma de desconfianza y control, en donde se cosifica al ser humano a tal punto que en las organizaciones actualmente se sigue hablando del mismo como un "Recurso", necesariamente se pierden de vista otros aspectos de enorme valía.

Reto: aceptar y entender la complejidad

No nos referimos a la complejidad "externa", que mucho denominan como "entornos VUCA", sino precisamente a esa complejidad —podríamos llamarla "interna"— que nos caracteriza como seres humanos. Y dentro de esta nos referiremos luego a los aspectos medibles de la cognición humana.

Si bien en el último párrafo del inicio se dice que la complejidad humana quedó muy desatendida, eso solo es válido para una parte importante del mundo de las organizaciones, pero de ninguna manera para su totalidad. Lo cierto es que al mismo tiempo comenzaron a surgir personas que basaron su modo llevar adelante sus organizaciones en paradigmas diferentes: la confianza y la capacidad de autoorganización o autogestión.

También se fueron desarrollando herramientas que daban cuenta y eran capaces de medir dicha complejidad. Podría decirse que, tanto en el caso de los empresarios que optaban por hacer las cosas de manera diferente, como aquellas personas que se dedicaron a desarrollar nuevas herramientas para ayudarnos a manejarnos mejor en estos entornos cada vez más complejos, de alguna manera se adelantaron a su época, trazando el rumbo nuevo a seguir.

Aceptaron y entendieron la complejidad. Su comprensión de este hecho los llevó a afrontar los nuevos desafíos con otra forma de pensar, y por lo tanto, resolverlos por vías diferentes de las ya conocidas.

Tecnologías nuevas

Sabemos que la propia tecnología va cambiando, mejorando y desarrollándose con el tiempo. Tal es así, que ciertas tecnologías quedan obsoletas, como sucedió, p.ej., con la máquina de vapor. Eso no quiere decir que esa tecnología (en este caso mecánica) ya no funcione, sino más bien que fue reemplazada por otras más nuevas, más eficientes y de mayor rendimiento.

Lo mismo sucede con los modelos, técnicas y herramientas que se utilizan para comprender la complejidad humana.

H. Arne Maus , por caso, ya lleva más de dos décadas investigando este tema en profundidad. Habiéndose desempeñado en el mundo empresario, se centró en saber "por qué las personas hacen lo que hacen".

Terminó desarrollando una herramienta sin precedentes, capaz de medir la forma e intensidad con que los seres humanos utilizan lo que actualmente se denomina como Intenciones Cognitivas. Descubrió que todo ser humano tiene más de 50, y que la combinación que cada persona hace de las mismas configura su estilo de pensamiento único e irrepetible, el cual da lugar a una forma de hacer y de pensar sobre las cosas igualmente particular.

Su descubrimiento y desarrollo fue tan importante, que fue utilizado como base de información de tesis doctorales, siendo avalado por las mismas. Eso demuestra, por otra parte, su fundamento científico innegable.

Aplicación

Lo expuesto se distingue completamente de lo que se conocía hasta ahora, en donde siguen primando sistemas de personalidad basados en rasgos humanos y paradigmas superados hace tiempo.

Veamos por qué decimos que este abordaje se distingue, y qué ventajas se hacen evidentes:

1. Dado que las posibilidades de combinación y de intensidad de uso de las Intenciones Cognitivas es virtualmente infinita, no es posible etiquetar (como en la imagen de portada de este artículo) ni encasillar a nadie. Se respeta la indivualidad con toda su complejidad.
2. Esa combinación única e irrepetible refleja el estilo de pensamiento de la persona en el contexto laboral al utilizar un tipo de cuestionario diseñado para ese contexto. Con ello, se contempla el impacto del entorno.
3. Las Intenciones Cognitivas son inherentes al ser humano, independientemente de la cultura de la que provenga. Es decir, son universales. Por lo tanto, es una herramienta que se puede aplicar de manera global, y ser utilizada en empresas globalizadas.
4. Ayuda a la persona a ser consciente de sus propias capacidades y limitaciones, pues sabrá con toda precisión qué grado de flexibilidad tiene en cada uno de los aspectos de su forma de pensar y de interpretar el entorno.
5. Por sus características, tiene un poder predictivo inigualable, ya que se pueden reconocer las estrategias mentales que llevan a un Burnout, un Boreout, o a abusar de personas del entorno laboral entre otras cosas.
6. Este poder predictivo es de suma utilidad en situaciones de reducción de plantilla (a quién despedir/con quién quedarse), de incorporación de personal nuevo, de promociones internas y para el armado de equipos.
7. Como herramienta de diagnóstico, permite encontrar rápidamente puntos de fricción entre personas y grupos de personas (p.ej. problemas entre secciones o departamentos), allanando el camino de solución. Se ahorra tiempo y dinero.
8. Al conocer los factores de motivación y la manera en que procesa la motivación una persona, es posible incentivarla y fidelizarla de manera mucho más efectiva. El aumento consecuente de la satisfacción laboral lleva a un mayor compromiso y productividad. Se fideliza el talento. Algo que todo empresario desea.
9. El resultado que se obtiene con esta herramienta permite establecer con precisión los puntos a trabajar para lograr un desarrollo vertical genuino. Dicho de otra manera, lograr que una persona piense de manera más compleja. Es un punto de vital importancia para todo empresario o alto directivo que necesite poder manejarse mejor en un entorno "VUCA".

Podríamos seguir enumerando más posibilidades que se nos dan con el uso de esta herramienta de excelencia. Lo mencionado en el último punto, por caso, da pie a profundizarlo en una publicación futura.

En suma, la consideramos una herramienta de consultoría de las más completas y efectivas cuando de abordar la complejidad humana en organizaciones se trata.

Y somos conscientes que hasta ahora no hemos mencionado la herramienta explícitamente.

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¡Gracias!

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