¿Conoces sobre el Mapa de Pacientes? En Sagicc te enseñamos.
Todo negocio, da igual del sector que sea (restaurantes, tiendas minoristas, salud, etc.), debe crear estrategias para destacarse entre la competencia. Especialmente en el sector sanitario, el patient journey cobra una mayor relevancia. Es similar al concepto del customer journey y busca identificar áreas en las que mejorar la atención al paciente para proveedores de salud como hospitales y centros de fertilidad.
Trabajar en el patient journey es muy importante debido a que ofrece a los pacientes la mejor experiencia posible; al fin y al cabo, lo que todos esperamos cuando recibimos un servicio. Los niveles emocionales asociados pueden ser intensos porque cada vez conllevan cierto grado de incertidumbre cuando acudimos a un centro de salud.
¿Qué es el patient journey? El patient journey es la forma en que podemos evaluar los procedimientos de un proveedor de salud, así como su cadena de valor, pero desde la perspectiva del paciente. Se usa el mapa del viaje del paciente como herramienta para tener un mejor entendimiento de cómo los pacientes interactúan con un centro de salud durante todo su viaje. Es como el mapa del viaje del cliente, sólo que para el paciente.
Y ¿qué es la experiencia del paciente en salud? La experiencia del paciente se refiere a la percepción global que tiene una persona acerca de todas las interacciones que ha tenido con un centro de salud cuando busca información, solicita asesoramiento, pide citas con algún experto, se da de alta o baja en algunos servicios, etc.
Te invitamos a que conozcas las ventajas de patient journey y cómo desde la IA puedes automatizar todos tus procesos.