Construyendo confianza en audiencias clave

La #comunicación corporativa está cambiando. La pandemia, transformación digital, cambios socioeconómicos y sobre todo las redes sociales han impuesto nuevos retos y paradigmas que las empresas deben sortear para posicionarse con valor en su público objetivo.

Experiencias memorables

Crear experiencias personalizadas es uno de los principales cambios en este nuevo contexto. Las #audiencias están saturadas digitalmente, las marcas compiten en alcance, recordación, conversiones y temporalidades, así que hay que crear experiencias y contenido que sean recordados y compartidos de forma orgánica en redes no propias. No se trata de abandonar lo digital, sino de hacer un balance entre tus contactos digitales y presenciales. 

¿Cómo hacerlo? Un contenido que se preste a la cocreación, que haga clic en distintas audiencias y que abandone la generalidad es el comienzo. Los eventos deben trascender la presencialidad y mutar de forma espontánea en post, reels o historias de los invitados. Es ahí donde nuestra marca y propósito se hace exponencial y los algoritmos amplifican nuestro trabajo.

Debemos tener presente que todo comunica; en ocasiones menospreciamos espacios como cierres de videos, invitaciones, POP, reuniones, llamadas telefónicas, SMS, formaciones de vocería, entre otros. Un call to action poderoso, tus canales visibles y un vocero empoderado… son el inicio del posicionamiento de tu mensaje.

Las personas confían en personas

Customizar es hacer la comunicación personal, reafirma el #sentidodepertenencia de tus empleados y conecta con el compromiso de tus KOL externos. Al hacer esta diferenciación, la comunicación se percibe cercana y casi siempre tiene una respuesta del receptor, la misma puede ser cuantificable si se plantea desde el inicio del proyecto.

No es lo mismo que la empresa diga “soy confiable” y realice una inversión masiva en medios, a que tus empleados y audiencias de interés vivan tus valores y digan en sus redes “qué orgullo ser parte de esta empresa”.

Mide, corrige y sigue innovando…

Todo profesional tiene números a su alrededor, la comunicación no es la excepción ¿Es una campaña interna, externa, PR o contención de crisis?  Debemos encontrar KPI´s que nos permitan establecer un estándar en la ejecución y seguir evolucionando. Es inviable consumir presupuesto en ejecuciones que no tienen un retorno definido.

Por último, debemos preguntarnos ¿Queremos hacer las cosas distintas?¿Transformarnos digitalmente? ¿Tener comunicaciones innovadoras y crear espacios bidireccionales? Posiblemente debamos experimentar y al hacerlo hay un margen de error. Si las empresas y marcas quieren evolucionar, debemos abrazar esta posibilidad y disponer de mapeos de riesgos que permitan ejecutar planes de acción y mitigar el error si algo sale mal, sin penalizar al equipo.

Impulsemos cambios sostenibles, sigamos construyendo confianza…