¿Cuál es el lugar de tus clientes para este 2024?

Hola, de nuevo yo, La Negra, por acá. 

Retomo compartiéndoles un ejercicio que hice a finales del año pasado para nuestros clientes: una investigación de tendencias en el mundo de contenidos para el 2024. 

En este correo, más que compartirles cuáles son esas tendencias, quiero invitarlos a hacer el ejercicio con su propio negocio o industria, en especial si están en un negocio B2B. 

Algunos efectos positivos que encontré después de hacerlo por segundo año fueron: 

• Obligarme a preparar un espacio: nos llevó, tanto a mi equipo como a mí, a parar y pensar por un momento cuáles eran esas cosas, llámese contenidos, pautas, iniciativas o incluso investigaciones de mayor impacto en lo que habíamos hecho. También fue una buena oportunidad para poner sobre la mesa esas cosas que a veces pensamos en desarrollar pero no habíamos investigado hasta dónde iban a ser posible o no. 

• Investigar: se convirtió también en el espacio y la oportunidad para leer, indagar y ver qué nos estábamos perdiendo como industria. Esto no es solo un ejercicio hacia afuera, hacia nuestros clientes: también es un ejercicio de nutrición para nuestro propio equipo. 

• Ver las tendencias y analizar cuáles tienen un impacto en nuestro producto: nos ayuda a mostrarle a nuestros clientes formas en las cuales su relación con nosotros puede crecer de cara a este año. Es una ayuda comercial, sin que este sea el objetivo principal del espacio. 

• Crear espacios así para nuestros clientes se ha convertido en una forma de agregar valor como empresa, más allá de los productos o servicios que les entregamos mes a mes. Nutre la relación y les permite tener con nosotros un espacio de aprendizaje para ellos y sus equipos. 

• Por último, esto nos ayuda a fortalecer el posicionamiento en nuestros clientes, así como nos facilita mostrar los cambios y retos que también estamos afrontando. Es un momento que nos fortalece desde el conocimiento, la sinceridad e incluso vulnerabilidad. 

Adicional a esto, en nuestro cierre anual vimos un crecimiento del 36% en facturación en el 2023 frente al 2022 de nuestros clientes, es decir, logramos que varios de nuestros clientes aumentaran la cantidad de servicios contratados a nosotros. Este 36% fue mucho más fácil de lograr comparado con el esfuerzo que significa en frío y con clientes nuevos llegar a ese mismo nivel de facturación. Acá sin duda hay no solo una oportunidad de retención, sino una oportunidad de crecimiento en nuestra ventas. 

El cierre del año también lo acompañé con varias reuniones presenciales con diferentes clientes, pidiéndoles su retroalimentación de nuestro trabajo, de una forma franca y muy honesta. Este ejercicio también dio mucha luz a puntos ciegos que estábamos teniendo como empresa. Literalmente les dije “tomémonos un café y hábleme sin reservas”. El ejercicio estuvo tan bueno que lo convertí en una meta mensual para mi 2024: “sentarme a tomar un café con al menos 2 clientes cada mes”. 

Definitivamente, creo que en nuestras metas como empresa, más allá de cuidar a los clientes, es tener conciencia de “no dar al cliente por sentado”, de tenerlos presentes incluso en nuestra estrategia de contenidos y marketing y una invitación a hacer cosas pensadas exclusivamente en ellos ¿Por qué no? 

Con esta reflexión y sin muchas promesas de frecuencia (porque no quiero incumplir), pero con todas las ganas de seguir en este espacio con ustedes, retomo mi newsletter. 

Como siempre, gracias por leerme y bienvenidos sus comentarios. Ahh una ayuda, estamos nominados a mejor branded content en los premios P&M con nuestro show, “¿Por qué gastamos?” Junto a Nu Colombia, acá les dejo el link por si quieren revisar os nominados y ayudarnos con su voto → Link para vota acá 

Un abrazo, 

Dani, La Negra 

Posdata: ¿Cuál creen que será la mayor tendencia en contenidos este 2024? … Para mí no sé si es “tendencia” o realidad, pero creo que vamos a ver al menos el doble de contenidos que normalmente veíamos en el 2023, lo cual me parece  …. ufff … una locura.