Comunicación Interna

La necesidad de la buena comunicación en las empresas Hoy en día, hay muchas empresas y por lo tanto, competencia, por lo que ocurre una “miopía del marketing”, es decir, centrarse demasiado en el producto o servicio y olvidar lo que el cliente necesita. Para llegar a saber esto, se necesita generar vínculos con ellos. Pero, para poder generar vínculos con el exterior, primero se necesita tener una comunicación interna de calidad para así, poder fortalecer y demostrar el valor real del producto o servicio. Para que la comunicación en las organizaciones se pueda dar, se necesita definir los objetivos y valores de la empresa. Esto hará que la empresa pueda tener una identidad y una imagen hacia el público. Traspasando del producto o servicio, dándole una imagen a la marca y con el tiempo formando una reputación generando confianza en los consumidores y en los futuros clientes. Según el texto “El futuro de la comunicación en las organizaciones” Todas las personas son nuestro público de interés o “stakeholders”, no solo la persona que paga por un servicio o producto, sino aquellas que están detrás de este también: accionistas, directores, empleados y consumidores. En el caso de los accionistas buscan empresas en las que puedan invertir y tengan confianza que el producto será lo que esperan, por ello, buscan información transparente, completa y veras. En el caso de los trabajadores, el texto nos habla de una red Holistica, es decir, olvidarnos de las jerarquías dentro de la empresa y reunir a todos los actores que forman parte de la organización. Dándoles a todos un mismo valor. Parte de la estrategia de marca, es tener una comunicación interna. En otras palabras, lograr que los trabajadores tengan confianza con la marca y con sus jefes para lograr un buen desempeño por parte de ellos y lograr lo que, como empresa, se busque. Para saber si una empresa tiene una comunicación interna eficiente es necesario cumplir cinco pasos (prediagnóstico, diagnostico, planificación, ejecución y seguimiento) Google, es una empresa gigante por donde se vea. Es líder en brindar servicios en redes. Si bien es cierto, el servicio que brindan es A-1. Pero, su éxito no proviene únicamente de lo que brindan sino también, de las mentes que lo crean. Las oficinas de Google están hechas para que los “trabajadores” no trabajen detrás de un escritorio, sino que se sientan -no solo- cómodos, también felices. Esto, con el fin de explotar su creatividad al máximo sin que se den cuenta. Logrando, el mejor de los servicios en redes. Trabajadores felices es igual a producto deseado. Por otro lado, El caso “Dominos pizza”, el problema no fue la cucaracha como tal, sino fue la muerte social que tuvo la empresa después de que sus propios trabajadores denuncien a la empresa de insalubre mostrando evidencias. ¿Qué tiene que pasar para que los mismos trabajadores denuncien a su empleador? La respuesta es sencilla, inconformidad de parte de los trabajadores con la empresa (mal clima laboral, no atención, no cuidados hacia ellos). Esta falla de comunicación interna, trajo como consecuencia, que la empresa pizzera cierre sus locales a nivel nacional por mas de 2 años. La marca tuvo que, prácticamente, renacer, para volver a entrar al mercado peruano. “Yambal” la empresa de cuidado personal, se encarga de dar a sus trabajadores, en mayoría mujeres, incentivos para generar que ellas cumplan sus ventas animadas y no estresadas. Totalmente astuto pues, genera mayores ventas y trabajadores con ganas de seguir vendiendo y trayendo a más vendedoras con su propio testimonio generando en el futuro mas ingresos. Lograr tener una comunicación interna eficiente, quiere decir estar atentos a las personas que son parte de nuestra empresa. Lograr que ellos se sientan cómodos, seguros, capacitados y escuchados no solo generará un buen clima laboral, sino también el compromiso de ellos con la empresa, teniendo como resultado el producto o servicio esperado. Pues, hay que tener en cuenta que el actor y emisor también son receptores. Es más sencillo, si un trabajador es feliz y está cómodo en su trabajo, el cliente percibe esa vibra sincera ya que, no hay nada que dé más confianza que la tranquilidad de los trabajadores y esta se ve reflejada en el producto final. Tener una buena comunicación interna hace posible una empresa exitosa. Es decir, para tener un producto soñado, en lo primero que una empresa debe fijarse es en su gente para lograr un buen desempeño. Esto se logra, únicamente con COMUNICACIÓN.